Matteo Lubrano
Firenze
Profilo professionale
Professionista dell’ospitalità di lusso con dieci anni di esperienza in hotels 5 stelle a Firenze. Appassionato di accoglienza e cura dell'ospite, ha maturato competenze approfondite nella gestione di servizi personalizzati e nell’attenzione al dettaglio, secondo gli standard Forbes e Leading Hotels of the World. Efficiente nell’organizzazione del front office e nel coordinamento delle attività di conciergerie, garantisce elevata soddisfazione della clientela internazionale. È dotato di ottime capacità comunicative e relazionali, con spiccata attitudine al lavoro in team e alla risoluzione di situazioni critiche
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Lifestyle Agent
Portrait Firenze
Firenze, Fi
2025.11 - ad oggi
- Gestione delle operazioni di check-in e check-out, registrazione ospiti e assegnazione camere.
- Gestione delle operazioni di cassa, inclusa la fatturazione e la gestione dei pagamenti
- Pianificazione di esperienze tailor-made per gli ospiti
- Mantenimento di elevati standard di servizio nel rispetto scrupoloso delle procedure e delle politiche aziendali.
- Gestione e risoluzione di complaints ricercando la piena soddisfazione dell'ospite.
Tecnico di Palcoscenico
Costa Crociere S.p.A.
Genova
2013.09 - 2026.01
- Manutenzione Scenografie ed attrezzature da palcoscenico
- Coordinamento Team di 6 persone
- Attività
- Settore Entertainment
- Piazza Piccapietra 48,16121 Genova (Italy) Tel.:+390105483865 - E-mail: info@costa.it - http://www.costacrociere.it
Front Desk Agent & Concierge
Hotel Lungarno
2023.04 - 2025.10
- Gestione delle operazioni di check-in e check-out, registrazione ospiti e assegnazione camere.
- Gestione delle operazioni di cassa, inclusa la fatturazione e la gestione dei pagamenti
- Mantenimento di elevati standard di servizio nel rispetto scrupoloso delle procedure e delle politiche aziendali.
- Gestione e risoluzione di complaints ricercando la piena soddisfazione dell'ospite.
Guest Assistant
Portrait Firenze
2016.01 - 2023.03
- Accoglienza e assistenza ospiti, offrendo un servizio personalizzato e curando ogni dettaglio del soggiorno
- Gestione servizio Butler personalizzato per ospiti VIP
- Collaborazione con il team Lifestyle nella gestione di prenotazioni e richieste speciali degli ospiti
- Supervisione delle operazioni di carico e scarico dei bagagli, garantendo efficienza e sicurezza.
Receptionist
Glenlyn Guest House
Londra
2012.02 - 2012.12
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Prenotazione di servizi accessori per i clienti.
Primo Cameriere
Resham Restaurant
London
2012.04 - 2012.12
- Accoglienza e gestione clientela
- Vendita prodotti e servizi dell’azienda
- Autumn House, 744 High Rd, London N12 9QG, Regno Unito Tel: +44 20 8446 9312 - http://www.reshamlounge.com
Istruzione
Diploma Perito Tecnico Industriale - Materie generali: Inglese, Matematica, Fisica; Materie professionali: Elettrotecnica, Elettronica, Sistemi Operativi, Meccanica, Disegno e Progettazione, Informatica, Impianti Elettrici
Istituto Tecnico Industriale Statale Enzo Striano
NapoliCompetenze
- Accoglienza e Customer Care: Forte orientamento alla piena soddisfazione dell’ospite, garantendo alto livello di servizio e cura dei dettagli
- Front Office & Conciergerie: Ottima conoscenza delle procedure di check-in/out, gestione prenotazioni e organizzazione di servizi personalizzati (tour, eventi, trasporti)
- Standard di Lusso: Applicazione quotidiana degli standard di qualità internazionale Forbes, Leading Hotels e Small Luxury Hotels of the World
- Comunicazione e Teamworking: Eccellenti capacità relazionali e comunicative; attitudine al coordinamento del personale e al lavoro di squadra in ambiente dinamico
- Problem Solving e Gestione dello Stress: Abilità nel gestire imprevisti e richieste complesse con professionalità e calma, mantenendo efficienza operativa
- Competenze Informatiche: Conoscenza operativa del pacchetto Microsoft Office e dei principali software gestionali alberghieri
LINGUA MADRE
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Spagnolo
Avanzato
C1
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 Giugno 2003,n 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali”.(facoltativo,v. Istruzioni)
PATENTE DI GUIDA
Patente automobilistica (patente B). Automunito Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 Giugno 2003, n 196 'Codice in materia di protezione dei dati personali'. (facoltativo, v. Istruzioni)
ALTRE COMPETENZE
- Primo Soccorso + BLSD: certificato nel fornire primo soccorso, come parte della mia formazione per lavoro a bordo
- Forte capacità al lavoro in situazioni di stress
Cronologia
Lifestyle Agent
Portrait Firenze
2025.11 - ad oggi
Front Desk Agent & Concierge
Hotel Lungarno
2023.04 - 2025.10
Guest Assistant
Portrait Firenze
2016.01 - 2023.03
Tecnico di Palcoscenico
Costa Crociere S.p.A.
2013.09 - 2026.01
Primo Cameriere
Resham Restaurant
2012.04 - 2012.12
Receptionist
Glenlyn Guest House
2012.02 - 2012.12
Diploma Perito Tecnico Industriale - Materie generali: Inglese, Matematica, Fisica; Materie professionali: Elettrotecnica, Elettronica, Sistemi Operativi, Meccanica, Disegno e Progettazione, Informatica, Impianti Elettrici
Istituto Tecnico Industriale Statale Enzo Striano