Matteo Tononi

Hotel locato a Peschiera del Garda, attrae un gran numero di clienti annualmente da ogni parte del mondo. L'Hotel ha inoltre una parte interamente dedicata al ciclismo "Garda Bike Hotel", dove i clienti vengono accompagnati da noi guide ad esplorare il territorio Gardesano provando, grazie alla partnership con Pinarello, bici esclusive top di gamma.

Le mie mansioni sono:

• Conduzione di escursioni guidate in bici da corsa e hiking con clienti da ogni parte del mondo in più lingue.
• Pianificazione di gruppi privati nei minimi dettagli, dal giorno di arrivo al giorno di fine (luoghi, tempistiche, ristoranti e visite)
• Accoglienza dei clienti con incluso "walk through" dell'hotel e bike fitting.
• Gestione Parco bici e spazi dedicati al mondo ciclismo (80 bici Pinarello, 4 Van porta persone, officina e area lounge
• Utilizzo di Van porta persone come supporto ai giri o come autista in varie destinazioni (Aeroporto, Cantine, Ristoranti ecc)

L'azienda si occupa principalmente di noleggio bici/moto, ma anche di Vendita e Riparazioni per i clienti.

Ho iniziato la mia carriera come Responsabile di officina e dopo poco tempo ho iniziato a gestire anche la parte gestionale del negozio.

Tra le varie mansioni, le principali sono:

• Ottimizzazione esperienza cliente attraverso la gestione efficace del servizio clienti e del layout del negozio.
• Selezione e formazione del personale di negozio.
• Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
• Gestione del team, inclusa la formazione e lo sviluppo delle competenze dei dipendenti e la ripartizione del lavoro.
• Controllo e gestione delle scorte, assicurando un adeguato livello di inventario in base alla domanda.
• Gestione amministrativa del negozio in autonomia, assistenza clienti da remoto, gestione clienti terzi (hotel, rentals guide turistiche e privati)

• Assistenza alla vendita di bici, abbigliamento e accessori per ciclismo
• Oltre alla vendita, mi occupo anche del montaggio e della riparazione delle bici, sia elettriche che non e presso il laboratorio riparo anche monopattini elettrici e varie attrezzature presenti nel negozio
• Gestione dei clienti per le riparazioni, pagamenti tra cui finanziamenti, e noleggio attrezzature
• Cura e disposizione della merce all'interno dell'area vendita e in vetrina
• Disposizione strategica del materiale promozionale all'interno del punto vendita
• Accoglienza e supporto ai clienti nell'individuazione dei prodotti richiesti, con particolare attenzione ai clienti non parlanti italiano data la mia ampia esperienza con l'inglese
• Utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle scorte, la prezzatura e le operazioni di cassa
• Collaborazione e allestimento stand Decathlon al evento Bicimparo, creato in collaborazione con Bmx Olympic Arena, dove abbiamo allestito un corso in bici a ragazzini dai 5 ai 10 anni, mi sono inoltre occupato dell'accoglienza dei ragazzi e genitori nel presentare la giornata e distribuito magliette e gadget ai partecipanti
• Photoshoot bici e abbigliamento sportivo per social media
• Uscite test di varie attrezzature sportive prima del loro lancio sul mercato

• Lavoro molto dinamico all'interno del negozio, dalle consegne del cibo al aiuto cassa e cameriere
• Organizzazione del magazzino, cucina e sala.
• Inventariato scorte magazzino bevande e alimentari
• Organizzazione magazzino generale
• Formazione e affiancamento di nuovi colleghi
• Approvvigionamento di cibo, bevande e altri beni essenziali per il negozio

• Ricezione degli ordini da parte del ristorante e verifica della corrispondenza delle informazioni prima di effettuare la consegna
• Gestione di reclami e lamentele in caso di ritardi
• Disservizi
• Assistenza al cliente in caso di errori nella consegna e segnalazione delle problematiche riscontrate al team di supporto
• Ho inoltre partecipato ad un'azione di beneficenza contro lo spreco alimentare dove mi occupavo di consegnare il cibo che non veniva ritirato da rider
• Clienti e consegnarlo a delle mense dei poveri
• Strutture di accoglienza

• Creazione programmi per centri di lavoro 5 assi
• Controllo qualità e finitura delle lavorazioni
• Saldatura e sabbiatura di organi meccanici
• Organizzazione del magazzino
• Esperienza da stagista

• Carico e scarico manuale
• Tramite muletti e transpallet, stoccaggio dei colli e preparazione delle spedizioni
• Esperienza da stagista