Mattia Salvo

Consulente per Banca Mediolanum

• Gestione e monitoraggio di richieste di beni e servizi tramite la piattaforma di ticketing Service Now.
• Gestione di assegnazioni/restituzioni macchine e periferiche (monitor, mouse, tastiere, docking station e cuffie).
• Verifica delle corrette abilitazioni richieste dagli utenti per l’installazione di determinati software.
• Supporto alle attività dell’Help Desk di 1° livello.
• Gestione licenze software e upgrade Windows 11.
• Individuazione e smaltimento di macchine, stampanti e telefoni fissi dismessi.
• Analisi e risoluzione di malfunzionamenti delle stampanti delle reti WLAN.

Consulente per Lastminute.com

• Supporto applicativo di 1° e 2° livello sulle piattaforme ChangeProxy e TVOX per l’IVR (Interactive Voice Response) del cliente.
• Gestione di Service Request, Change Request e Incident
• Troubleshooting degli errori e analisi di log
• Test di funzionamento (UAT)
• Modifica credenziali e cambio password tramite editor di testo Vi
• Attività di configurazione utenti, skillset e servizi, monitoraggio della dashboard Jira, configurazione calendari, caricamento e creazione audio con Google TTS
• Configurazione numeri per chiamate inbound e outbound, con annesse regole di ingresso/uscita e abilitazioni

Consulente per Doxee S.p.A.

• Configurazione di un software applicativo (Doxee platform) per la generazione di fatture e bollette per ENEL Latino America.
• Creazione, gestione e risoluzione bug dei processi di Data Transformation e Document Composition.

Svolgevo attività di front e back office in ambito assicurativo. Interagivo con i clienti telefonicamente, via email e di persona per fornire informazioni e assistenza. Ho anche supportato il progetto di creazione di una App per l'agenzia, fungendo da interfaccia con UnoOne, l'azienda che si è occupata dello sviluppo.

Mi occupavo della creazione dei badge per i nuovi studenti. I badge erano progettati per essere utilizzati anche come carta prepagata per il pagamento delle rate universitarie e per ricevere borse di studio. Mi interfacciavo con gli altri dipartimenti dell'università e con la banca per la risoluzione di eventuali problemi.