Melania Balsamo

Competenze acquisite:
Gestione completa della segreteria di studio medico, dall’accoglienza dei pazienti alla gestione amministrativa, con particolare focus su comunicazione efficace, organizzazione del lavoro e conoscenze specifiche del settore sanitario

1) Competenze organizzative

Gestione dell'inventario e dello scadenzario di un'attività commerciale/studio medico attraverso Excel o Google Fogli (anche in modalità di condivisione on-line)

Capacità di archiviazione digitale sia cronologica che alfanumerica di pratiche, documenti, comunicazioni, cartelle cliniche e referti medici

Capacità di prioritizzazione, time-management e problem solving in riferimento alla posizione di front desk assistant (segreteria) in ambito medico/sanitario

Conoscenza approfondita della legge sulla gestione dei dati personali (GDPR) e gestione/trattamento dei dati sensibili in ambito medico/sanitario

Capacità di valutazione dei rischi e della situazione di emergenza/criticità relative all'ambito medico-assistenziale

Gestione dell'agenda degli appuntamenti, conoscenza approfondita delle tecniche di "buffer" ed "overbooking" nell'ambito del processo di creazione del planning settimanale/mensile delle visite in ambito sanitario

Capacità di gestire le scadenze e i follow-up degli appuntamenti di controllo in pazienti cronici o inseriti in particolari percorsi di cura

2) Competenze comunicative

Conoscenza ed applicazione dei principi di comunicazione attiva, assertiva e principali tecniche di de-escalation

Comunicazione con il paziente, il personale medico/assistenziale e tutte le figure all'interno dell'ambiente di lavoro

Conoscenza delle tecniche principali di gestione dei conflitti, sia con l'utenza che con i colleghi

Conoscenze elementari dei piani di comunicazioni digitali e delle tecniche di comunicazioni social

3) Competenze Digitali

Utilizzo dei software della suite Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint

Utilizzo dei software web-based Google WorkSpace: Documenti, Fogli, Presentazioni

Utilizzo del client di Google per la gestione, la ricezione e l'invio di posta elettronica

Conoscenza ed utilizzo dei modelli linguistici artificiali quali ChatGPT, Perplexity e Gemini

4) Competenze in social media & marketing sanitario

Gestione elementare della comunicazione attraverso i principali social media: Facebook, Instagram

Elaborazione di base di una campagna di marketing attraverso la piattaforma Meta

Elaborazione, scrittura, invio e gestione di newsletter tramite e-mail o altri canali di comunicazione digitali (Mailchimp)

Valutazione dei principali obiettivi di una campagna social ed analisi base dei data report

Impostazione di un piano editoriale mensile con differenti target per ciascuna pubblicazione