Meni Saliaj

• ( Uffico di Tirana – Albania Travel )
• Gestione operativa delle pratiche relative a biglietteria aerea, inclusa l'emissione, la modifica e l'annullamento di biglietti (es. Amadeus o Sabre).
• Elaborazione e gestione delle richieste di prolungamenti soggiorno da parte dei clienti, in coordinamento con i fornitori e i reparti operativi.
• Verifica della disponibilità voli e aggiornamento delle pratiche di viaggio con nuove date di rientro.
• Riduzione dei tempi di gestione delle richieste di prolungamento attraverso una migliore organizzazione delle procedure.
• Riconoscimento per la precisione nella gestione dei documenti di viaggio e nella comunicazione con i vettori aerei.
• Collaborazione efficace con il team operativo per garantire un servizio clienti fluido e senza interruzioni anche in situazioni last-minute.

Responsabilità principali:

• Offerta di un servizio clienti eccellente, comprendendo le esigenze del cliente e consigliando i prodotti, i servizi e i piani tariffari Vodafone più adatti.
• Sviluppo di relazioni durature con i clienti per promuovere la fidelizzazione e opportunità di upselling.
• Collaborazione con i colleghi per il raggiungimento degli obiettivi del punto vendita o dell’area di competenza.
• Mantenimento di una conoscenza approfondita dei prodotti, dei servizi e delle promozioni Vodafone per fornire informazioni aggiornate e corrette.

Risultati principali:

• Posizionamento costante tra i migliori 10% dei venditori a livello regionale.
• Riconoscimento per l’eccellente servizio clienti e il contributo al successo del team.

( Societa di telecomunicazione e internet )