Mercedes Antonioli
Cesano Maderno,MB
Profilo professionale
Svolgo la mia professione da un ventennio con l'obiettivo di aiutare professionisti, manager e anche lavoratori alle prime armi a inserirsi con successo in qualsiasi contesto lavorativo in quanto mi occupo di soft skills.
Ho gestito con efficacia sia incontri di gruppo che individuali utilizzando tecniche e metodologie adatte allo specifico contesto, supportando l'individuazione e l'allenamento delle capacità e delle risorse personali o del gruppo. Comunico con chiarezza lo scopo delle tecniche e degli esercizi proposti e mi avvalgo di un linguaggio chiaro e rispettoso. Possiedo ottime doti di pianificazione del lavoro e capacità di concentrazione, oltre a una profonda passione per quel che faccio.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Formatore aziendale senior-Couselor psicosociale
Eureka Servizi Srl Consulenza e Formazione
Milano , Mi
04.2007 - ad oggi
- Progettazione e conduzione di corsi di formazione aziendale personalizzati per incrementare le competenze specifiche del personale.
- Realizzazione di workshop interattivi per il miglioramento delle soft skills, come leadership e comunicazione efficace.
- Analisi, progettazione ed erogazione del percorso formativo in presenza oppure in modalità remota.
Diverse le esperienze maturate nel settore dei servizi , bancari, commerciali, assicurativi , automotive etc in cui figurano molteplici interventi in:
CheBanca! - Ing Direct Italia - Extrabanca - Fnac Italia - Bmw Italia – Bmw Motorrad -Beaute Prestige International - Callipo Group – Gruppo Mutui Online - Nanà Retail Srl - Helsana (CH) - Condifesa- Willis Italia Spa- Nero Giardini-Policlinico Gemelli Roma-Università Cattolica Sacro Cuore- Popilia Country Resort- Kia Motors Italia- Comifar Italia Spa- B&V Broker-Area Broker- Unico Spa - Caritas Ambrosiana Centri d'Ascolto - Ametek Spa - Sisthema Vargroup -
Cawi Fildwork
Abacam Decisions Reserach Srl
Milano, Milano
03.2001 - 11.2006
Ricerche di mercato in ambito medico farmaceutico.
Gestione panel, fidelizzazione, customer care, gestione medici collaboratori.
Raccolta, editing e codifica dati.
Gestione ricerche qualitative e quantitative dedicate a farmaci biologici e farmaci antiretrovirali (Virus HIV+).
Customer satisfaction.
Coordinatrice e consulente psicografica
Centro Psicopedagogico Cesano Maderno
Cesano Maderno, MB
03.1996 - 12.2004
- Pianificazione e implementazione di progetti, monitoraggio dei progressi e risoluzione delle criticità
- Gestione degli operatori del Centro
Istruzione
Couselor maieutico relazionale - Relazionale
Centro psicopedagogico per la gestione maieutica dei confli
Milano01-2002
Couselor maieutico relazionale - Relazionale
Centro psicopedagogico per la gestione maieutica dei confli
Piacenza01-2014
Certificazione biennalePsicologia della scrittura - Pscicografia
Università delle Nuova Medicina
Milano01-1996
Competenze
Progettazione ed erogazione formazione comportamentale inerente ai seguenti argomenti:
Gestione maieutica dei conflitti - Comunicazione base e avanzate – Tecniche di vendita e di negoziazione - T ecniche di comunicazione telefonica ( teleselling, customer service, customer care, customer satisfaction e gestione dei reclami ), Assertività e Stili di comportamento - T eam working - Team building - Analisi Transazionale – Customer orientation - Le relazioni generative - Imparare dai conflitti
Organizzazione dei processi lavorativi
Progettazione ed erogazione ad hoc con analisi dei bisogni
Progettazione ed erogazione Corsi Formativi a catalogo
Specializzata in counselling individuale e di gruppo
Supervisione
Lingue
Inglese
Madrelingua
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Inglese
Base
A2
Volontariato
Docente volontaria Unitre nella località dove risiedo dal 2020
Cronologia
Formatore aziendale senior-Couselor psicosociale
Eureka Servizi Srl Consulenza e Formazione
04.2007 - ad oggi
Cawi Fildwork
Abacam Decisions Reserach Srl
03.2001 - 11.2006
Coordinatrice e consulente psicografica
Centro Psicopedagogico Cesano Maderno
03.1996 - 12.2004
Couselor maieutico relazionale - Relazionale
Centro psicopedagogico per la gestione maieutica dei confli
Couselor maieutico relazionale - Relazionale
Centro psicopedagogico per la gestione maieutica dei confli
Certificazione biennalePsicologia della scrittura - Pscicografia
Università delle Nuova Medicina