Profilo professionale
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Esperienza lavorativa
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Cronologia
Generic
Michela Colizzi

Michela Colizzi

Fiumicino,RM

Profilo professionale


Ho maturato diverse esperienze nell'elaborazione delle richieste in ambienti di lavoro dinamici e con standard elevati. Sono determinata, volenterosa e orientata al lavoro di squadra, può contare su una vasta esperienza nell'uso di registratori di cassa, sistemi di pagamento,piattaforme di acquisti online,sistemi informatici.

Panoramica

18
18
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Customer relation Co-worker-Addetta Casse

Ikea s.r.l
Fiumicino, RM
01.2025 - 08.2025
  • Durante la mia esperienza come ho maturato una solida competenza nella gestione completa delle operazioni di front-end.
  • Sono responsabile della gestione accurata ed efficiente delle transazioni di cassa, assicurando la corretta registrazione degli acquisti e la gestione dei diversi metodi di pagamento.
  • Parallelamente, ho acquisito familiarità con l'emissione di fatture, garantendo la precisione dei dati fiscali e la conformità alle procedure aziendali.
  • Un aspetto fondamentale del mio ruolo è anche la gestione dei resi e dei cambi merce, attività che richiedeva attenzione ai dettagli, conoscenza delle politiche aziendali e capacità di risolvere le richieste dei clienti in modo soddisfacente, contribuendo a mantenere un elevato livello di customer satisfaction.
  • Assistenza ai clienti durante il processo di pagamento per migliorare la loro esperienza di acquisto.
  • Controllo e riconciliazione delle casse per mantenere l'integrità finanziaria delle operazioni quotidiane.
  • Collaborazione con il team per ottimizzare i flussi di lavoro e ridurre i tempi di attesa.
  • Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
  • Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
  • Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
  • Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
  • Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
  • Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
  • Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
  • Affiancamento ai colleghi per operazioni di pagamento, cambio monete, gestione scontrini e scannerizzazione articoli.
  • Applicazione di sconti e promozioni in base alle istruzioni ricevute.
  • Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
  • Lettura dei cartellini tramite scanner, elaborazione del conto e comunicazione dell'importo totale al cliente.
  • Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
  • Collaborazione con il personale di sicurezza per prevenire frodi o furti.
  • Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
  • Elaborazione delle procedure di pagamento elettronico, bonifici bancari e gestione di dispositivi per pagamenti contactless.
  • Assistenza clienti nell'uso di terminali per pagamenti automatici e self-checkout.

Commessa di negozio

Klamore
Fiumicino
11.2024 - 01.2025
  • Assistevo i clienti per aiutarli e stimolarli nel momento dell'acquisto, tenendo conto delle loro esigenze.
  • Mantenevo in ordine la merce esposta per essere mostrata ai clienti.
  • Controllavo che gli scaffali e gli spazi espositivi avessero le scorte sufficienti e infine curavo gli spazi espositivi delle vetrine.
  • Gestione cassa.
  • Riassortimento e gestione stock di magazzino.
  • Inserimento carichi merci a sistema.

Addetta alla ristorazione

Ikea s.r.l
Fiumicino
08.2024 - 11.2024
  • Le mie mansioni si svolgevano nei diversi reparti dell'area food: Ristorazione, bistrot, bar e bottega Svedese.
  • Assistevo i clienti nella scelta dei prodotti e alle casse automatiche.
  • Gestivo gli ordini che arrivavano.
  • Servivo i colleghi nelle ore dei pasti.
  • Mantenevo l'area pulita rispettando le norme HACCP.
  • Controllavo la qualità e le scadenze dei prodotti ogni giorno.
  • Organizzavo e rifornivo i prodotti della bottega Svedese controllando le scadenze, le condizioni e il controllo dei prezzi.
  • Collaborazione con il team per promuovere prodotti alimentari freschi e di alta qualità.
  • Monitoraggio delle scorte di magazzino per garantire un'adeguata disponibilità dei prodotti.
  • Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
  • Pulizia e manutenzione delle aree di lavoro, attrezzature e utensili seguendo le norme igienico-sanitarie.
  • Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
  • Sanificazione degli ambienti e degli strumenti di lavoro al termine del servizio.
  • Ordinazione e gestione delle scorte di alimenti e bevande, monitorando la freschezza e la disponibilità.
  • Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
  • Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
  • Rifornimento delle pietanze e delle stoviglie per buffet e self-service.
  • Preparazione dei piatti seguendo le ricette e le direttive sul controllo della qualità.
  • Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
  • Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.

Commessa addetta alla vendita e somministrazione

Lindt & Sprüngli S.p.A.
Fiumicino, RM
11.2023 - 06.2024
  • Assistenza ai clienti e ricerca dei prodotti: Durante il mio lavoro presso Lindt & Sprüngli S.p.A., ho fornito un servizio cordiale e disponibile ai clienti.
  • Monitoraggio delle scorte per garantire la disponibilità dei prodotti più richiesti.
  • Collaborazione con il team per raggiungere obiettivi di vendita mensili prefissati.
  • Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
  • Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
  • Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
  • Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
  • Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
  • Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
  • Controllo delle scorte e gestione degli inventari, inclusa la segnalazione di prodotti in esaurimento o danneggiati.
  • Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
  • Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, e il mantenimento degli standard di pulizia.
  • Partecipazione alle riunioni di team, contribuendo allo sviluppo di strategie di vendita e promozioni in negozio.
  • Elaborazione delle transazioni di vendita alla cassa, compreso l'uso di sistemi POS e la gestione dei pagamenti.
  • Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
  • Promozione dei prodotti Lindt: Ho avuto l'opportunità di promuovere i deliziosi prodotti Lindt ai clienti.
  • Ho illustrato le caratteristiche uniche di cioccolato, praline e altre prelibatezze, evidenziando i vantaggi e le esperienze di gusto che offrivano.
  • Servizi di bar: Inoltre, ho contribuito alla gestione dei servizi di bar, offrendo caffè, gelati, bevande calde e fredde e altre prelibatezze ai clienti.


Segretaria/Telemarketing

BoviRe s.r.l
Roma, RM
12.2017 - 03.2018
  • Gestire le chiamate informative dall'esterno e curare il database delle inserzioni.
  • Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
  • Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
  • Tenere l'agenda di tutti gli agenti immobiliari delle diverse agenzie site in zone diverse di Roma.
  • Coordinazione delle comunicazioni interne ed esterne per garantire flussi informativi fluidi e efficienti.
  • Organizzazione di riunioni e appuntamenti per ottimizzare l'utilizzo del tempo e delle risorse.
  • Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.

Telemarketing

Beauty Florence
Roma, RM
09.2016 - 12.2016
  • Proponevo tramite contatto telefonico trattamenti tra cui massaggi gratuiti regalati da amici e/o parenti a scelta tra viso e corpo.
  • Una volta accettato l'omaggio i clienti erano a conoscenza di una visita del nostro responsabile con dispositivo e prodotti.
  • A fine trattamento veniva proposto l'acquisto del macchinario.
  • In caso di rifiuto il numero del cliente veniva cancellato dalla nostra lista.
  • Il mio compito era di prendere 15 appuntamenti al giorno divisi in fasce orarie per il giorno seguente.
  • Analisi delle esigenze dei clienti per fornire soluzioni personalizzate e migliorare le vendite.
  • Gestione delle chiamate in uscita per promuovere prodotti e servizi ai potenziali clienti.

Segretaria amministrativa

ASAP-Agenzia per lo sviluppo delle amministrazioni pubbliche
Roma, RM
04.2011 - 10.2013
  • Servizio accoglienza.
  • Segretaria di back office.
  • Modulistica per i corsi di formazione e tutoraggio per i partecipanti dei corsi regionali di formazione dei dipendenti.
  • Scrivere documenti a pc, inviare fax con annessa stampe e scannerizzare.
  • Gestione delle comunicazioni aziendali attraverso l'utilizzo di strumenti digitali e software specifici.
  • Organizzazione di documentazione amministrativa per garantire l'efficienza operativa dell'ufficio.
  • Coordinamento di appuntamenti e riunioni per ottimizzare il tempo dei dirigenti coinvolti.
  • Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
  • Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
  • Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
  • Coordinamento delle attività di front office, inclusa la gestione delle telefonate e l'accoglienza dei visitatori.
  • Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
  • Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
  • Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.

Operatrice telefonica

Job Phone s.r.l
Roma, RM
10.2010 - 12.2010
  • Servizio di assistenza in linea alla clientela, di raccolta dati e informazioni commerciali(custom care), di effettuare ricerche di mercato, di gestire i reclami, di proporre e vendere dispositivi e di fissare appuntamenti per conto della forza di vendita dell'azienda (Telemarketing).
  • Gestione delle chiamate in entrata per fornire informazioni dettagliate ai clienti.
  • Elaborazione di richieste e risoluzione di problematiche relative ai servizi offerti.
  • Collaborazione con il team per garantire un servizio clienti di alta qualità e tempestivo.
  • Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
  • Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
  • Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
  • Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
  • Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
  • Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
  • Assistenza clienti finalizzata a fornire un'ottima esperienza al consumatore.

Commessa negozio di abbigliamento

Benetton Group
Roma, RM
10.2008 - 12.2009
  • Gestione delle vendite e assistenza al cliente per garantire un'esperienza di acquisto positiva.
  • Organizzazione e riordino del magazzino per mantenere l'efficienza operativa del negozio.
  • Monitoraggio delle tendenze di moda per suggerire prodotti ai clienti in modo informato.
  • Collaborazione con il team per raggiungere obiettivi di vendita e migliorare le performance.
  • Formazione continua su prodotti e tecniche di vendita per ottimizzare le interazioni con i clienti.
  • Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
  • Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
  • Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
  • Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
  • Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
  • Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
  • Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
  • Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.

Educatrice per l'infanzia

Michey Mouse s.r.l
Roma, RM
05.2007 - 05.2007
  • Rispondere alle necessità vitali dei bambini e soddisfare i loro bisogni di sicurezza, creando un ambiente sereno, un clima di fiducia rispettando il loro ritmo di vita.
  • Aiutare i bambini a sviluppare il linguaggio, socializzare ed acquisire una maggiore autonomia giorno dopo giorno facendoli partecipare ai vari momenti della vita quotidiana, mettendo a loro disposizione materiali e giochi adatti e favorendo la loro integrazione nel gruppo dei coetanei.
  • Organizzazione di attività ludiche e ricreative per promuovere le abilità sociali e motorie.
  • Collaborazione con famiglie e colleghi per garantire un ambiente di apprendimento stimolante e sicuro.
  • Sviluppo di programmi educativi personalizzati per favorire l'apprendimento dei bambini in età prescolare.
  • Implementazione di strategie educative per affrontare le diverse esigenze dei bambini in classe.
  • Organizzazione di giochi, laboratori e attività stimolanti per lo sviluppo dei bambini.
  • Monitoraggio costante della sicurezza e del benessere dei bambini.
  • Lettura di libri adeguati alla fascia di età dei bambini stimolandone la fantasia.
  • Coinvolgimento nei momenti di gioco e apprendimento per incoraggiare la partecipazione.
  • Creazione di un ambiente sicuro, pulito e accogliente per facilitare l'inserimento.
  • Esecuzione dei cambi di abiti e pannolini garantendo il benessere dei bambini.

Istruzione

Diploma di Dirigente di Comunità -

ISTITUTO ISEF
01.2006

Attestato di qualifica professionale di Tecnico di Ludoteca - undefined

LOGOS PAF

Corso di Lingua Spagnolo e Francese - undefined

Pontificia Gregoriana Università

Attestato HACCP - undefined

COOQUIS-ATENEO ITALIANO DELLA CUCINA

Attestato di Pasticceria Professionale - undefined

COOQUIS-ATENEO ITALIANO DELLA CUCINA

Attestato di partecipazione di manovre di disostruzione pediatriche - undefined

Associazione Salvamento Accademy ONLUS

Competenze

  • Orientamento al risultato
  • Competenza di base informatica
  • Contabilità di base
  • Utilizzo di Powerpoint
  • Gestione delle priorità
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione dei Resi
  • Conoscenza delle procedure di sicurezza
  • Sistemi di prezzatura
  • Gestione del contante
  • Utilizzo di lettori barcode
  • Orientamento al cliente
  • Procedure di igienizzazione e sanificazione
  • Attitudine alla vendita
  • Utilizzo del registratore di cassa
  • Sistemi di pagamento
  • Doti relazionali
  • Utilizzo di software di cassa
  • Competenze informatiche di base
  • Doti comunicative
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Comunicazione efficace
  • Rapidità di esecuzione
  • Efficienza
  • Accuratezza
  • Dinamismo e motivazione
  • Gestione dello stress
  • Doti comunicative e relazionali
  • Problem solving
  • Autonomia operativa
  • Uso di social media
  • Flessibilità
  • Team working
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Abilità organizzative
  • Attenzione ai dettagli
  • Conoscenza dei principali sistemi di pagamento
  • Riservatezza
  • Servizio clienti
  • Spirito di iniziativa
  • Assistenza clienti
  • Predisposizione al contatto col pubblico
  • Spirito di adattamento
  • Buone capacità comunicative
  • Capacità di ascolto

Hobby e interessi

Amo viaggiare mi permette di conoscere persone e posti che mi arricchiscono emotivamente, culturalmente e di

approfondire le relazioni e la conoscenza con gli amici che mi accompagnano nei miei spostamenti

Amo passeggiare,mi piace vedere posti nuovi in compagnia di amici e familiari

Mi ritengo una persona molto affidabile ,precisa e dinamica con spirito di iniziativa e spiccata attitudine ai

rapporti interpersonali

Entusiasmo, iniziativa e dinamismo mi hanno da sempre spinta ad andare avanti nel lavoro così come nello

studio Mi adatto con facilità a nuovi ambienti e situazioni lavorative

Capacità di lavorare in situazioni di stress acquisita grazie alla gestione di relazioni con il pubblico nelle diverse

esperienze lavorative in cui la puntualità nella gestione e nel rispetto delle diverse scadenze era un requisito

minimo

Quello che cerco di fare è pormi degli obiettivi da raggiungere, una volta realizzati, vado alla ricerca di un

qualcosa che mi consenta di crescere personalmente e professionalmente

Informazione personale

  • Gentile
  • Educata
  • Affidabile
  • Precisa
  • Dinamica
  • Spirito di iniziativa
  • Attitudine ai rapporti interpersonali
  • Empatica
  • Risoluta
  • Appassionata
  • Intraprendente
  • Creativa
  • Innovativa
  • Flessibile
  • Determinata
  • Organizzata
  • Analitica

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2

Cronologia

Customer relation Co-worker-Addetta Casse

Ikea s.r.l
01.2025 - 08.2025

Commessa di negozio

Klamore
11.2024 - 01.2025

Addetta alla ristorazione

Ikea s.r.l
08.2024 - 11.2024

Commessa addetta alla vendita e somministrazione

Lindt & Sprüngli S.p.A.
11.2023 - 06.2024

Segretaria/Telemarketing

BoviRe s.r.l
12.2017 - 03.2018

Telemarketing

Beauty Florence
09.2016 - 12.2016

Segretaria amministrativa

ASAP-Agenzia per lo sviluppo delle amministrazioni pubbliche
04.2011 - 10.2013

Operatrice telefonica

Job Phone s.r.l
10.2010 - 12.2010

Commessa negozio di abbigliamento

Benetton Group
10.2008 - 12.2009

Educatrice per l'infanzia

Michey Mouse s.r.l
05.2007 - 05.2007

Attestato di qualifica professionale di Tecnico di Ludoteca - undefined

LOGOS PAF

Corso di Lingua Spagnolo e Francese - undefined

Pontificia Gregoriana Università

Attestato HACCP - undefined

COOQUIS-ATENEO ITALIANO DELLA CUCINA

Attestato di Pasticceria Professionale - undefined

COOQUIS-ATENEO ITALIANO DELLA CUCINA

Attestato di partecipazione di manovre di disostruzione pediatriche - undefined

Associazione Salvamento Accademy ONLUS

Diploma di Dirigente di Comunità -

ISTITUTO ISEF
Michela Colizzi