Mirko Barbera

Roma,RM

Profilo professionale

Esperto IT con competenze in configurazione reti LAN/WAN e troubleshooting avanzato. Eccelle nella comunicazione efficace e nel problem solving operativo, garantendo supporto IT di alta qualità. Abile nella gestione di sistemi operativi e sicurezza informatica.

Possiedo solide competenze nell'uso di sistemi di ticketing e di gestione delle chiamate e sono in grado di organizzare e gestire le richieste di supporto in modo efficiente e sistematico. Mi assicuro che ogni richiesta venga registrata, monitorata e risolta nel minor tempo possibile, garantendo un elevato livello di soddisfazione degli utenti.

Esperienza lavorativa

Help Desk / Tecnico IT

HS Company

roma, RM

Supporto tecnico per Ferrovie dello Stato e altre grandi realtà pubbliche e private.
Manutenzione stampanti, hardware e software in banche, ospedali, agenzie pubbliche.
Gestione ticket e assistenza utenti in sede e da remoto.
Risoluzione problemi di rete, periferiche e sistemi operativi.
Sviluppo e implementazione di politiche di sicurezza informatica per proteggere dati e infrastrutture.
Conduzione di backup regolari dei dati aziendali e gestione del ripristino in caso di emergenza.
Installazione e configurazione di sistemi operativi Windows e Linux su workstation e server.
Gestione e assistenza on-site per problematiche tecniche legate alla parte HW o SW.
Effettuazione di aggiornamenti, installazione di antivirus e altre attività di sicurezza.
Configurazione delle postazioni di lavoro in conformità alle esigenze dell'utente.
Gestione dei backup secondo modalità di automazione, pianificazione e sicurezza del dato.

VAS Operator Administrator

Sielte Spa

roma, rm

Coordinamento personale, turni e relazioni sindacali
Pianificazione progetti e monitoraggio sicurezza
Gestione magazzino, approvvigionamenti e materiali
Supporto tecnico a infrastrutture di telecomunicazioni
Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

Help Desk

Gesel Srl

Assistenza tecnica di 1 e 2 livello
Gestione ticket e manutenzione sistemi
Installazione e configurazione software/hardware
Mansione di help desk e sportello informazioni, con ricezione di chiamate e gestione delle attività di back office.

Giuntista fibra/rame

Remi Srl

Giunzione e collaudo reti FTTH, FTTC, ADSL, VDSL
Installazione e configurazione di cabinet, giunti e centraline
Certificazione e collaudo impianti

Istruzione

Diploma - Elettronica ed Elettrotecnica

IISS Piaget Diaz

Roma

Competenze

Sistemi e Reti: Configurazione reti LAN/WAN, troubleshooting reti wireless, diagnostica avanzata con TCP/IP
Assistenza IT: Help Desk 1 e 2 livello, supporto on-site e da remoto, gestione ticket su ServiceNow
Hardware & Periferiche: Assemblaggio e riparazione PC, manutenzione stampanti multifunzione, dispositivi aziendali
Software & Produttività: Microsoft Office, Google Workspace, posta elettronica, strumenti cloud
Cloud & Storage: Gestione dati su Google Drive, iCloud, soluzioni di backup sicuro
Sistemi Operativi: Windows\linux, gestione utenti e permessi
Capacità di analisi
Utilizzo di SAP

Manutenzione PC
Dimestichezza con impianti IT e TLC
Cybersecurity di base: Antivirus, firewall, procedure di sicurezza dati
Comunicazione efficace con clienti e colleghi
Teamwork e gestione delle priorità
Problem solving operativo
Adattabilità e ascolto attivo

Lingue

Italiano: Madrelingua

Inglese: A2 (capacità di lettura documentazione tecnica)

Spagnolo: A2 (comunicazione base)

Altri Dati

Patente: B

Cronologia