MONICA DRAGO

Sviluppo aziendale e gestione clienti

• Ricerca e Acquisizione Nuovi Enti: Attività costante di sviluppo commerciale sul territorio per l'acquisizione di nuovi Comuni e Amministrazioni Pubbliche non ancora clienti.
• Analisi delle Esigenze dell'Ente : Studio approfondito delle necessità specifiche di ogni ufficio per proporre soluzioni su misura che semplificano i flussi di lavoro o sostituiscono mansioni critiche operative.
• Fidelizzazione e Cura del Portafoglio: Consolidamento dei rapporti con i clienti già acquisiti attraverso visite periodiche e un dialogo costante, garantendo il mantenimento degli standard qualitativi e la continuità del servizio nel tempo.
• Gestione Relazionale a 360°: Punto di riferimento unico per l'Ente , dalla prima presentazione dei servizi fino alla gestione di tutte le necessità quotidiane e delle richieste post-vendita.

Area Tecnico-Commerciale e Gestionale

• Redazione Proposte Economiche: Elaborazione di preventivi e proposte commerciali dettagliate, calibrate sulle dimensioni dell'Ente e sul valore aggiunto dei servizi offerti.
• Gestione Avanzata CRM: Utilizzo quotidiano dei sistemi gestionali aziendali per il monitoraggio commerciale, il tracciamento delle trattative e l'aggiornamento costante delle anagrafiche clienti.
• Negoziazione e Definizione Contrattuale: Conduzione delle trattative economiche e supporto nella definizione dei termini di fornitura, garantendo la conformità alle procedure amministrative della PA.

Sviluppo Commerciale e New Business

• Acquisizione Clienti : Scouting attivo e mappatura del territorio per l'identificazione di nuovi lead , trasformando i prospect in clienti fidelizzati .
• Gestione Portafoglio : Consolidamento dei rapporti con i clienti attivi attraverso strategie di up- selling e cross- selling , garantendo una crescita costante del fatturato.
• Analisi dei Fabbisogni : Approccio consulenziale per interpretare le esigenze specifiche del cliente e proporre soluzioni su misura in linea con la strategia aziendale.
  Negoziazione e Gestione Operativa
• Gestione del Processo di Vendita : Gestione autonoma dell'intero ciclo di vendita, dal primo contatto telefonico alla visita in presenza, fino alla firma del contratto.
• Ottimizzazione Marginalità : Elaborazione di offerte commerciali e preventivi applicando strategie di pricing mirate a massimizzare il profitto nel rispetto dei target di vendita.
• Problem Solving & Post-Vendita : Gestione tempestiva di contestazioni, resi e criticità logistiche, assicurando un elevato standard di Customer Satisfaction .
• Controllo Credito : Monitoraggio dei flussi finanziari, gestione dei pagamenti e sollecito attivo degli insoluti per garantire la salute finanziaria delle commesse.
  Pianificazione e Reporting
• Analisi Performance : Utilizzo costante di strumenti informatici per il tracking dei KPI, lo storico ordini e il monitoraggio dei volumi di vendita. Gestione di un portafoglio di circa 300 clienti con un volume d'affari annuo di 250.000€.
• Coordinamento Logistico : Supervisione del flusso documentale (DDT e fatturazione) e programmazione dei ritiri/consegne per ottimizzare il servizio al cliente.

Gestione Operativa e Logistica

• Coordinamento Logistico : Supervisione completa del flusso merci (entrata e uscita), gestione dei riordini e dello stoccaggio per garantire la costante disponibilità dei prodotti.
• Gestione Magazzino e Inventario : Monitoraggio accurato delle giacenze tramite il software SAP, esecuzione di audit periodici e controllo delle discrepanze inventariali .

Strategia Commerciale e Sviluppo Imprenditoriale

• Pianificazione delle Vendite : Definizione e monitoraggio delle strategie commerciali per il raggiungimento degli obiettivi di fatturato e dei piani di crescita aziendali.
• Orientamento ai risultati : Programmazione dei traguardi periodici e analisi dei dati di vendita per ottimizzare le prestazioni del punto vendita.
• Promozione e Immagine : Gestione del marketing interno al negozio e cura della presenza sui social media per rafforzare la visibilità del punto vendita e attirare nuovi clienti.

Relazione con il Cliente e Post-Vendita

• Servizio Clienti e Fidelizzazione : Implementazione di strategie per la cura e il mantenimento del pacchetto clienti, assicurando un servizio di consulenza di alto livello.
• Gestione Assistenza e Reclami : Responsabile integrale del post-vendita, inclusa la gestione di resi, riparazioni, controlli qualità e procedura di garanzia.

Gestione e Sviluppo del Personale

• Formazione del Team : Responsabile dell'inserimento , dell'affiancamento e della formazione tecnica dei nuovi addetti alla vendita, promuovendo la crescita professionale del gruppo.

Percorso di Formazione e Inserimento

• Programma WYN-G: Selezionata per un percorso intensivo di 7 mesi volto ad apprendere le dinamiche commerciali sul territorio e le strategie di vendita aziendali.
• Affiancamento strategico: Formazione pratica presso i punti vendita e sul campo con consulenti senior per l'acquisizione di tecniche di negoziazione e gestione del cliente.
• Formazione Aziendale : Approfondimento della cultura e dei processi aziendali presso le sedi principali di Egna e Capena .
• Sviluppo Commerciale: Conclusione del percorso con un progetto specifico di riattivazione dei clienti dormienti, applicando le competenze acquisite per il recupero del fatturato.

Gestione Zona di Vendita (Sostituzione Maternità)

• Gestione Territoriale: Responsabile dello sviluppo commerciale per le province di Asti, Alessandria e Cuneo , garantendo la copertura capillare del territorio.
• Sviluppo Portafoglio Clienti: Consolidamento delle relazioni esistenti e ricerca attiva di nuove opportunità di business per l'espansione della quota di mercato.
• Negoziazione e Vendita: Redazione di offerte personalizzate, gestione delle trattative economiche e chiusura degli ordini nel rispetto dei margini aziendali.
• Pianificazione Attività: Organizzazione autonoma del giro visite per ottimizzare i tempi di spostamento e garantire una presenza costante presso i clienti.
• Monitoraggio e Credito: Analisi costante dei dati di vendita e dei principali indicatori di performance; gestione proattiva delle pratiche di insoluto per la tutela del credito aziendale.