Monica Proietti
Roma
Profilo professionale
Sono in grado di lavorare in situazioni di stress e di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità, rispettando scadenze, obiettivi prefissati e assumendo responsabilità.
Buone capacità relazionali e spiccata predisposizione al lavoro di squadra.
Panoramica
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata
American Express Service Europe Ltd
Roma, RM
10.2003 - 04.2017
- Operatore esperto di call center specializzato nella gestione di chiamate inbound e outbound per i titolari di Carta American Express.
- Gestione e risoluzione di problematiche comuni attraverso l'utilizzo di software aziendali.
- 01/2005 - Vincitrice di job posting per il "Servizio Clienti di Carta Premium".
- Gestione delle chiamate inbound e outbound, della corrispondenza cartacea e digitale.
- Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali con accuratezza e riservatezza.
- Gestione reclami in coordinamento con altri reparti.
- 06/2006 Vincitrice di job posting per il reparto "New Accounts"
- Gestione dei documenti dei nuovi clienti ai fini degli obblighi di verifica.
- Indicizzazione e riconciliazione della reportistica; controllo e gestione dello storage, caricamento e aggiornamento di dati e anagrafiche clienti.
- Processazione delle richieste fino all'emissione della nuova carta di credito nel rispetto dei requisiti internazionali di gestione del rischio, legali e di business.
- Partecipazione periodica a meeting aziendali, corsi di formazione e di aggiornamento al fine di migliorare conoscenze e competenze operative volte al raggiungimento di obiettivi aziendali.
Impiegata
Agenzia di viaggi "Far & Wide"
Roma, RM
11.2000 - 07.2003
- Pianificazione e gestione di itinerari per clienti individuali provenienti da Stati Uniti ed Australia.
- Attività di gestione e coordinamento con i fornitori (hotel, guide turistiche, fornitori di trasporto).
- Assistenza clienti pre e post-vendita, risoluzione di questioni relative a modifiche, cancellazioni e reclami.
- Preparazione di report mensili a fini statistici.
Istruzione
Diploma di Operatore Turistico -
Istituto Professionale per i Servizi Turistici "G. Falcone"
Roma07-1998
Competenze
- Attitudine al lavoro di squadra
- Tecniche di accoglienza
- Precisione e riservatezza
- Capacità organizzative
- Doti relazionali
- Affidabilità
- Puntualità
- Conoscenza applicativi Microsoft (Word, Excel, Office, Power Point)
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Cronologia
Impiegata
American Express Service Europe Ltd
10.2003 - 04.2017
Impiegata
Agenzia di viaggi "Far & Wide"
11.2000 - 07.2003
Diploma di Operatore Turistico -
Istituto Professionale per i Servizi Turistici "G. Falcone"