Profilo professionale
Esperienza lavorativa
Istruzione
COMPETENZE LINGUISTICHE
Cronologia
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MONICA SPANU

MONICA SPANU

Napoli,NA

Profilo professionale

Laureando in Psicologia (conseguimento a Giugno 2026), ho sviluppato competenze comunicative e di gestione richieste nel servizio clienti TIM. Eccello nel problem solving e negoziazione, con un orientamento al cliente e capacità analitiche. Cerco un'opportunità per applicare precisione e ascolto attivo.

Dopo molti anni nella mia azienda ricerco una nuova realtà dove sviluppare le mie competenze ed acquisirne di nuove. Sono sempre stata disponibile e flessibile negli orari e mi ritengo un elemento importante nel mio team. Ho avuto l'opportunità di affiancare stagisti e nuovi assunti per fargli apprendere le tecniche di lavoro e le procedure aziendali. In questi anni ho affinato le mie capacità lavorative e questo mi ha permesso di partecipare a dei progetti di miglioramento continuo.

Esperienza lavorativa

Operatore Front end

TIM
Napoli, NA
10.2002 - ad oggi
  • Operatore customer care nel gruppo TIM, assistenza clienti business 191 e formatore, Napoli.
  • Ho maturato un’esperienza significativa nel servizio clienti business per TIM, sviluppando competenze comunicative, gestione delle richieste e orientamento al cliente. Cerco ora un’opportunità lavorativa dove applicare precisione, ascolto attivo e capacità relazionali.
  • Doti comunicative e relazionali
  • Tecniche di comunicazione telefonica
  • Problem solving
  • Gestione delle banche dati
  • Tecniche di cold calling
  • Tecniche di negoziazione
  • Carattere spigliato e cordiale
  • Capacità di analisi
  • Capacità di comunicazione
  • Capacità analitiche
  • Autonomia operativa
  • Assistenza clienti
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Disponibilità e flessibilità oraria
  • Concentrazione
  • Procedure di gestione dei reclami
  • Precisione
  • Predisposizione all'ascolto
  • Multitasking
  • Capacità di ascolto
  • Orientamento al cliente

Istruzione

Laurea - scienze e tecniche psicologiche

Universitas Mercatorum
Roma

diploma di maturità - Ragionieri e periti commerciali

Istituto Giovanni Da Verazzano
roma
07-1993

COMPETENZE LINGUISTICHE

Inglese livello B2

Cronologia

Operatore Front end

TIM
10.2002 - ad oggi

Laurea - scienze e tecniche psicologiche

Universitas Mercatorum

diploma di maturità - Ragionieri e periti commerciali

Istituto Giovanni Da Verazzano
MONICA SPANU