MONICA STANZIONE
Clinic Manager
Rimini
Profilo professionale
Sono una collaboratrice leale, onesta e altamente organizzata. Possiedo particolari attitudini legate al ruolo del team manager, dell’attività coordinatrice e di guida del personale. Orientata al problem solving e alla gestione degli obiettivi aziendali. Sono fortemente motivata al raggiungimento dei risultati e ho uno spiccato orientamento verso il cliente.
Panoramica
30
30
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Clinic Manager
SKYDENTAL 3D
Imola
2023.12 - 2026.05
- Ricevimento e raccolta dati dei nuovi pazienti
- Definizione modalità di pagamento
- Presentazione piani di cura
- Gestione del personale della clinica (dipendente e con rapporto di collaborazione professionale)
- Controllo e verifica degli acquisti
- Garanzia del rispetto delle norme igieniche e di comportamento
- Referente con la Direzione per tutto quello che riguarda la clinica
- Collaborazione costante con gli altri dipartimenti, management, risorse umane, legal, al raggiungimento dei target stabiliti.
- Raccolta di feedback interni per l'identificazione di problematiche ricorrenti e pianificazione di strategie di risoluzione efficaci.
- Conduzione di riunioni del personale per team di sei persone dello staff interno, oltre a cinque medici collaboratori, al fine di comunicare le direttive aziendali.
Clinic Manager
PRIMO CAREDENT GROUP
Rimini
2023.01 - 2023.07
- Ricevimento e raccolta dati dei nuovi pazienti
- Presentazione piano di cura post visita con l'obiettivo di ottenere fiducia e disponibilità ad affidare al centro
- Definizione modalità di pagamento
- Local marketing
- Gestione del personale di clinica (dipendente e con rapporto di collaborazione professionale)
- Controllo e verifica degli acquisti con funzioni amministrativo/contabili, finalizzate al buon andamento della clinica
- Garanzia del rispetto delle norme igieniche e di comportamento
- Referente con la Direzione per tutto quello che riguarda la clinica
Clinic Manager
DENTALPRO Group SPA
Rimini
2022.05 - 2022.12
- Ricevimento e raccolta dati nuovi pazienti
- Presentazione piano di cura post visita con l'obiettivo di ottenere fiducia e disponibilità ad affidare al centro, la cura della propria bocca
- Definizione modalità di pagamento
- Local marketing
- Gestione del personale di clinica (dipendente e con rapporto di collaborazione professionale)
- Controllo e verifica degli acquisti con funzioni amministrativo/contabili, finalizzate al buon andamento della clinica
- Garanzia del rispetto delle norme igieniche e di comportamento
- Referente con la Direzione per tutto quello che riguarda la clinica
Clinic Manager
DENTALCOOP Colosseum Dental Group
Rimini
2017.01 - 2022.01
- Ricevimento e raccolta dati nuovi pazienti
- Local marketing
- Presentazione piano di cura post visita
- Gestione dei dipendenti e dei medici collaboratori
- Controllo e verifica degli acquisti
- Referente con la Direzione per quello che riguarda la clinica
Amministratore viaggi
YALLA YALLA SPA
Rimini
2013.01 - 2015.01
- Gestione pratiche prenotazioni viaggi online/preventivi
- Gestione partner affiliati e contatti con tour operator
Impiegata ufficio acquisti
BASILE TRADING SRL UNIPERSONALE
Rimini
2010.01 - 2011.01
- Gestione acquisti/logistica
- Analisi vendite e gestione riassortimento
- Gestione fatture, bolle e ordini.
- Contatto con fornitori
Segretaria
STUDIO MEDICO DENTISTICO
Rimini
2009.01 - 2010.01
- Gestione appuntamenti, accoglienza pazienti, preventivi
Team Leader Call center
WIND TELECOMUNICAZIONI SPA
Sesto San Giovanni, MI
2000.05 - 2009.01
- Supervisione e monitoraggio il servizio offerto alla clientela
- Gestione reclami amministrativi e commerciali
- Gestione del team
Addetta assistenza clienti
NEXI spa (ex CartaSì)
Milano, MI
1996.01 - 2000.05
- Gestione delle chiamate in entrata per la risoluzione di problemi e fornire assistenza immediata.
- Assistenza alla clientela titolare di carta di credito.
- Assistenza alle banche ed esercenti
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono o email.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
Competenze
Microsoft Office Suite
Problem Solving
Customer Care
Predisposizione alle relazioni commerciali e al raggiungimento degli obiettivi
Teamworking
Team Leader
Management
Eccellenti capacità di comunicazione e ascolto
Sistemi di reporting
LINGUE
Inglese: Base
Francese: Base
Italiano: Madrelingua
Cronologia
Clinic Manager
SKYDENTAL 3D
2023.12 - 2026.05
Clinic Manager
PRIMO CAREDENT GROUP
2023.01 - 2023.07
Clinic Manager
DENTALPRO Group SPA
2022.05 - 2022.12
Clinic Manager
DENTALCOOP Colosseum Dental Group
2017.01 - 2022.01
Amministratore viaggi
YALLA YALLA SPA
2013.01 - 2015.01
Impiegata ufficio acquisti
BASILE TRADING SRL UNIPERSONALE
2010.01 - 2011.01
Segretaria
STUDIO MEDICO DENTISTICO
2009.01 - 2010.01
Team Leader Call center
WIND TELECOMUNICAZIONI SPA
2000.05 - 2009.01
Addetta assistenza clienti
NEXI spa (ex CartaSì)
1996.01 - 2000.05