Morena Vissio

Presso Cliente

COMUNE DI BOLOGNA AREA RISORSE FINANZIARIE

• Coordinamento dei servizi di riscossione ordinaria e coattiva: gestione di team multidisciplinari per il completamento di progetti complessi entro i tempi stabiliti.
• Coordinamento delle fasi di pianificazione, esecuzione e chiusura di progetti, garantendo il rispetto dei budget.
• Pianificazione e monitoraggio del calendario di produzione e postalizzazione degli atti di riscossione volontaria e coattiva (tributario, extra-tributario, sanzioni)
• Supervisione dei gruppi di lavoro di produzione, di front e back-office verso i contribuenti.
• Risposta alle chiamate dell'ente cliente, dei fornitori e delle strutture aziendali per garantire un servizio efficiente.
• Risoluzione tempestiva di reclami, problematiche o lamentele espresse dai clienti.
• Monitoraggio del servizio e di costi e ricavi delle commesse.
• Definizione dei requisiti, consulenza e test in ambito di implementazioni software.

Gen 2015 - Dic 2015 Capo Progetto

• Cliente REGIONE VENETO SETTORE TRIBUTI.
• Start-up progetto presso REGIONE DEL VENETO
• Collaborazione alla definizione dei processi con i partner in RTI, con l'Ente cliente ed i fornitori.
• Armonizzazione gruppi di lavoro.
• Supervisione tecnica nei processi di produzione e di consulenza al contribuente.
• Aggiornamento normativo e del piano formativo del team

Gen 2011 - Dic 2014 Responsabile del Servizio

Clienti REGIONE PIEMONTE, REGIONE VENETO, REGIONE CAMPANIA

• Coordinamento dei servizi di sportello e produzione, assegnazione degli incarichi.
• Programmazione e monitoraggio delle attività nel rispetto delle scadenze richieste.
• Standardizzazione, ottimizzazione e supervisione dei processi.
• Interazione con le ulteriori strutture aziendali, con il cliente e con i fornitori.
• Monitoraggio e rendicontazione alle strutture aziendali.
• Supporto nella redazione delle offerte tecniche.

Ott 2006 - Dic 2010 Operatrice Consulenza e Produzione

Cliente REGIONE PIEMONTE Settore Tributi

• Supervisione dello sportello di riscossione e consulenza al pubblico - sede di Cuneo
• Controllo dati e flussi di postalizzazione.

• Programmazione cataloghi turistici e gestione clienti.
• Booking e creazione di pacchetti turistici personalizzati in base alle richieste dei clienti, inclusi budget e interessi specifici.
• Prenotazioni aeree e riempimento voli charter.
• Gestione delle criticità nelle fase degli arrivi e delle partenze.
• Post vendita: presa in carico e discussione delle lamentele.

• Gestione delle prenotazioni di viaggi, inclusi voli, hotel e trasporti, per clienti individuali e di gruppo.
• Consulenza ai clienti sulle mete e sugli itinerari richiesti e proposta di alternative in linea con il profilo dell'utenza.