Mouna Aziz

Mansioni svolte :

• Accoglienza dei clienti e accompagnamento al tavolo
• Servizio in sala e presa delle ordinazioni
• Gestione della cassa (pagamenti in contanti e con carta)
• Emissione delle fatture e chiusura della cassa
• Coordinamento con la cucina e il team di sala
• Attenzione alla soddisfazione del cliente e gestione delle richieste

Competenze acquisite :

• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
• Gestione della cassa e precisione nei pagamenti
• Rapidità, efficienza e resistenza allo stress
• Capacità di lavorare in team
• Organizzazione e gestione del tempo
• Autonomia e senso di responsabilità
• Rispetto delle norme igienico-sanitarie

• Utilizzo di un particolare discorso commerciale e degli strumenti a disposizione.
• Proposizione dei clienti per telefono, vendita di prodotti.
• Conduzione di sondaggi e chiamate per conoscere il grado soddisfazione dei clienti.
• Presentazione del prodotto secondo le procedure richieste.
• Realizzazione di sondaggi e raccolta di informazioni.
• Realizzazione di vendite aggiuntive e implementazione di azioni di fidelizzazione.

• Capacità di esprimere le mie idee in modo chiaro e conciso, sia per iscritto che oralmente
• Gestione delle pratiche attraverso la conoscenza e l'applicazione delle regole di l'azienda.
• Facilità di adattamento in base al contesto per le esigenze dei clienti e l'azienda.
• Individuazione dei problemi e consultazione con i collaboratori.
• Preparazione delle lezioni in base all'avanzamento del programma e la
• Difficoltà degli alunni concentrandosi, ad esempio, sui veri irregolari
• Sugli strumenti nelle tabelle per far progredire al proprio ritmo.