NAJAT SIHER
Brescia
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente del servizio clienti
CAPITA SA / Swisscom
Écublens, Svizzera
05.2025 - 07.2025
Responsabile servizio clienti
Equip - Nidecker
Rolle, Svizzera
07.2024 - 09.2024
- Supervisione e supporto di un team di assistenza clienti sul campo.
- Gestione dei planning e della continuità del servizio, inclusi i weekend.
- Monitoraggio delle performance e coaching per garantire la qualità del servizio.
- Implementazione di strategie e programmi di formazione per ottimizzare l’esperienza del cliente.
- Gestione di reclami complessi e miglioramento continuo tramite l’analisi dei feedback dei clienti.
Consulente del servizio clienti
CAPITA SA - Swisscom
Écublens, Svizzera
02.2023 - 06.2024
- Accoglienza telefonica dei clienti: privati e professionisti.
- Ascolto delle esigenze dei clienti per proporre le soluzioni più adatte alla loro situazione.
- Negoziazione dei rinnovi delle offerte e delle nuove vendite.
- Analisi e risposta alle richieste dei clienti.
Backoffice
CGMOVING SRL
Brescia, Italia
09.2022 - 10.2022
- Trasmissione e comunicazione chiara delle informazioni ai collaboratori per facilitare la continuità delle operazioni.
- Esecuzione rapida ed efficace delle attività assegnate.
- Supporto amministrativo ai manager.
- Svolgimento di attività informatiche.
- Gestione delle fatture fornitori.
Servizio Civile Universale
Amministrazione Comunale
Nuvolera, BS, Italia
12.2019 - 04.2021
- Assistenza agli utenti per la ricerca e il prestito dei libri.
- Organizzazione e catalogazione del materiale bibliotecario
- Supporto nelle attività culturali e negli eventi organizzati dalla biblioteca e dal Comune.
- Gestione delle attività culturali della biblioteca.
Consulente servizio clienti - assicurazioni
COLLIGO SRL
Torino, Italia
09.2018 - 05.2019
- Consulenza ai clienti sui diversi contratti assicurativi.
- Gestione dei reclami e dei resi: supporto e consulenza prima e dopo la vendita.
- Promozione e vendita di prodotti per clienti B2C e B2B.
Istruzione
Laurea Triennale - Economia e Commercio - Management
Università degli studi di Torino
TurinMaturità - Relazioni Internazionali per il Marketing
ITC Cesare Battisti
Salo'Competenze
- Gestione commerciale
- Vendita
- Valutazione dei bisogni
- Negoziazione
- Gestione amministrativa
- Organizzazione
Lingue
Italiano
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2
Francese
Avanzato
C1
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio
B1
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
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CAPITA SA / Swisscom
05.2025 - 07.2025
Responsabile servizio clienti
Equip - Nidecker
07.2024 - 09.2024
Consulente del servizio clienti
CAPITA SA - Swisscom
02.2023 - 06.2024
Backoffice
CGMOVING SRL
09.2022 - 10.2022
Servizio Civile Universale
Amministrazione Comunale
12.2019 - 04.2021
Consulente servizio clienti - assicurazioni
COLLIGO SRL
09.2018 - 05.2019
Maturità - Relazioni Internazionali per il Marketing
ITC Cesare Battisti
Laurea Triennale - Economia e Commercio - Management
Università degli studi di Torino