Nicholas Pozzi
Ravenna,RA
Profilo professionale
Mi considero una persona motivata, positiva e orientata alla crescita professionale. Affronto le nuove sfide con impegno e senso di responsabilità, dimostrando disponibilità all’apprendimento e capacità di adattamento a contesti dinamici. Sono interessato a un’opportunità lavorativa che mi permetta di valorizzare le mie competenze e di crescere professionalmente, contribuendo con entusiasmo agli obiettivi aziendali.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile Clienti / Accettatore di officina
Sva Dakar Srl
Ravenna, RA
01.2025 - ad oggi
- Assistenza telefonica, gestendo le chiamate in entrata e fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Gestione accoglienza clienti e fornitori, garantendo un'assistenza immediata e professionale all'ingresso.
- Organizzazione degli appuntamenti e delle prenotazioni, ottimizzando l'agenda e riducendo i tempi di attesa.
- Elaborazione documentazione di accettazione, inclusa la registrazione dati e il controllo della documentazione necessaria.
Responsabile gestione clienti / Accettatore
Romagnauto SRL
Forli, FC
11.2022 - 12.2024
- Gestione e risoluzione di lamentele dei clienti in modo professionale, secondo le procedure interne.
- Coordinamento e supervisione delle attività svolte dal team di collaboratori.
- Sviluppo e applicazione di strategie di marketing mirate a massimizzare i profitti.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Revisione documentale, redazione della reportistica e gestione dei contratti.
- Gestione delle chiamate telefoniche in arrivo e delle richieste dei clienti.
Addetto all'accettazione di officina
De Stefani Mercedes Benz, Smart e MG
Ravenna, RA
11.2021 - 09.2022
- Svolgimento di attività di supporto amministrativo e d'ufficio come la redazione e l'archiviazione di testi.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione della ricezione in officina per le manutenzioni ordinarie e manutenzioni straordinarie.
- Gestione e creazione di preventivi, garanzie.
- Gestione e aggiornamento periodico degli interventi codificati.
- Verifica degli ordini di lavoro e il rispetto dei tempi di riparazione previsti.
- Accoglienza dei clienti in accettazione.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Addetto all'accettazione/Magazziniere
Norauto
Ravenna, RA
06.2019 - 11.2021
- Accettatore di officina gestendo le macchine in entrata ed uscita secondo il planning giornaliero.
- Creazione e gestione dei preventivi.
- Caricare le bolle e le fatture utilizzando il sistema Sap Store.
- Adetto alla vendita
- Rotazione delle merci di magazzino seguendo il principio del “first in, first out” per mantenere gli scaffali sempre organizzati e ben riforniti.
- Utilizzo di dispositivi portatili e di software gestionali per registrare e monitorare i livelli delle scorte eseguendo controlli per individuare e correggere eventuali inesattezze.
- Rispetto dei requisiti di prodotto e dei criteri di accessibilità nell'organizzazione delle aree di stoccaggio.
- Identificazione della merce difettosa, smarrita o mancante e rapida segnalazione delle problematiche al supervisore.
- Controllo delle merci in entrata per verificarne quantità e qualità, rifiutando carichi danneggiati o non conformi in base alle policy aziendali.
- Ricezione di ordini dei clienti tramite e-mail, form online e telefono, picking e preparazione della merce ordinata.
Commesso/Magazziniere
Coimport S.P.A
Ravenna, RA
04.2018 - 04.2019
- Assistenza al cliente durante le fasi di acquisto in negozio e online.
- Installazione e rimozione accurata dei sistemi antitaccheggio sui prodotti.
- Apertura, chiusura del punto vendita e attivazione del sistema d'allarme.
- Gestione dell'inventario e individuazione dei prodotti più venduti e richiesti.
- Verifica e accettazione dei resi, iter di eventuale rimborso e cancellazione della fatturazione.
- Monitoraggio delle merci in entrata e in uscita dal punto vendita.
- Gestione elettronica delle SKU, relativi codici a barre e prezzatura.
- Assistenza al cliente durante le fasi di acquisto dei prodotti garantendo un'ottima shopping experience.
- Assistenza ai clienti durante la registrazione ai programmi fedeltà del punto vendita illustrandone i principali vantaggi.
Barista addetto alla caffetteria
Portello caffè VERA S.R.L.
Savignano sul Rubicone, FC
11.2016 - 05.2017
- Preparazioni delle guarnizioni
- Elaborazione di menù creativi per bar e di nuove ricette di cocktail attraverso una costante ricerca delle nuove tendenze del settore.
- Allestimento di vetrine con invitanti disposizioni per la promozione di specialità gastronomiche quali bagel e muffin.
- Offerta di consigli sull'acquisto dei prodotti facendo leva su una solida comprensione delle esigenze e delle preferenze dei singoli clienti.
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
- Monitoraggio dei livelli di scorte del bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento al fine di garantirne la costante disponibilità.
- Realizzazione di un'area bar dall'estetica accattivante attraverso l'attenta disposizione di bottiglie e bicchieri.
- Collaborazione efficace e proattiva con colleghi e superiori, operando in piena sinergia con il team al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Apprendista Commercialista
Cerus S.R.L.
Cervia, RA
01.2016 - 02.2016
Istruzione
Licenza media -
Scuola Secondaria di 1° Grado "Zignani"
RavennaCompetenze
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Forte motivazione e attitudine propositiva
- Responsabilità
- Proattività
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Capacità di gestione del tempo
Informazioni aggiuntive
Automunito con patente A1 e B1
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Spagnolo
Base
A2
Cronologia
Responsabile Clienti / Accettatore di officina
Sva Dakar Srl
01.2025 - ad oggi
Responsabile gestione clienti / Accettatore
Romagnauto SRL
11.2022 - 12.2024
Addetto all'accettazione di officina
De Stefani Mercedes Benz, Smart e MG
11.2021 - 09.2022
Addetto all'accettazione/Magazziniere
Norauto
06.2019 - 11.2021
Commesso/Magazziniere
Coimport S.P.A
04.2018 - 04.2019
Barista addetto alla caffetteria
Portello caffè VERA S.R.L.
11.2016 - 05.2017
Apprendista Commercialista
Cerus S.R.L.
01.2016 - 02.2016
Licenza media -
Scuola Secondaria di 1° Grado "Zignani"