Oana Emilia Ceraceanu

• Ricezione, registrazione e conferma degli ordini ricevuti tramite telefono e messaggi, inserimento nel sistema.
• Verifica e risoluzione dei problemi di consegna insieme alla società di corriere.
• Gestione degli account dei social media (Instagram, Facebook, TikTok).
• Monitoraggio delle e-mail e fornitura di risposte.
• Risposta alle telefonate, supporto clienti e gestione dei reclami.
• Assistenza tecnica e commerciale per clienti e potenziali clienti.
• Contatto con i clienti per feedback.
• Organizzazione e monitoraggio dei compiti in Quire.

• Attività svolta per Orange Romania Communications.
• Elaborazione delle richieste ricevute dai rappresentanti di vendita.
• Verifica dei documenti e degli accordi GDPR.
• Inserimento e aggiornamento dei dati per l'attivazione/rinnovo dei servizi.
• Monitoraggio delle richieste di installazione e loro completamento.
• Escalation dei problemi ai dipartimenti competenti.
• Rispetto dei KPI di accuratezza e delle scadenze interne

• Attività svolta per Telekom Romania.
• Supporto ai rappresentanti di vendita nel processo di vendita e post-vendita.
• Preparazione dei contratti e della documentazione necessaria.
• Attivazione dei servizi mobili aggiuntivi nelle applicazioni interne.
• Collaborazione con i dipartimenti interni per la risoluzione delle richieste non commerciali.
• Spiegazione delle fatture e calcolo dei costi per i clienti.
• Convalida dei contratti e dei documenti secondo le procedure.
• Raggiungimento degli KPI di qualità e delle scadenze per le attività quotidiane.

• Promozione e vendita di apparecchi telefonici e accessori.
• Consulenza ai clienti e presentazione dei prodotti.
• Incasso e registrazione delle fatture delle utenze.
• Validazione degli avvisi di merce e gestione degli stock

• Promozione e vendita dei prodotti.
• Ritiro dei dispositivi guasti e invio al servizio di assistenza.
• Utilizzo del programma di contabilità, fatturazione e registro di cassa.
• Deposito del denaro contante e redazione dei documenti di gestione

• Realizzazione di studi di mercato in diversi settori (politico, alimentare, ecc.)