Olga Skrylnyk

• Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
• Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
• Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
• Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
• Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
• Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
• Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
• Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
• Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
• Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
• Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.

• Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
• Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
• Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
• Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
• Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
• Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
• Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
• Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.

Back office: gestione sito internet, aggiornamento giornaliero prezzi e disponibilità sui vari portali
(booking.com, expedia, HRS)

Front office: prenotazioni, check in / check out, preventivi online, fatturazione, incassi, contabilità di
base (prima nota, registrazione fatture e ricevute)

Accoglienza del cliente, invio preventivi, vendita delle stanze tramite email e telefono, gestione delle
prenotazioni e degli arrivi, annotazione dei dati del cliente, assegnazione delle stanze, ricezione delle
richieste del soggiornante durante la permanenza.

Riordino del negozio nel corso della giornata, sistemazione della merce in arrivo, vendita diretta,
assistenza al cliente per consigli su taglie e vestibilità

• Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
• Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.

• Gestione dell'area vendite, inclusa l'organizzazione degli scaffali e l'esposizione ottimale dei prodotti.
• Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati.