Oussama Melgou
roma
Profilo professionale
[Qualifica] affidabile e con indole positiva, in grado di promuovere la fidelizzazione, la soddisfazione e gli acquisti dei clienti con tecniche di consulenza e attenzione scrupolosa alle esigenze individuali. Conoscenza di merchandising del prodotto, elaborazione dei pagamenti e pulizia. In grado di creare fruttuose relazioni professionali, con eccellenti abilità organizzative e un'impeccabile etica lavorativa.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Commessa supermercato
morocco mall
casablanca, casablanca
2024.12 - 2025.10
- Gestione del servizio ai tavoli in ristoranti di alta cucina, inclusa l'organizzazione delle prenotazioni e l'accoglienza dei clienti.
- Coordinamento della mise en place per eventi e banchetti, garantendo la personalizzazione del servizio in base alle esigenze specifiche.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Sbarazzo, pulizia e riordino dei tavoli della sala e del dehor.
- Collaborazione nelle attività di sistemazione e preparazione della sala al termine del servizio.
- Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
- Raccolta dei piatti, sostituzione delle posate e servizio bevande con cortesia ed efficienza.
- Pulizia e rifornimento di banconi, banchi frigo ed espositori durante il servizio.
- Preparazione e servizio di bevande e caffè in supporto al bar.
- Cura della relazione con il cliente e della sua soddisfazione al fine della miglior fidelizzazione.
- Effettuazione di un servizio rapido e preciso in collaborazione con la cucina al fine di garantire il massimo ricambio di clienti possibile.
- Illustrazione ai clienti delle specialità della casa.
- Presentazione dei piatti ai clienti garantendo un servizio adeguato agli standard del locale.
- Presentazione del conto e supporto nella gestione dei pagamenti.
- Allestimento dei buffet assicurando il rifornimento costante dei vassoi.
- Gestione prenotazioni telefoniche, accoglienza e sistemazione al tavolo della clientela.
- Conservazione degli alimenti secondo le norme di igiene alimentare.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
Cassiere
mc donald
casablanca, casablanca
2022.04 - 2024.11
- Mantenimento dell'area di lavoro pulita e organizzata, garantendo la sicurezza del fondo cassa.
- Elaborazione dei pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
- Assistenza clienti nel processo di pagamento, fornendo spiegazioni chiare su sconti e promozioni.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
Istruzione
maturità - scienze integrate della fisica
liceo el mouahidine
khouribga marocco2023-06
Competenze
- Ottime capacità comunicative con i clienti
- Affidabilità e responsabilità nella gestione del denaro
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Puntualità e attenzione ai dettagli
- Lavoro di squadra con colleghi e responsabili
- Gestione della cassa e dei pagamenti (contanti, carte, POS)
- Precisione nel conteggio del denaro e nelle operazioni di apertura e chiusura cassa
- Assistenza e gestione della clientela con cortesia e professionalità
- Velocità e precisione nelle operazioni di vendita
- Emissione di scontrini, resi e rimborsi
- Gestione delle file e organizzazione del lavoro in momenti di forte affluenza
- Controllo e sistemazione della merce vicino alle casse
Lingue
Italiano
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Arabo
Madrelingua
C2
Inglese
Base
A2
Hobby e interessi
mi piace allenarmi, giocare a calcio e sono molto bravo ni conti e nella matematica
Cronologia
Commessa supermercato
morocco mall
2024.12 - 2025.10
Cassiere
mc donald
2022.04 - 2024.11
maturità - scienze integrate della fisica
liceo el mouahidine