Paola D'Alberto
Città Sant’Angelo,PE
Profilo professionale
Professionista con oltre 15 anni di esperienza nel settore Energy & Utilities , con estensione in ambito TLC . Specializzata nella gestione operativa end-to-end dei processi pre e post-vendita, nella coordinazione di team multidisciplinari , nella gestione dei reseller , nella relazione con la Rete Commerciale e con Distributori Locali e Acquirente Unico . Guido con approccio analitico e orientato al risultato le attività di Back Office, Sales Care e Distribuzione , integrando competenze regolatorie, operative e gestionali. Collaboro attivamente con i reparti IT, Finance e R&D per l'ottimizzazione dei flussi, la digitalizzazione dei processi e il miglioramento della customer experience.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile Back Office, Sales Care & Distribuzione
Enjoy Energy S.p.A.
Lecco, LC
05.2023 - ad oggi
- Gestione integrata di tre uffici operativi (Back Office, Sales Care, Distribuzione) con 7 risorse dirette, assicurando coerenza operativa, qualità del servizio e rispetto delle tempistiche.
- Supervisione di tutte le attività post-vendita Power & Gas: attivazioni, switching, morosità, variazioni contrattuali, pratiche tecniche e aggiornamenti anagrafici.
- Coordinamento delle attività Sales Care per la rete commerciale: supporto contrattuale, assistenza pre e post-vendita, monitoraggio pipeline e gestione segnalazioni.
- Gestione operativa del Back Office commerciale: Predisposizione e verifica del materiale contrattuale (documentazione clienti e reseller). Processo di validazione delle nuove forniture e controllo di coerenza dati. Quality call ai clienti per la conferma delle condizioni contrattuali e la prevenzione di reclami. Credit check preliminare e gestione flussi di verifica solvibilità.
- Definizione e monitoraggio KPI e SLA per efficienza operativa e qualità del servizio.
- Collaborazione interfunzionale con IT, Finance e Rete Commerciale per automazione, revisione processi e miglioramento customer experience.
- Supervisione procedure di reclami e conciliazioni ARERA, garantendo conformità normativa e tempi di risoluzione ridotti.
- Formazione, motivazione e sviluppo competenze delle risorse operative.
- Presidio continuo degli aggiornamenti regolatori ARERA e implementazione interna delle novità operative in linea con gli standard aziendali di compliance.
Responsabile Ufficio Distribuzione & Network
Europe Energy S.p.A.
San Martino Buon Albergo, VR
10.2017 - 04.2023
- Responsabile operativo di tutti i processi post-vendita Power & Gas (attivazioni, switch, morosità, modifiche di connessione, precheck, subentri, volture) e, dal 2021, TLC (attivazioni, migrazioni, morosità, disattivazioni).
- Gestione diretta reseller e partner commerciali, con monitoraggio flussi e performance.
- Gestione contratti di dispacciamento e trasporto Power & Gas e stima garanzie.
- Supervisione dei rapporti con Distributori Locali, Acquirente Unico, e Sistema Indennitario.
- Coordinamento Back Office tecnico della società estera del gruppo (Bucarest).
- Collaborazione con IT e R&D per ottimizzazione processi e implementazione nuove piattaforme.
- Predisposizione reportistica direzionale e analisi KPI per monitoraggio performance e SLA.
Referente Ufficio Distribuzione
Eviva S.p.A.
Brescia - Milano
04.2010 - 10.2017
- Supervisione del reparto Distribuzione e gestione dei flussi power & gas (switching, morosità, subentri, pose, variazioni potenza/tensione, spostamenti contatore, volture).
- Gestione e archiviazione fatture passive DL, bonus e canone RAI.
- Controllo e validazione dei flussi di metering e dei dati di misura.
- Collaborazione con l'area Fatturazione e Customer Care per la risoluzione delle anomalie.
Istruzione
Laurea - Sociologia, facoltà di Scienze Politiche
Alma Mater Studiorum, Università di Bologna
03.2008
Diploma di Maturità Scientifica -
Liceo G. Galilei, Pescara
06.2004
Competenze
- Settore e regolatorio: pre e post-vendita Power & Gas, TLC, Sistema Indennitario, rapporti con DL, AU e ARERA, contratti di dispacciamento e trasporto, gestione garanzie
- Strumenti & dati: MS Office avanzato, Datamax, TRIMP (Terranova), MUBI (CPL Concordia), Argon (Capgemini), CRM e tool gestionali, basi SQL, reporting KPI
- Competenze gestionali: leadership di team, definizione obiettivi, monitoraggio performance, ottimizzazione processi, gestione conflitti, collaborazione cross-funzionale
- Problem solving, pensiero analitico, comunicazione efficace, orientamento al risultato, adattabilità
LINGUE
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Cronologia
Responsabile Back Office, Sales Care & Distribuzione
Enjoy Energy S.p.A.
05.2023 - ad oggi
Responsabile Ufficio Distribuzione & Network
Europe Energy S.p.A.
10.2017 - 04.2023
Referente Ufficio Distribuzione
Eviva S.p.A.
04.2010 - 10.2017
Laurea - Sociologia, facoltà di Scienze Politiche
Alma Mater Studiorum, Università di Bologna
Diploma di Maturità Scientifica -
Liceo G. Galilei, Pescara