Paola Torretta
Lainate,Milano
Profilo professionale
Professionista del Customer Service con oltre 20 anni di esperienza in contesti strutturati e multinazionali.
Specializzata nella gestione del cliente B2B e post-vendita, nella risoluzione di problematiche complesse e nella gestione di processi di assistenza strutturati tramite CRM ed ERP.
Abituata a lavorare sia in team che in autonomia, anche tramite smart working, con forte orientamento alla customer satisfaction, all’efficienza operativa e al miglioramento continuo Ho un ottima capacità di ascolto offrendo soluzioni rapide ,complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all’assistenza .
Panoramica
30
30
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Impiegata customer service
Icim International srl ( Bionike )
Smart working, Milano
2025.01 - 2025.07
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e supporto post-vendita.
- Elaborazione ordini cliente, verifica disponibilità prodotti e coordinamento con il magazzino per la spedizione.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Customer Service
Farnell Element14 Italia
Lainate, Lombardia
2010.07 - 2023.09
- Supporto cliente prima e dopo la vendita
- Gestione telefonate in bound/ out bound
- Non conformità
- Resi
- Inserimento ordini email / telefonici
- Gestione ordini Web
- Proposte di Promozioni Aziendali
- Sviluppo e implementazione procedure di customer service per ottimizzare la soddisfazione del cliente.
- Utilizzo di sale force per gestione email e apertura ticket
Credit controller
A.M. Instruments
Cesano Maderno, Lombardia
2008.10 - 2010.07
- Impiegata
- Centralino 4 linee / Reception
- Posta
- Documentazione macchine dipendenti
- Carta carburante
Consulente
ELAN VITAL palestra fitness
Lainate, Lombardia
2005.02 - 2008.09
- Customer service clienti
- Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente.
- Analisi del grado di soddisfazione del cliente al termine delle consulenze.
- Organizzazione e gestione del portafoglio clienti attraverso l'utilizzo di strumenti professionali.
Impiegata
Autoscuola Caronnese
Caronno Pertusella, Lombardia
- 2004.11
- Pratiche di iscrizione
- Rinnovi patente
- Documentazione esami scritti e orali
Impiegata
Notaio Tofoni Massimo
Arese, Lombardia
1999.09 - 2003.06
- Adempimenti
- Centralino
- Accoglinza clienti
- Documenti prima e dopo stipula
- Preparazioni atti dopo stipula ( ufficio registro / volture / trascrizioni/ ecc )
- Copie atti per clienti
Impiegata
Notaio Tacchini Valerio
Arese, Lombardia
1998.11
- Adempimenti vari
- Centralino 4 linee
- Accoglienza clienti
Rappresentante di tessuti
Textilcard
Rho, Mi
1997.09 - 1998.06
- Fissare appuntamenti con i clienti
- Visitare i clienti per esporre campionario
- Inserire ordini
- Fiere
Impiegata / Magazzino / Laboratorio
TECSA srl
Lainate, Lombardia
1995.09 - 1997.06
IMPIEGATA
- Servizio al cliente
- Fatture
- Archivio
MAGAZINO
- Preparazione ordini e spedizione
- Bolle di spedizione
- Vendita allo sportello
- Riparazioni
LABORATORIO
- Collaudo prodotti
- Imballo prodotti per la vendita
Istruzione
Diploma di scuola secondaria - Grafico Pubblicitario
Istituto Dardi
Milano1995
Competenze
- Salesforce CRM: gestione email clienti, ticket di assistenza e non conformità, follow-up e tracciamento richieste
- Orbit 400 (ERP): gestione completa del ciclo ordine, resi, spedizioni e disponibilità prodotto
- Customer Service B2B e post-vendita
- Order Management e Back Office Commerciale
- Assistenza clienti multicanale (telefono, email, web)
- Integrazione CRM–ERP nei processi di customer service
- Eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo, anche nella gestione di clienti insoddisfatti o situazioni conflittuali
- Ottime capacità organizzative e di pianificazione, con gestione simultanea di più attività e priorità
- Autonomia operativa unita a forte spirito di collaborazione all’interno del team
- Elevata affidabilità, senso di responsabilità e precisione, anche in contesti di smart working
- Rapidità di apprendimento e adattabilità a nuovi strumenti, procedure e contesti aziendali
- Empatia, pazienza e autocontrollo, fondamentali per offrire un servizio clienti di qualità
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Certificazioni
- Attestato di riconoscimento di abilità e conoscenze di INFORMATICA INTERMEDIA
- Attestato di riconoscimento di abilità e conoscenze di INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Informazioni aggiuntive
Appartenente alle categorie protette L 68/99
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Impiegata customer service
Icim International srl ( Bionike )
2025.01 - 2025.07
Customer Service
Farnell Element14 Italia
2010.07 - 2023.09
Credit controller
A.M. Instruments
2008.10 - 2010.07
Consulente
ELAN VITAL palestra fitness
2005.02 - 2008.09
Impiegata
Notaio Tofoni Massimo
1999.09 - 2003.06
Impiegata
Notaio Tacchini Valerio
1998.11
Rappresentante di tessuti
Textilcard
1997.09 - 1998.06
Impiegata / Magazzino / Laboratorio
TECSA srl
1995.09 - 1997.06
Impiegata
Autoscuola Caronnese
- 2004.11
Diploma di scuola secondaria - Grafico Pubblicitario
Istituto Dardi