Paolo Frassetto
Roma
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di leadership e comunicazione integrata. Esperto nella gestione di interlocutori complessi e nella sintesi di informazioni. Abile nel coordinare team e progetti, garantendo risultati di alta qualità.
Panoramica
29
29
years of professional experience
Esperienza lavorativa
DIGITAL COMMUNICATION & MARKETING - Senior Level
Sky Italia
Milano
2020.01 - 2026.02
- Sviluppo di strategie digitali e direct email integrate con definizione brief di comunicazione, linee guida e governance cross-channel
- Ideazione contenuti premium, coordinamento team creativi/agenzie/fornitori cross-funzionali e budgeting governance su progetti digitali complessi end-to-end
- Supervisione campagne paid ADV (Meta, Google), SEM (keyword research) e ottimizzazione CPC, CPA e conversion rate con il supporto di agenzie media e creative
- Gestione workflow automatizzati, copywriting e design responsive per email
- Analisi performance campagne (KPI, metriche di funnel, attribution)
CUSTOMER COMMUNICATION FIELD QUALITY – Senior Level
2016.01 - 2020.01
- Monitoraggio qualità comunicazione e customer experience nei touch-point fisici (Retail & Service) tramite Mistery Shopping e affiancamenti sul territorio per migliorare processi, comunicazione e performance commerciali.
CUSTOMER COMMUNICATION – Senior Level
2003.01 - 2016.01
- Gestione della comunicazione online e offline (minisiti, DEM, video educational) con focus su loyalty (sky.it/extra), caring nelle prime fasi del customer lifecycle (sky.it/benvenuto), prevention e anti-churn.
- Coordinamento e supervisione creativa, produttiva e operativa delle campagne, in collaborazione con agenzie esterne e team interni.
CUSTOMER RELATION SPECIALIST - Junior Level
Stream TV
Roma
2000.01 - 2003.01
- Gestione della comunicazione ai clienti in linea con le strategie marketing, includendo novità di prodotto, offerte, servizi ed eventi televisivi come Grande Fratello 2 e Operazione Trionfo.
- Sviluppo creativo di iniziative di caring collegate a programmi TV in collaborazione con agenzie esterne.
- Coordinamento end-to-end delle attività creative e della delivery della comunicazione offline (DM, stampa), garantendo coerenza di brand e qualità esecutiva.
RELATIONSHIP MARKETING – Junior Level
AirOne
Roma
1997.01 - 2000.01
- Gestione operativa di progetti di Relationship Marketing, con sviluppo e implementazione di nuovi servizi rivolti alla clientela e presidio dei processi end-to-end.
- Coordinamento dello sviluppo del sito web e dei servizi digitali (e-commerce biglietteria aerea, gestione e-mail), incluse attività di prenotazioni aeree e controllo spazio.
Istruzione
Laurea - Lettere
Università degli Studi La Sapienza
Competenze
- Leadership
- Comunicazione efficace
- Gestione di interlocutori complessi
- Capacità di scrittura e sintesi
- Comunicazione integrata
Languages
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
DIGITAL COMMUNICATION & MARKETING - Senior Level
Sky Italia
2020.01 - 2026.02
CUSTOMER COMMUNICATION FIELD QUALITY – Senior Level
2016.01 - 2020.01
CUSTOMER COMMUNICATION – Senior Level
2003.01 - 2016.01
CUSTOMER RELATION SPECIALIST - Junior Level
Stream TV
2000.01 - 2003.01
RELATIONSHIP MARKETING – Junior Level
AirOne
1997.01 - 2000.01
Laurea - Lettere
Università degli Studi La Sapienza