PIERA PIANGES
IMPIEGATA
Brugherio,MB
Profilo professionale
Operatrice front e back office, con tanti anni di esperienza maturati a contatto con una clientela molto variegata, sia dal punto di vista delle esigenze commerciali sia da punto di vista dei profili caratteriali. Dotata di buone capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utenza, le mie ottime doti comunicative e propensione all'ascolto mi consentono di risolvere adeguatamente e con velocità le problematiche emerse.
Panoramica
25
25
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Addetta customer care
Ingo per Unieuro
Paderno dugnano , Milano
06.2025 - ad oggi
- Fornitura di assistenza personalizzata per risolvere problematiche e fornire chiarimenti ai clienti.
- Collaborazione con il team per garantire una comunicazione efficace e tempestiva con i clienti.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Assistenza clienti inbound
RCS
Milano
01.2024 - 01.2025
- Assistenza clienti inbound per il Corriere della Sera (supporto per l'acquisto e la navigazione web e app)
- Gestione delle mail e risoluzione problematiche tramite chat
- Utilizzo gestionale Salesforce per inserimento anagrafiche clienti e risoluzione ticket per segnalazioni criticità
- Utilizzo gestionale Magento per verificare i pagamenti degli abbonamenti e la posta elettronica per le segnalazioni interne da CRM
Assistenza clienti inbound
ASSIST DIGITAL
Vimodrone
01.2023 - 01.2023
- Supporto e risoluzione problematiche tramite assistenza telefonica per servizi di autonoleggio (per Stellantis) a lungo termine post-vendita
- Gestione della parte bancaria relativa agli addebiti, fatture, pagamenti
- Utilizzo gestionale Word, Excel (a livello consultivo), SAP, Dynamics (per anagrafica clienti e gestione back office)
Customer Service
IKEA
Carugate
01.2023 - 01.2023
- Gestione a 360 della soddisfazione del cliente e ricerca delle soluzioni più idonee
- Gestione attività post-vendita del prodotto attraverso mail/chat/social
Assistenza Clienti
NUMERO BLU (commessa per BNP PARIBAS)
Legnano
01.2022 - 01.2022
- Operatività post-vendita e finalità del prodotto in leasing, noleggi, cambiabili per aziende con p.iva
- Fidelizzazione clientela
- Attività back office (mail clienti ed interni), gestendo l'operatività dei conteggi chiusura, variazione banca, indirizzo e invio documenti
Assistenza Clienti
RBS (commessa per DEUTSCHE BANK EASY e BNP PARIBAS)
Milano
01.2019 - 01.2021
- Assistenza telefonica per finanziamenti, dal prestito personale al prestito finalizzato sia negli sportelli dell'agenzia sia dagli esercenti
- Attività di back office e gestione pec provenienti da privati e aziende
- Assistenza clienti inbound, operatività post-vendita e finalità del prodotto di leasing, noleggi, cambiabili per aziende con p.iva
- Fidelizzazione clientela
Operatore telefonico
ASSIST (commessa per WIDIBA)
Milano
01.2017 - 01.2018
- Assistenza numero verde, supporto nei processi di richiesta del prodotto e gestione a 360 delle richieste dei clienti
- Attività di back office, gestione pec e gestione documentazione attraverso gestionale interno
Assistenza clienti
CALL & CALL (commesse per AGOS DUCATO e ING DIRECT)
Cinisello Balsamo
01.2005 - 01.2015
- AGOS DUCATO: assistenza finanziamenti e carta di credito revolving
- ING DIRECT: inserimento dati relativi agli aspetti bancari, inserimento contratti e attività relativa all'operatività bancaria (gestione bancomat e carta di credito, apertura conto corrente, prestiti, mutui, assegni)
Operatore telefonico
01.2000 - 01.2005
- Diverse esperienze professionali nell'attività di assistenza clienti
Istruzione
Diploma di Dirigente di Comunità Sociale - psicologia, pedagogia, economia domestica, sociologia, inglese
I.T.A.S. Dante Alighieri
Como01.2000
Competenze
- Pacchetto Office: Word, Excel
- Sistema Operativo: Windows
- Outlook e pec
- SAP
- Salesforce
- CRM
- Utilizzo gestionali aziendali interni
- Buone capacità relazionali e comunicative
- Multitasking
- Problem Solving
- Flessibilità e adattabilità
- Determinazione
Certificazioni
Corso di inglese c/o WALL STREET ENGLISH INSTITUTE, Monza
LINGUE
Italiano: Madrelingua
Inglese: Base (A2)
Disclaimer
Il sottoscritto, ai sensi degli artt. 46 e 47 del DPR 28 dicembre 2000 n. 445 e consapevole delle sanzioni penali previste dall'art. 76 del citato decreto in caso di mendaci dichiarazioni e formazione uso di atti falsi, sotto la propria responsabilità dichiara che le informazioni e i dati contenuti nel presente CV corrispondono a verità. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Dlgs 196/2003/oggi art. 6 e 7 GDPR 679/16
Cronologia
Addetta customer care
Ingo per Unieuro
06.2025 - ad oggi
Assistenza clienti inbound
RCS
01.2024 - 01.2025
Assistenza clienti inbound
ASSIST DIGITAL
01.2023 - 01.2023
Customer Service
IKEA
01.2023 - 01.2023
Assistenza Clienti
NUMERO BLU (commessa per BNP PARIBAS)
01.2022 - 01.2022
Assistenza Clienti
RBS (commessa per DEUTSCHE BANK EASY e BNP PARIBAS)
01.2019 - 01.2021
Operatore telefonico
ASSIST (commessa per WIDIBA)
01.2017 - 01.2018
Assistenza clienti
CALL & CALL (commesse per AGOS DUCATO e ING DIRECT)
01.2005 - 01.2015
Operatore telefonico
01.2000 - 01.2005
Diploma di Dirigente di Comunità Sociale - psicologia, pedagogia, economia domestica, sociologia, inglese
I.T.A.S. Dante Alighieri