Raffaele Gala

Come responsabile della Distribuzione B2C e B2B dei materiali tecnologici:
• Partecipazione a tender per individuazione dei nuovi partner logistici
• Definizione ed implementazione di servizi distributivi differenziati per tipologia di prodotti (decoder, modem, Glass, sim) e per destinatario (B2C/B2B), guidando iniziative di continuous improvement e sviluppo di nuovi servizi logistici, al fine di incrementare la capacità di distribuzione e migliorare la soddisfazione clienti
• Definizione e monitoraggio di KPI, SLA e metriche di qualità del servizio (NPS), al fine di garantire performance costanti e sempre in target, ed una riduzione degli errori di consegna
• Gestione del budget annuale di distribuzione e reforecast periodici, con l’obiettivo di mantenere i costi sotto il budget, supportando decisioni strategiche con dati analitici accurati

In qualità di responsabile della Reverse B2C:
• Garantire il rispetto degli appuntamenti programmati per i ritiri da casa dei clienti
• Monitorare i tempi di rientro a magazzino dei prodotti ritirati
• Individuazione di nuove modalità di ritiro (es locker)
• Misurazione delle performance dei corrieri e definizione di KPI e SLA

Come responsabile end-to-end della gestione logistica del nuovo business Sky Glass:
• Guida dei processi di selezione e governance dei partner 3PL
• Progettazione dei modelli operativi di warehouse e distribuzione per il lancio del prodotto
• Pianificazione integrata dei flussi inbound/outbound e gestione dello stock
• Definizione e monitoraggio delle performance logistiche (KPI, SLA, qualità del servizio)
• Leadership sulle attività di reverse logistics, claim e customer delivery issues
• Promozione di iniziative di continuous improvement e sviluppo di nuovi servizi distributivi
• Contributo strategico a budgeting, controllo costi e sostenibilità economica del business

Come responsabile della distruzione B2C dei prodotti tecnologici di Sky:

• Definizione ed ottimizzazione dei processi di distribuzione B2C, garantendo efficienza end-to-end e allineamento agli obiettivi aziendali

• Monitoring e analisi dei KPI e SLA dei partner logistici, assicurando performance elevate e rispetto degli standard di servizio

• Supervisione e gestione delle delivery exceptions e relativi claims, migliorando l’esperienza cliente

• Coinvolgimento in team interfunzionali (Customer Care, Marketing, Finance) per decisioni data-driven e sinergie operative

All'interno del team incaricato di fornire supporto ai Business Partner (Punti vendita, centri di assistenza, installatori) operanti sul territorio nazionale:

• Pianificazione annuale e successivi reforecast dei volumi di chiamate e richieste di supporto, al fine di migliorare la gestione delle risorse e ridurre i tempi di risposta

• Monitoring e analisi degli SLA e dei KPI contrattualizzati con il fornitore esterno, garantendo il rispetto degli standard di servizio e contribuendo a un aumento della soddisfazione dei partner

• Produzione di report e presentazioni strategiche sulle performance del team e del fornitore esterno, supportando decisioni operative e interventi di miglioramento continuo

All'interno della Direzione Società Partecipate:

• Sviluppo, manutenzione e condivisione di un cruscotto gestionale centralizzato volto al monitoraggio dei principali indicatori economici e patrimoniali delle società partecipate

• Aggiornamenti tempestivi e accurati dei dati, supportando decisioni strategiche più rapide ed efficaci

• Condivisione di analisi e report con i team interni, contribuendo a ottimizzare la governance e la gestione delle partecipazioni