Raffaella Cracovio
Tivoli,RM
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale in team leadership, customer service, operations commerciali e back office. Orientata al risultato, con spiccate capacità di problem solving, comunicazione efficace e gestione delle risorse. Competente nell’utilizzo di CRM e gestionali (SAP, Salesforce, Zendesk, Freshdesk) e nella reportistica avanzata con Excel.
Panoramica
10
10
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Team Leader Call Center Outbound
NBT per Acea Energia – Roma
Roma, RM
02.2022 - ad oggi
- Coordinamento con altri reparti per garantire una comunicazione efficace e risolvere problemi complessi dei clienti.
- Gestione di un team di operatori call center, monitorando performance e assegnando obiettivi specifici.
- Formazione di nuovi operatori sulle procedure del call center e sull'uso dei sistemi telefonici.
- Revisione e aggiornamento delle script di chiamata per massimizzare l'efficacia della comunicazione.
- Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze e aree di miglioramento nel servizio clienti.
- Organizzazione di sessioni di training per i membri del team al fine di migliorare le tecniche di Customer support e performance individuali e di squadra.
Customer Service Specialist
Network Contact – Roma
Roma, RM
02.2022 - 02.2024
- Gestione richieste clienti via telefono, email e chat.
- Risoluzione problematiche relative a ordini, spedizioni, resi e fatturazione.
- Utilizzo CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
- Collaborazione con logistica, amministrazione e IT.
- Gestione situazioni complesse con alta capacità empatica.
- Tasso di soddisfazione clienti superiore al 90%.
- Partecipazione a corsi su comunicazione e gestione reclami.
Store Manager
Tigotà – Roma
Roma, Roma
03.2019 - 03.2024
- Controllo finanziario del negozio, compresa la gestione del budget, l'analisi dei costi e la reportistica.
- Gestione del personale del negozio, inclusa la selezione, la formazione e la valutazione delle prestazioni.
- Supervisione dell'organizzazione del magazzino, garantendo un'efficace gestione dell'inventario.
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per massimizzare i profitti e minimizzare le perdite.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
Sales Assistant / Addetta Vendita
Jaked – Gallarate / Roma
Roma, RM
10.2018 - 03.2021
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
Back Office – Enel Energia
Smart Paper – Sant’Angelo Le Fratte (PZ)
Roma, RM
09.2017 - 02.2020
- Assistenza clienti via telefono ed email, risolvendo richieste e reclami.
- Elaborazione di documenti amministrativi, quali fatture, ordini di acquisto e contratti.
- Gestione di database aziendali, incluso l'inserimento, l'aggiornamento e la manutenzione dei dati.
- Caricamento, gestione e aggiornamento di dati e anagrafiche clienti.
- Cura della corrispondenza via email con clienti e fornitori.
- Utilizzo di gestionali o applicativi Microsoft per le attività di competenza.
- Garanzia di un servizio clienti di alto livello grazie a un approccio cordiale, a un'estrema professionalità e tempestività nell'eseguire le transazioni richieste dai clienti.
Store Manager
Suite Benedict – Via del Corso, Roma
Roma, RM
03.2015 - 03.2018
- Gestione del punto vendita.
- Coordinamento del team secondo linee aziendali.
- Vendita assistita e gestione cassa.
- Allestimento, riassortimento e pianificazione turni.
- Raggiungimento obiettivi commerciali.
Sales Assistant / Addetta Vendita
ALCOTT – Capri Srl
Roma, RM
02.2014 - 02.2015
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
Istruzione
Laurea Specialistica in Linguistica, Filologia e L - Risorse Umane, lettere
Università degli Studi di Potenza
Laurea Triennale in Pubblicistica - Giornalismo
Università degli Studi di Salerno
Diploma di Maturità Scientifica -
Liceo Scientifico E. Fermi – Muro Luc
Assistente Studio Medico – Qualifica Professionale -
Gruppo Accademy
Corso in Risorse Umane (HR Management) - Risorse Umane
Agenzia Axl
10-2022
Competenze
Informatica & CRM Soft Skills
- SAP (gestione pratiche commerciali, reportistica, KPI)
- Salesforce (gestione clienti, aggiornamento dati, report)
- Zendesk, Freshdesk
- Excel avanzato (tabelle pivot, filtri, grafici, formule)
- Leadership e gestione team
- Problem solving
- Gestione stress e reclami
- Comunicazione efficace
- Orientamento al risultato
Lingue
Italiano
Madrelingua
inglese
Intermedio
B1
Certificazioni
- Lingua Inglese – Livello Base (A1)
- ECDL Advanced
- Profilo professionale: Addetti alla contabilità
- Attestato sulla sicurezza sul lavoro
- Primo soccorso
- Acquisire competenze sulla LIM
- Certificazione Internazionale di Alfabetizzazione Digitale
- SEMINARIO GRATUITO ONLINE: COSA SONO I B.E.S. - BISOGNI EDUCATIVI SPECIALI
- LA LINGUA DEI SEGNI ITALIANA - LIS
Cronologia
Team Leader Call Center Outbound
NBT per Acea Energia – Roma
02.2022 - ad oggi
Customer Service Specialist
Network Contact – Roma
02.2022 - 02.2024
Store Manager
Tigotà – Roma
03.2019 - 03.2024
Sales Assistant / Addetta Vendita
Jaked – Gallarate / Roma
10.2018 - 03.2021
Back Office – Enel Energia
Smart Paper – Sant’Angelo Le Fratte (PZ)
09.2017 - 02.2020
Store Manager
Suite Benedict – Via del Corso, Roma
03.2015 - 03.2018
Sales Assistant / Addetta Vendita
ALCOTT – Capri Srl
02.2014 - 02.2015
Laurea Specialistica in Linguistica, Filologia e L - Risorse Umane, lettere
Università degli Studi di Potenza
Laurea Triennale in Pubblicistica - Giornalismo
Università degli Studi di Salerno
Diploma di Maturità Scientifica -
Liceo Scientifico E. Fermi – Muro Luc
Assistente Studio Medico – Qualifica Professionale -
Gruppo Accademy
Corso in Risorse Umane (HR Management) - Risorse Umane
Agenzia Axl