Razvan Dogarescu
Milano,MI
Profilo professionale
Sono un professionista del CRM di Salesforce, in particolare ho seguito numerosi progetti in ambito Service e Field Service. Ho inoltre famigliarità con le communities di Salesforce.
Riesco ad inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse.
Panoramica
2
2
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
CRM Business Analyst
Atlantic Technologies
Milano, MI
10.2021 - ad oggi
- Gestione di progetti CRM basati su Salesforce Service Cloud per clienti enterprise.
- Analisi e ottimizzazione dei processi customer service e CRM.
- Supporto alla configurazione Salesforce, test funzionali, UAT, rilascio in produzione assistenza post go-live e training utenti.
- Monitoraggio avanzamento progettuale, prioritizzazione attività e gestione richieste cliente.
Business Analyst
Digix Srl
Milano, MI
07.2020 - 10.2021
- Produzione documentazione funzionale, lista requisiti, UAT Testbook, Materiale per Training
- Supporto in attività di Analisi requisiti funzionali e di ottimizzazione dei processi aziendali
- Configurazione e customizzazione del sistema - in particolare software Dynamics365 e Microsoft Project
Business Analyst (Stage)
Allinance Srl
Milano, MI
01.2020 - 07.2020
- Supporto nei meeting, scrittura minute e raccolta requisiti e comunicazione con team tecnico e funzionale, sia internamente che esternamente
Istruzione
Master of Science - Business & Management
Politecnico di Milano
01-2019
Erasmus Program - Economy & Business
Université de Namur
01-2019
Bachelor’s Degree - Management Engineering
Politecnico di Milano
01-2017
Competenze
- Salesforce Service, Field Service, Communities
- Functional Analysis and Process optimization
- Requirement Gathering
- Workflow Optimization
- UAT & Testing & Training
Certificazioni
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant (2024)
- Salesforce Certified Associate (2023)
- Salesforce Certified Administrator – ADM201 (2021)
LINGUE
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Rumeno
Madrelingua
C2
Cronologia
CRM Business Analyst
Atlantic Technologies
10.2021 - ad oggi
Business Analyst
Digix Srl
07.2020 - 10.2021
Business Analyst (Stage)
Allinance Srl
01.2020 - 07.2020
Erasmus Program - Economy & Business
Université de Namur
Bachelor’s Degree - Management Engineering
Politecnico di Milano
Master of Science - Business & Management
Politecnico di Milano