REBECCA PETRELLI
LECCE
Profilo professionale
Persona affidabile e dinamica con esperienza nel contatto diretto con il pubblico. Ho lavorato come babysitter, sviluppando responsabilità, attenzione e capacità organizzative; nel call center ho acquisito competenze comunicative e di gestione delle richeste; mentre nella vendita al dettaglio ho rafforzato le abilità relazionali, di assistenza al cliente e lavoro in team. Mi distinguo per flessibilità, problem solving e orientamento al cliente
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Babysitter
Lecce
Carmiano, LE
2025.09 - ad oggi
- Preparazione e somministrazione di pasti equilibrati a seconda delle esigenze dietetiche dei bambini.
- Sviluppo e implementazione di programmi di apprendimento precoce per l'età prescolare.
- Monitoraggio e report delle condizioni di salute dei bambini, inclusa la gestione di emergenze minori.
- Gestione quotidiana delle attività di gioco e educative per bambini dai 3 ai 10 anni.
- Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l'adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
- Sviluppo di giochi e attività manuali allo scopo di sostenere l'apprendimento e le abilità verbali.
- Promozione dello sviluppo del linguaggio attraverso la lettura e il racconto.
- Promozione di valori positivi tra i bambini quali la collaborazione, l'empatia e l'inclusione.
- Supporto allo studio utilizzando le tecniche di apprendimento adeguate rispetto all'età e alle caratteristiche dei bambini.
- Collaborazione con i genitori nell'attuazione di interventi mirati al benessere psicofisico dei bambini.
- Conduzione di attività artigianali, manuali e motorie con i bambini, al fine di stimolarne la coordinazione e la creatività.
- Gestione tempestiva e responsabile di eventuali situazioni di emergenza.
- Controllo degli standard di sicurezza nelle zone dedicate ai bambini.
- Predisposizione di materiali per la realizzazione di lavoretti e altre attività creative.
- Organizzazione di giochi, letture e altre attività sia al chiuso sia all'aperto.
- Gestione accogliente e amorevole delle esigenze e delle richieste dei bambini.
- Cambio dei pannolini e dei vestiti sporchi garantendo la corretta pulizia e igiene del bambino.
- Somministrazione dei pasti ai bambini in base alle istruzioni ricevute.
- Monitoraggio del comportamento dei bambini intervenendo in caso di necessità.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia nelle aree frequentate dai bambini.
- Applicazione delle regole stabilite dai genitori, rispettando la routine quotidiana.
- Supervisione attenta dei bambini affidati durante tutte le attività quotidiane.
- Tenuta delle relazioni con i genitori informandoli sugli avvenimenti della giornata.
Servizio Civile
Comune di Carmiano
Carmiano, LE
2024.09 - 2025.09
- Partecipazione attiva a campagne di educazione e prevenzione su temi di rilevanza sociale, inclusa la creazione di materiali informativi.
- Organizzazione di workshop e incontri formativi per lo sviluppo di competenze personali e professionali dei partecipanti.
- Pianificazione di attività, turni e presenze dei volontari a garanzia del corretto svolgimento del lavoro.
- Cooperazione con gli operatori di rete coinvolti nelle attività progettuali.
- Messa in atto delle linee guida del progetto secondo le direttive dell'ente promotore.
- Organizzazione di campagne di sensibilizzazione su temi socioculturali di rilievo.
- Promozione di iniziative volte a supportare cittadini in condizioni di fragilità.
- Collaborazione alla gestione di servizi sociali, educativi e culturali.
- Organizzazione delle attività sia a livello gestionale, sia operativo.
- Gestione della comunicazione dei progetti sui social e sugli organi di stampa locali.
- Accoglienza e formazione dei volontari di servizio civile assegnati alla propria equipe.
- Attività ludiche ed educative nei confronti di soggetti fragili.
- Definizione degli obiettivi individuali e di gruppo sulla base dei risultati attesi dal progetto.
- Supporto nella diffusione sul territorio delle informazioni relative alle attività organizzate.
- Supporto agli educatori nelle relazioni con famiglie e soggetti in difficoltà.
- Redazione dei progetti formativi individuali da seguire durante il servizio.
- Coinvolgimento di specialisti con differenti specializzazioni nelle attività proposte.
- Svolgimento delle attività sociali o culturali di sostegno previste dal progetto di competenza.
- Collaborazione in attività di promozione e valorizzazione del territorio.
- Promozione del benessere dei cittadini attraverso iniziative di sensibilizzazione.
- Assistenza a individui e nuclei famigliari in condizioni di fragilità, favorendone il reinserimento sociale.
- Uso di gestionali, database e altri strumenti informatici per la gestione dei progetti.
- Collaborazione alla pianificazione e all'implementazione di azioni e progetti sul territorio.
- Gestione delle relazioni con gli enti pubblici e privati coinvolti nei progetti.
- Raccolta di dati, elaborazione di reportistica e attività di rendicontazione in merito ai progetti svolti.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
- Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
- Definizione di modifiche o integrazioni al piano di sicurezza e monitoraggio del rispetto delle misure di prevenzione per garantire la tutela della salute dei lavoratori.
- Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
- Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
- Coordinamento delle attività dei dipartimenti e dei servizi di competenza.
- Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
Operatrice call-center
4U italia
Carmiano , Lecce
2024.03 - 2024.08
- Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
Vendita settore alimentare
Lecce
Lecce, LE
2021.06 - 2021.09
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Istruzione
Diploma - Coreutico
Liceo Artistico e Statale Ciardo Pellegrino
Lecce2023-07
Competenze
- Responsabilità
- Adattabilità
- Abilità di negoziazione
- Affidabilità
- Flessibilità oraria
- Attenzione ai dettagli
- Conoscenza sviluppo infantile
- Assistenza compiti scolastici
- Attitudine al lavoro di squadra
- Spirito di iniziativa
- Pianificazione delle attività
- Propensione al contatto con i bambini
- Orientamento al cliente
- Strategie di apprendimento
- Flessibilità
- Doti comunicative e relazionali
- Gestione del tempo
- Pazienza
Cronologia
Babysitter
Lecce
2025.09 - ad oggi
Servizio Civile
Comune di Carmiano
2024.09 - 2025.09
Operatrice call-center
4U italia
2024.03 - 2024.08
Vendita settore alimentare
Lecce
2021.06 - 2021.09
Diploma - Coreutico
Liceo Artistico e Statale Ciardo Pellegrino