Roberta Botticelli
ROMA
Profilo professionale
Professionista esperto in customer care, con competenze avanzate in inglese e spagnolo. Eccelle nel problem solving e nella gestione del tempo sotto pressione. Conoscenza approfondita di software Apple e Windows. Appassionato di lettura e scrittura, con esperienza giornalistica.
Panoramica
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata in somministrazione Operatore Call Center addetta al Customer Care
Randstad Italia
2016.08 - 2026.05
- Missioni: 12.2025 - 04.2026 c7o Numero Blu ( Fineko Bank) 01.2023 - 01.2024 c/o Konecta Italia; 06.2014 – 12.2023 Teleperformance Italia (principali clienti: Apple, ACI, Lidl)
- Assistenza clienti in in-bound e con gestione simultanea di tre chat; Risoluzione problematiche sotto costante formazione e aggiornamento; Caring in out-bound con finalità di fidelizzazione cliente; Gestione e organizzazione agenda per raggiungimento obiettivi quotidiani e redazione di reportistica giornaliera.
- Agenzia per il lavoro
Libera professionista per assistenza legale (Vodafone)
Parr Credit
2011.11 - 2016.06
- Gestione dei reclami legali secondo linee guida assegnate per differenti casistiche; Team builder e coordinatrice dell’agenda del gruppo di lavoro; Formatrice per le risorse junior in entrata.
- Recupero crediti
Libera professionista
Kao Italy
2010.02 - 2011.12
- Gestione di appuntamenti con portfolio clienti con obiettivi di vendita e crescita di fatturato; Gestione incassi.
Commessa/ Addetta alle vendite
La Rinascente
2007.09 - 2009.12
- Supporto e assistenza alla cliente durante il processo decisionale di acquisto; Operazioni di cassa: apertura e chiusura; pagamenti a mezzo pos e cash.
- Grandi Magazzini
Istruzione
Laurea vecchio ordinamento - Scienza della Comunicazione
Università degli Studi di Roma – La Sapienza
2007-01
Diploma di maturità Classica - undefined
Liceo Classico Statale San Benedetto da Norcia
Roma2000-01
Competenze
- MADRELINGUA: ITALIANO
- ALTRE LINGUA: INGLESE = LIVELLO AVANZATO, SPAGNOLO = LIVELLO INTERMEDIO
- LAVORANDO, IN PARTICOLARE IN AMBITO DI CUSTOMER CARE, HO SVILUPPATO AMPIE COMPETENZE COMUNICATIVE E DI ASCOLTO FOCALIZZATA SULLE ESIGENZE E PROBLEMATICHE DEL CLIENTE, UTILIZZO L’EMPATIA ANCHE COME RISORSA PER ALLINEARMI AL SENTIRE EMOTIVO DELL’UTENTE
- LAVORO EFFICACEMENTE SIA IN MODO INDIVIDUALE CHE ALL’INTERNO DI UN GRUPPO DI LAVORO PREDILIGO AMBIENTI ARMONIOSI E COLLABORATIVI
- LAVORANDO ALL’INTERNO DEL CALL CENTER HO APPRESO A LAVORARE SEGUENDO DELLE TIMELINES SERRATE, SVILUPPANDO COSÌ COMPETENZE DI GESTIONE ORGANIZZATIVA DEL TEMPO E CAPACITÀ DI LAVORARE SOTTO CONDIZIONI DI STRESS PROATTIVA E CONCRETA, DEDITA AL PROBLEM SOLVING: AMO GESTIRE SITUAZIONI CRITICHE E RISOLVERE PROBLEM CON EFFICIENZA ED EFFICACIA
- OTTIMA CONOSCENZA DEI PROGRAMMI MACINTOSH APPLE E WINDOWS (PACCHETTO OFFICE)
- BUONA CONOSCENZA DI APPLICAZIONI CREATIVE DIGITALI: CANVA
- AMO I LAVORI ARTIGIANALI E MANUALI: PANNOLENCI, PITTURA (ANCHE SU CERAMICA), DECOUPAGE SU MOBILI
- APPASSIONATA DI LETTURA E DI FUMETTISTICA COLLEZIONISTA DI FUMETTI (ANCHE IN LINGUA ORIGINALE)
- AMO SCRIVERE: IN PASSATO SONO STATA PUBBLICISTA NELL’ORDINE DEI GIORNALISTI DEL LAZIO, COLLABORANDO COL “CORRIERE LAZIALE”
ULTERIORI INFORMAZIONI
AUTORIZZO IL TRATTAMENTO DEI MIEI DATI PERSONALI CONTENUTI NEL PRESENTE CURRICULUM VITAE AI SENSI DEL D.LGS. 196/2003 E DEL REGOLAMENTO UE 2016/679
PATENTE O PATENTI
Patente B
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Impiegata in somministrazione Operatore Call Center addetta al Customer Care
Randstad Italia
2016.08 - 2026.05
Libera professionista per assistenza legale (Vodafone)
Parr Credit
2011.11 - 2016.06
Libera professionista
Kao Italy
2010.02 - 2011.12
Commessa/ Addetta alle vendite
La Rinascente
2007.09 - 2009.12
Diploma di maturità Classica - undefined
Liceo Classico Statale San Benedetto da Norcia
Laurea vecchio ordinamento - Scienza della Comunicazione
Università degli Studi di Roma – La Sapienza