ROBERTA COCCHI

• Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
• Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
• Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
• Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
• Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
• Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
• Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
• Aiuto al cliente nell'individuazione dei prodotti all'interno del supermercato.
• Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
• Assistenza clienti nella fase di pagamento con informazioni su prezzi e dettagli di prodotti e promozioni.
• Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
• Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
• Supporto alla clientela nel completamento degli acquisti, assicurandone la soddisfazione in merito ai servizi ricevuti.
• Supporto al cliente nell'utilizzo delle casse automatiche.
• Controllo della corretta applicazione delle limitazioni di vendita ove previste.
• Gestione delle code in modo efficiente per ridurre i tempi di attesa.

• Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
• Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
• Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
• Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
• Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
• Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
• Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
• Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
• Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
• Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.

• Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
• Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
• Igienizzazione degli ambienti comuni utilizzando i prodotti appropriati.
• Applicazione delle procedure di pulizia e sanificazione degli ambienti.
• Lavaggio di vetri e finestre con l'utilizzo di prodotti specifici.
• Utilizzo di strumenti e macchinari per le pulizie.
• Raccolta e differenziazione dei rifiuti curandone lo smaltimento nel rispetto della sicurezza personale e della salvaguardia ambientale.

• Supervisione degli studenti in classe  e nei corridoi prestando attenzione all'applicazione delle regole e fornendo supporto all'insegnante in carica.
• Uso di tecniche di modellazione comportamentale e di insegnamento specializzato per la condivisione e il rafforzamento delle abilità sociali.
• Aiuto agli studenti nell'uso delle risorse tecnologiche per l'apprendimento.
• Creazione di un ambiente scolastico sicuro e inclusivo per tutti gli studenti.
• Applicazione delle regole di disciplina scolastica segnalando eventuali problemi.
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
• Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
• Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.

• Risoluzione delle esigenze dela clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
• Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
• Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
• Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
• Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
• Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
• Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
• Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
• Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
• Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
• Gestione dei dati della clientela nel rispetto delle policy aziendali.
• Invio di mail in merito a informazioni e risoluzioni delle problematiche dei clienti.
• Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
• Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
• Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
• Supporto clienti nell'uso di piattaforme online, guida nell'accesso ai servizi e risoluzione difficoltà tecniche.
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Monitoraggio costante delle performance personali, ottimizzazione tempi di risposta e qualità del servizio fornito.
• Ricezione e smistamento chiamate in entrata, registrazione richieste nel sistema aziendale per il follow-up necessario.
• Elaborazione ordini clienti, verifica disponibilità articoli e coordinamento con il magazzino per la gestione delle spedizioni.
• Richiesta di supporto al responsabile o a tecnici specializzati per la gestione della richiesta.
• Registrazione delle chiamate dei clienti e aggiornamento dei dati con l'utilizzo del CRM.
• Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.

Attualmente lavoro al punto vendita Maury s (negozio casalinghi) presso Torresina - centro commerciale in via Andrea Barbato 31 00168. Svolgo attività di natura organizzativa, supporto alle attività di sistemazione, inventariato, vendita e gestione del punto vendita.

• Riassortimento e sistemazione merce sugli scaffali secondo le direttive aziendali.
• Realizzazione e mantenimento di una presentazione efficace dei prodotti in negozio.
• Assistenza clienti nel reparto vendite, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti.
• Elaborazione e riconciliazione quotidiana dei resi merce, seguendo le procedure aziendali.
• Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
• Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
• Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
• Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
• Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
• Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
• Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
• Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
• Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.