Roberta Facchinetti
Aquileia,Udine
Profilo professionale
Posso contare su una buona competenza specialistica in ambito linguistico, nella fattispecie la lingua tedesca ed inglse in virtù della mia pregressa occupazione lavorativa. Possiedo una buona capacità ad inserirmi rapidamente in nuove organizzazioni di lavoro grazie a buone doti comunicative, predisposizione al lavoro di squadra e attitudine positiva e propositiva. Receptionist professionale e competente con alle spalle 10 anni di esperienza nel ruolo e abilità nel gestire con efficacia le diverse esigenze degli ospiti italiani e stranieri. Ben organizzata nello svolgimento delle procedure di check-in e check-out, nonché nella programmazione di attività e nel coordinamento delle funzioni aziendali. Buone capacità di multitasking, pianificazione e ottima comunicazione.
Panoramica
5
5
Languages
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Referente Back Office
Villaggio Turistico Europa
Grado, Gorizia
2025.09 - 2026.07
- Coordinamento di team multidisciplinari per il raggiungimento di obiettivi specifici, facilitando la comunicazione interna.
- Formazione del personale su nuove procedure e tecnologie, migliorando la performance complessiva dell'azienda.
- Elaborazione di report dettagliati sull'andamento delle attività, per la valutazione dei risultati da parte della direzione.
- Redazione di contenuti per siti web, newsletter e comunicati stampa.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Implementazione di flussi, processi e procedure all'interno del team di lavoro.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
- Valutazione delle competenze e delle esigenze formative del personale.
Receptionist di hotel
Laguna Palace Hotel-Laguna Faro Suites
Grado
2023.04 - 2024.01
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
- Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
- Gestione delle prenotazioni telefoniche e online applicando le tariffe previste.
- Gestione delle prenotazioni last-minute e delle eventuali cancellazioni.
- Supporto ai clienti nella scelta di ristoranti, attività e attrazioni locali.
Impiegato tecnico sicurezza ambiente
Cantieri Marina San Giorgio SpA
San Giorgio di Nogaro
2022.04 - 2023.03
- Svolgimento delle attività inerenti a sicurezza & ambiente in riferimento al tipo di attività.
- Gestione adempimenti ambientali e di sicurezza.
- Gestione/controllo personale esterno all'interno del cantiere.
- Gestione formazione personale aziendale.
- Gestione movimentazione rifiuti.
- traduzioni commesse in lingua estera (tedesco e inglese).
Custode
Fondazione Aquileia
Aquileia
2021.05 - 2022.03
- Apertura/chiusura siti archeologici.
- Assistenza visite guidate presso siti archeologici.
Receptionist di hotel
Grand Hotel Astoria
Grado
2013.05 - 2020.10
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un atteggiamento positivo e propositivo.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
Istruzione
Diploma di licenzia media superiore - Turismo
Itas D'Annunzio
GoriziaCompetenze
- Rispetto delle norme in materia di salute, sicurezza e ambiente
- Pratiche di sicurezza
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Procedure di check in/out
- Uso di gestionali di prenotazione
- Conoscenza del settore Hospitality
Lingue
Italiano
Tedesco
Italiano
Spagnolo
Inglese
Lingue
3,B1,2,A2,6,C2,4,B2
Elaborazione dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Referente Back Office
Villaggio Turistico Europa
2025.09 - 2026.07
Receptionist di hotel
Laguna Palace Hotel-Laguna Faro Suites
2023.04 - 2024.01
Impiegato tecnico sicurezza ambiente
Cantieri Marina San Giorgio SpA
2022.04 - 2023.03
Custode
Fondazione Aquileia
2021.05 - 2022.03
Receptionist di hotel
Grand Hotel Astoria
2013.05 - 2020.10
Diploma di licenzia media superiore - Turismo
Itas D'Annunzio