Roberta Giordano
Catania
Profilo professionale
Professionista con eccellente capacità organizzativa e problem solving. Abile nell'uso di Office e Internet Explorer, con ottima predisposizione al lavoro d'equipe e alla collaborazione. Notevole capacità di relazionarsi con il pubblico e propensione all'ascolto.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse.
Panoramica
20
20
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore teleclaims
Sogesa srl
07.2025 - 11.2025
- Assistenza clienti per la compagnia assicurativa Conte.it (gestione chiamate in entrata, verifica stato sinistri, incarichi peritali)
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
HR specialist
RC Collection
Catania
09.2022 - 07.2025
- Gestione del processo di reclutamento, dalla pubblicazione degli annunci alla selezione finale dei candidati.
- Amministrazione delle politiche relative alle risorse umane, inclusa la gestione dei contratti di lavoro e dei benefit.
Operatore di back office bancario/finanziario
RC Collection Srl
02.2020 - 07.2025
- Attività di Back Office e assistenza clienti per CA Auto Bank spa, Leasys Spa, Drivalia Spa
- Utilizzo dei sistemi gestionali Crm Dynamics, Fin2K e SAP
- Garanzia di un servizio clienti di alto livello grazie a un approccio cordiale, a un'estrema professionalità e tempestività nell'eseguire le transazioni richieste dai clienti.
- Collaborazione con altri dipartimenti per garantire un flusso efficiente di informazioni.
Segreteria e Hr junior
ArkesGreen srl
12.2019 - 02.2020
- Servizio di segreteria (gestione centralino, posta elettronica, front office ed accoglienza per clienti/candidati), supporto risorse umane (pubblicazione annunci, primo contatto con i candidati archiviazione curriculum), creazione database aziendale per campagna marketing (classificazione clienti per categorie merceologiche, reperimento contatti, invio email marketing), assistenza e supporto clienti
Operatore telefonico inbound
Covisian spa
09.2018 - 01.2019
- Assistenza telefonica di tipo amministrativo per i clienti Fastweb in tutta Italia, servizio 192.193
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali per tracciare richieste e soluzioni.
- Servizio di assistenza telefonica per variazioni post vendita.
Operatore back office
Fides spa
07.2018 - 09.2018
- Verifica contabile e amministrativa delle pratiche assegnate attraverso l'utilizzo del programma Sap e dei gestionali Enel Servizio Elettrico, Enel Energia, Acea Energia
Operatore in bound e back office
Almaviva Contact Spa
05.2017 - 03.2018
- Assistenza clienti Vodafone in tutta Italia
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
Responsabile HR
Yes We Com srl
Palermo
11.2013 - 07.2016
- Gestione pratiche, inserimento contratti a sistema per i brand partner (tra i quali Enel Energia, Sorgenia, Illumina, British Telecom, Telecom Italia,Tiscali), monitoraggio ordini, sblocco pratiche, elaborazione report ed analisi dati vendita, implementazione crm aziendale, assistenza clienti (risoluzione problematiche, informazioni commerciali e/o tecniche), acquisizione nuovi clienti, gestione agenda appuntamenti consulenti, pubblicazione annunci sui principali siti di recruiting (quali Monster.it, LinkedIn, Cercolavoro, Subito), trasferte per sessioni formative al personale selezionato
Segretaria di redazione
AdnKronos Spa
11.2005 - 06.2009
- Assistenza al capo redattore, ricezione ed inoltro comunicati stampa, organizzazione trasferte, mansioni di segreteria
- Scrittura di lettere e mail in base alle richieste e alle necessità dei manager di riferimento.
- Coordinamento delle attività dell'ufficio secondo le priorità del board aziendale.
Istruzione
Diplomata -
liceo classico G.Meli
01.2004
Competenze
- Conoscenza del pacchetto Office, del browser Internet Explorer e Mozilla Firefox
- Abilità nell'utilizzo di stampanti, fotocopiatrici e fax
- Ottima predisposizione al lavoro d'equipe, alla collaborazione e alla coordinazione
- Ottima capacità ad entrare in sinergia con il personale e propensione all'ascolto e al dialogo
- Notevole capacità a relazionarsi con il pubblico
- Patente B
- Ottima abilità organizzativa
- Buona disponibilità e flessibilità alle esigenze lavorative
- Ottima padronanza di linguaggio e notevole precisione nello svolgimento delle attività lavorative
- Problem solving
Costume
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 'Codice in materia di protezione dei dati personali'
Cronologia
Operatore teleclaims
Sogesa srl
07.2025 - 11.2025
HR specialist
RC Collection
09.2022 - 07.2025
Operatore di back office bancario/finanziario
RC Collection Srl
02.2020 - 07.2025
Segreteria e Hr junior
ArkesGreen srl
12.2019 - 02.2020
Operatore telefonico inbound
Covisian spa
09.2018 - 01.2019
Operatore back office
Fides spa
07.2018 - 09.2018
Operatore in bound e back office
Almaviva Contact Spa
05.2017 - 03.2018
Responsabile HR
Yes We Com srl
11.2013 - 07.2016
Segretaria di redazione
AdnKronos Spa
11.2005 - 06.2009
Diplomata -
liceo classico G.Meli