Roberta Laudito

Roberta Laudito è una Innovation Manager certificata UNI 11814 con background in ingegneria chimica, Customer Experience e innovazione digitale. È specializzata nel trasformare complessità organizzativa e tecnologica in servizi, processi e modelli operativi concretamente adottabili, collegando strategia, persone e tecnologia.

Dopo un percorso manageriale internazionale in FCA/Stellantis, in cui ha ricoperto ruoli di responsabilità crescente in qualità, costi di garanzia, marketing e Customer Experience EMEA su 20 mercati e circa 6.000 dealer, ha progressivamente orientato il proprio lavoro verso l’innovazione user-centric e la trasformazione dei servizi in contesti B2B e B2C.

Dal 2019 collabora con InMoment / Press Ganey su programmi Customer Experience per clienti multinazionali, applicando modelli di ascolto, insight e trasformazione data-driven anche ai temi della Patient Experience.

Come Innovation Manager per CHEDIH – European Digital Innovation Hub coordinato dall’Università di Torino – ha contribuito alla costruzione di un processo end-to-end per lo sviluppo dei servizi alle imprese, supportato da CRM e applicato su oltre 100 PMI e più di 300 servizi.

Ha consolidato competenze di stakeholder engagement, coaching e change management, accompagnando organizzazioni e persone nei processi di adozione dell’innovazione.

Per rafforzare il proprio focus sulla digital health ha completato lo short master dell’Università di Bari “Digital Health: guidare la trasformazione digitale nel settore sanitario”.

Il filo conduttore del suo percorso è rendere il cambiamento concretamente adottabile dalle persone e sostenibile per le organizzazioni.