Roberta Orlando
Ruffano ,Lecce
Profilo professionale
Abile nel mantenere la calma durante le chiamate, raccogliendo le informazioni utili alle squadre di soccorritori. Sa leggere le mappe, capire e annotare con precisione i dettagli del luogo dell'incidente e aggiornare costantemente gli operatori sul campo. Professionista di [Settore] con buone capacità di gestione della squadra e abilità di risoluzione dei problemi, anche quelli più complessi. Multi-tasker intraprendente con comprovate competenze nella pianificazione delle consegne, nell'ottimizzazione delle rotte e nella definizione delle priorità delle attività. Capace di aprire, delegare e chiudere i ticket con velocità e precisione.
Panoramica
19
19
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Infermiera
Armonia comunita' alloggio
Casarano, Le
2025.06 - ad oggi
- Collaborazione con il team multidisciplinare per la pianificazione e l'attuazione dei piani di cura individualizzati.
- Gestione delle cartelle cliniche dei pazienti, monitoraggio dei progressi e aggiornamento della documentazione sanitaria.
- Partecipazione a programmi di educazione sanitaria e promozione della salute rivolti alla comunità.
- Conduzione di screening e valutazioni sanitarie di base, inclusa la misurazione dei parametri vitali e la raccolta di campioni biologici.
- Assistenza diretta ai pazienti in ambiente ospedaliero, esecuzione di procedure infermieristiche standardizzate e somministrazione di farmaci.
- Formazione e supervisione del personale infermieristico junior e degli studenti in tirocinio sulle migliori pratiche di cura.
- Effettuazione di prelievi e raccolta di campioni fisiologici per le analisi prescritte.
- Assistenza e monitoraggio dei pazienti in degenza.
- Controllo delle scorte di farmaci, medicazioni e altri presidi medici.
- Somministrazione di farmaci e monitoraggio delle condizioni di salute fisica e mentale dei degenti.
- Gestione delle relazioni con i familiari dei degenti fornendo le informazioni necessarie.
- Preparazione dei pazienti per esami diagnostici e visite di controllo.
- Applicazione scrupolosa delle norme di igiene e di sicurezza sul lavoro.
- Compilazione, aggiornamento e archiviazione delle cartelle cliniche.
- Promozione delle azioni di prevenzione raccomandate in ambito sanitario.
- Illustrazione ai pazienti e ai loro familiari delle terapie da effettuare e delle modalità di assunzione dei farmaci prescritti.
Operatore socio sanitario
Cento pietre unite
Taviano, Le
2025.01 - 2025.04
- Collaborazione alla rilevazione dei bisogni psicofisici dei pazienti non autosufficienti.
- Pulizia e sanificazione di superfici, biancheria e ambienti di lavoro.
- Monitoraggio dei parametri vitali per la cura dello stato di salute dell'assistito.
- Rilevazione e registrazione dei parametri vitali dei pazienti segnalando eventuali cambiamenti.
- Collaborazione alla rilevazione dei bisogni di pazienti affetti da patologie invalidanti.
- Assistenza nella somministrazione di farmaci e nell'esecuzione di medicazioni di base.
- Cura dell'igiene quotidiana dei pazienti e assistenza nell'espletamento delle funzioni fisiologiche.
- Supporto nelle attività quotidiane a persone con disabilità in strutture residenziali specializzate.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
Operatore socio sanitario
Fondazione Edoardo Filograna
Casarano, Lecce
2024.07 - 2024.09
- Assistenza alla vestizione, all'igiene quotidiana e all'alimentazione dei pazienti.
- Assistenza ai pazienti non autosufficienti nelle attività quotidiane di igiene e cura personale.
- Cura dell'igiene quotidiana dei pazienti e assistenza nell'espletamento delle funzioni fisiologiche.
- Svolgimento delle attività connesse alla preparazione e alla distribuzione dei pasti rispettando le esigenze dietetiche della persona e assicurando l'assistenza all'assunzione in caso di necessità.
- Monitoraggio dei parametri vitali per la cura dello stato di salute dell'assistito.
- Mobilizzazione di pazienti allettati, cura delle piaghe da decubito e supporto alle attività di riabilitazione.
- Monitoraggio dello stato di benessere psicofisico dei pazienti segnalando eventuali peggioramenti.
- Collaborazione alla rilevazione dei bisogni psicofisici dei pazienti non autosufficienti.
- Supporto al personale infermieristico in attività di assistenza diretta e indiretta.
- Applicazione delle norme igienico sanitarie volte a prevenire il diffondersi di infezioni e contagi.
- Collaborazione alla rilevazione dei bisogni di pazienti affetti da patologie invalidanti.
- Supporto all'assunzione delle terapie orali.
- Pulizia e sanificazione di superfici, biancheria e ambienti di lavoro.
- Assistenza diretta agli utenti nelle attività quotidiane, nell'espletamento delle funzioni fisiologiche e supporto alla mobilizzazione di persone con deambulazione difficoltosa sia in ambiente clinico-ospedaliero che domestico.
- Assistenza nelle attività di mantenimento delle capacità psico-fisiche residue, di rieducazione e di recupero funzionale.
Receptionist
Torsello pierpaolo
Casarano, Le
2024.04 - 2024.06
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
Centralinista
Awp contact center italia
Casarano, Lecce
2014.08 - 2022.06
- Gestione delle chiamate in entrata rispondendo alle richieste di propria competenza.
- Attività di front office gestione delle procedure di accoglienza.
- Presa degli appuntamenti e gestione del calendario aziendale.
- Effettuazione di chiamate in uscita su incarico del proprio referente.
- Gestione e smistamento delle richieste in entrata definendo le priorità.
- Autonomia nella pianificazione delle attività del centralino, della segreteria e della reception aziendale.
Operatore di factoring
Europa factor
Roma, Rm
2021.07 - 2021.09
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
Addetta alle vendite telefoniche di beni e servizi
Eurocall
Ugento, Lecce
2010.08 - 2014.03
Centralinista italiana esazioni
Italiana esazioni
Tricase, Le
2011.05 - 2011.12
- Gestione delle chiamate in entrata rispondendo alle richieste di propria competenza.
- Effettuazione di chiamate in uscita su incarico del proprio referente.
- Presa degli appuntamenti e gestione del calendario aziendale.
- Attività di front office gestione delle procedure di accoglienza.
- Gestione e smistamento delle richieste in entrata definendo le priorità.
- Pianificazione delle attività di recall e invio di reminder.
- Comunicazione ai clienti di informazioni generali sull'azienda, mantenendo un tono cordiale e professionale allo scopo di fornire un'immagine positiva dell'azienda.
Addetto alle vendite telefoniche di beni e servizi
Impress
San cassiano, Lecce
2010.08 - 2011.02
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
Contabile d'ordine
Palese design srl
Racale, Lecce
2010.02 - 2010.04
- Emissione e gestione delle fatture elettroniche.
- Gestione dell'archivio cartaceo e digitale dei documenti contabili e fiscali.
- Gestione autonoma della contabilità generale e della contabilità clienti e fornitori.
- Gestione della prima nota di cassa e banca.
- Monitoraggio delle scadenze fiscali in relazione alle comunicazioni ricevute dal commercialista.
Banconista
Dolcezze Musio
Ruffano, Lecce
2009.12 - 2010.01
- Pulizia e igienizzazione quotidiana del banco e delle superfici.
- Preparazione del conto e gestione dei pagamenti in cassa.
- Allestimento dei banchi frigo, del bancone e degli espositori rifornendoli dei prodotti mancanti quando necessario.
- Allestimento del banco ed esposizione dei prodotti secondo le strategie espositive del punto vendita.
- Preparazione degli ordini di cibo e bevande da asporto utilizzando contenitori adeguati al trasporto.
- Assistenza ai clienti e orientamento all'acquisto dei prodotti con informazioni e consigli.
Banconiere di bar
Bar pasticceria gelateria di Cordignano Egidio
Ruffano, Lecce
2007.07 - 2007.08
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Presa delle ordinazioni al banco accogliendo e soddisfacendo le richieste dei clienti.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Allestimento e rifornimento del bancone, delle vetrine espositive e dei banchi frigo.
Apprendista operaio
Harnold di Tonnellate Marco
Parma, Pr
2006.06 - 2006.07
- Collaborazione con i colleghi al fine di garantire la continuità della linea di produzione.
- Attività di confezionamento manuale dei prodotti.
- Mantenimento di ordine e pulizia nelle aree di lavoro di competenza.
Istruzione
Laurea infermieristica con voto 100/110 - Infermieristica
Polo didattico cardinale panico
Tricase05.2025
Operatore assistenza disabili -
Operatore all' assistenza ai disabili
Ansi formazione03.2022
Operatore socio sanitario -
Corso oss
Ansi formazione03.2022
Maturita' classica - Classico
Liceo classico Dante Alighieri
Casarano06.2008
Competenze
- Problem solving
- Gestione delle chiamate di emergenza
- Attenzione al cliente
- Multitasking
- Utilizzo di strumentazione digitale e analogica
- Attenzione al dettaglio
- Gestione dell'agenda
- Dimestichezza con centralini VOIP
- Gestione della documentazione
- Conoscenza delle norme igienico-sanitarie
- Tecniche di mobilizzazione del paziente
- Abilità di misurazione dei parametri vitali
- Movimentazione di pazienti non autosufficienti
- Somministrazione di terapie
- Qualifica OSS
- Disponibilità al lavoro su turni
Risultati conseguiti
- Competenze informatiche - Utilizzo di Microsoft Excel per sviluppare fogli elettronici per il monitoraggio dell'inventario.
Custom
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Con la presente acconsento al trattamento dei dati contenuti in questo curriculum da parte di chiunque lo riceva, al solo scopo di far conoscere competenze ed esperienze per opportunità professionali.
Cronologia
Infermiera
Armonia comunita' alloggio
2025.06 - ad oggi
Operatore socio sanitario
Cento pietre unite
2025.01 - 2025.04
Operatore socio sanitario
Fondazione Edoardo Filograna
2024.07 - 2024.09
Receptionist
Torsello pierpaolo
2024.04 - 2024.06
Operatore di factoring
Europa factor
2021.07 - 2021.09
Centralinista
Awp contact center italia
2014.08 - 2022.06
Centralinista italiana esazioni
Italiana esazioni
2011.05 - 2011.12
Addetta alle vendite telefoniche di beni e servizi
Eurocall
2010.08 - 2014.03
Addetto alle vendite telefoniche di beni e servizi
Impress
2010.08 - 2011.02
Contabile d'ordine
Palese design srl
2010.02 - 2010.04
Banconista
Dolcezze Musio
2009.12 - 2010.01
Banconiere di bar
Bar pasticceria gelateria di Cordignano Egidio
2007.07 - 2007.08
Apprendista operaio
Harnold di Tonnellate Marco
2006.06 - 2006.07
Laurea infermieristica con voto 100/110 - Infermieristica
Polo didattico cardinale panico
Operatore assistenza disabili -
Operatore all' assistenza ai disabili
Operatore socio sanitario -
Corso oss
Maturita' classica - Classico
Liceo classico Dante Alighieri