Roberto Matranga
Palermo,Palermo
Profilo professionale
Manager con oltre 15 anni di esperienza nella gestione operativa e direzionale di strutture complesse.
Ho costruito il mio percorso professionale attraverso una crescita interna continua, arrivando al ruolo di Direttore / General Manager, con responsabilità su persone, processi e risultati.
Competenze consolidate in leadership, organizzazione del lavoro, problem solving e gestione delle criticità operative. Abituato a lavorare in contesti dinamici, strutturati e orientati al cliente.
Attualmente aperto a nuove opportunità professionali che mi permettano di valorizzare l’esperienza maturata in ambito operativo e manageriale, anche in settori diversi.
Panoramica
12
12
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
General Manager
UCI ITALIA S.p.A.
Palermo, Palermo
2019.12 - ad oggi
- Orientamento al lavoro per obiettivi, con gestione e monitoraggio di KPI allineati alle priorità strategiche aziendali
- Selezione dei candidati, screening dei CV e conduzione di colloqui individuali e di gruppo secondo le best practice di selezione
- Gestione, coordinamento e motivazione di team fino a 30 persone, applicando principi di leadership efficace
- Formazione e affiancamento di nuove risorse e sviluppo delle competenze del personale senior per il miglioramento delle performance
- Gestione della turnazione del magazzino, controllo inventariale mensile e organizzazione dello stoccaggio merci
- Utilizzo di applicativi informatici per la gestione dello shop online e delle operazioni di vendita e cassa
- Applicazione e sviluppo di strategie di vendita, con formazione del personale sulle tecniche commerciali
- Gestione di elevati carichi di lavoro e situazioni di stress, in particolare durante i picchi stagionali
- Gestione di un’elevata affluenza di clientela, nel rispetto dei valori aziendali e con focus costante sulla customer experience
- Gestione di reclami, segnalazioni e lamentele, garantendo soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente
Deputy Manager
UCI ITALIA S.p.A.
Palermo, Palermo
2017.10 - 2019.11
- Supporto al Direttore nella gestione operativa e organizzativa della multisala, garantendo il raggiungimento degli obiettivi aziendali
- Coordinamento del personale di sala, cassa e bar, con supervisione delle attività quotidiane e supporto alla motivazione del team
- Collaborazione nella gestione dei KPI e monitoraggio delle performance operative e di vendita
- Affiancamento nelle attività di selezione, inserimento e formazione del personale neoassunto
- Organizzazione dei turni di lavoro e supporto nella gestione delle presenze e delle esigenze operative
- Supervisione delle attività di magazzino: controllo scorte, inventari periodici e corretto stoccaggio delle merci
- Utilizzo dei sistemi informatici per la gestione delle vendite, delle casse e delle piattaforme online
- Applicazione delle strategie di vendita aziendali e supporto nella formazione del personale sulle tecniche di upselling e cross-selling
- Gestione diretta della clientela, assicurando elevati standard di servizio e una customer experience in linea con i valori aziendali
- Gestione e risoluzione di reclami e segnalazioni, con attenzione alla soddisfazione del cliente
- Supporto nella gestione di picchi di affluenza, eventi speciali e periodi di elevato carico di lavoro
- Sostituzione del Direttore in sua assenza, garantendo continuità operativa e rispetto delle procedure
Assistant Manager
UCI ITALIA S.p.A.
Palermo, Palermo
2015.04 - 2017.09
- Supporto al Vicedirettore e al Direttore nella gestione operativa quotidiana della multisala
- Supervisione delle attività di sala, cassa e bar, garantendo il rispetto delle procedure aziendali
- Supporto nel coordinamento del personale operativo e nella gestione delle esigenze giornaliere del team
- Collaborazione nell’organizzazione dei turni di lavoro e nel controllo delle presenze
- Affiancamento nelle attività di inserimento e formazione del personale neoassunto
- Controllo operativo del magazzino: verifica scorte, riordino merci e supporto agli inventari periodici
- Utilizzo dei sistemi informatici per la gestione delle vendite, della cassa e delle prenotazioni online
- Applicazione delle strategie di vendita e supporto alle attività di upselling e promozione
- Gestione diretta della clientela, con attenzione alla qualità del servizio e alla customer experience
- Gestione di segnalazioni e problematiche operative, con escalation ai responsabili quando necessario
- Supporto nella gestione di picchi di affluenza, eventi speciali e periodi di elevato carico di lavoro
- Sostituzione del Vicedirettore in caso di assenza, limitatamente alle attività operative
Department Manager
UCI ITALIA S.p.A.
Palermo, Palermo
2011.09 - 2015.04
- Gestione operativa del box office e supervisione delle attività di biglietteria
- Coordinamento e supporto del personale di cassa, garantendo corrette procedure operative e standard di servizio
- Organizzazione dei turni del personale box office e gestione delle presenze
- Utilizzo e supervisione dei sistemi di vendita, cassa e prenotazione online
- Monitoraggio degli incassi giornalieri, verifica delle chiusure cassa e segnalazione di eventuali anomalie
- Applicazione delle politiche di vendita aziendali e promozione delle iniziative commerciali in corso
- Supporto alle attività di upselling (3D, poltrone vip, prevendite, fidelity)
- Gestione diretta della clientela, assicurando un’esperienza d’acquisto efficace e in linea con i valori aziendali
- Gestione di reclami e segnalazioni legate alla biglietteria e alle prenotazioni
- Collaborazione con Direzione e Vicedirezione per il raggiungimento degli obiettivi di vendita
- Supporto operativo durante i picchi di affluenza, anteprime ed eventi speciali
- Formazione e affiancamento delle nuove risorse assegnate al box office
Addetto Multiplex
UCI ITALIA S.p.A.
Palermo, Palermo
2010.04 - 2011.08
- Accoglienza e assistenza alla clientela all’ingresso delle sale, garantendo un’esperienza positiva e ordinata
- Controllo dei titoli di accesso e verifica delle prenotazioni nel rispetto delle procedure aziendali
- Gestione dei flussi di pubblico in sala e negli spazi comuni, assicurando ordine e sicurezza
- Supporto alla clientela nella ricerca dei posti e nella risoluzione di piccole problematiche operative
- Monitoraggio del corretto svolgimento delle proiezioni e segnalazione tempestiva di eventuali anomalie tecniche
- Applicazione delle norme di sicurezza e delle procedure di emergenza
- Collaborazione con box office, bar e responsabili di turno per garantire un servizio efficiente
- Supporto operativo durante i picchi di affluenza, anteprime ed eventi speciali
- Mantenimento dell’ordine e del decoro delle sale prima, durante e dopo le proiezioni
- Gestione della clientela nel rispetto dei valori aziendali, con attenzione alla customer experience
Responsabile di call center
Wind
Palermo, Palermo
2009.01 - 2010.02
- Gestione e coordinamento operativo del call center, assicurando il rispetto degli standard di servizio
- Supervisione, supporto e motivazione del team di operatori, con monitoraggio delle performance individuali e di gruppo
- Organizzazione dei turni di lavoro e gestione delle presenze
- Monitoraggio dei KPI (tempi di risposta, livello di servizio, customer satisfaction) e reportistica periodica
- Formazione iniziale e continua degli operatori su procedure, sistemi e tecniche di comunicazione
- Gestione delle chiamate complesse e delle escalation, garantendo soluzioni efficaci e orientate al cliente
- Controllo della qualità del servizio e applicazione delle procedure aziendali
- Utilizzo dei sistemi informatici e CRM per la gestione delle richieste e delle segnalazioni
- Collaborazione con altri reparti per la risoluzione delle problematiche e il miglioramento dei processi
- Gestione dei picchi di traffico e delle situazioni di elevato carico di lavoro
- Analisi delle segnalazioni dei clienti e proposta di azioni di miglioramento del servizio
Volontario Ferma Annuale
ESERCITO ITALIANO
Palermo, Palermo
2007.09 - 2008.09
- Svolgimento di attività operative e addestrative nel rispetto delle direttive, delle procedure e della gerarchia militare
- Applicazione rigorosa delle norme di sicurezza e dei protocolli operativi in contesti strutturati
- Supporto alle attività logistiche e operative del reparto
- Lavoro in squadra in contesti ad alta organizzazione e responsabilità
- Capacità di operare sotto pressione e in situazioni di stress fisico e mentale
- Esecuzione puntuale dei compiti assegnati con affidabilità e senso del dovere
- Adattabilità a turnazioni, orari prolungati e contesti operativi dinamici
- Sviluppo di disciplina, autocontrollo e rispetto delle regole
- Contributo al raggiungimento degli obiettivi del reparto
- Disponibilità all’impiego in diverse attività secondo le esigenze operative
Istruzione
Perito in elettronica e telecomunicazioni - industriale
Alessandro Volta
Palermo07.2004
Competenze
- Leadership
- Propensione al problem solving
- Pianificazione turni
- Competenza in gestione operativa
- Strategie di customer experience
- People Management
- Utilizzo del software "Microsoft Office
Certificazioni
- ATTESTATO ANTINCENDIO RISCHIO ELEVATO
- ATTESTATO DI FORMAZIONE PREPOSTO
- FORMAZIONE GENERALE LAVORATORI
- FORMAZIONE SPECIFICA BASSO RISCHIO
- CORSO DI FORMAZIONE DEL PERSONALE ALIMENTARISTA
- CORSO DI PRIMO SOCCORSO
- ADDETTO ALL'UTILIZZO IN SICUREZZA DELLA SCALA
- LEAD TO PERFORM
- LEAD TO SUCCESS
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Cronologia
General Manager
UCI ITALIA S.p.A.
2019.12 - ad oggi
Deputy Manager
UCI ITALIA S.p.A.
2017.10 - 2019.11
Assistant Manager
UCI ITALIA S.p.A.
2015.04 - 2017.09
Department Manager
UCI ITALIA S.p.A.
2011.09 - 2015.04
Addetto Multiplex
UCI ITALIA S.p.A.
2010.04 - 2011.08
Responsabile di call center
Wind
2009.01 - 2010.02
Volontario Ferma Annuale
ESERCITO ITALIANO
2007.09 - 2008.09
Perito in elettronica e telecomunicazioni - industriale
Alessandro Volta