ROBERTO SALERNO

Responsabile della definizione della strategia e dello sviluppo di tutti i canali fisici indiretti Retail B2C di Enel Energia (Negozi, Agenzia, Mall, Master & Dealer, Phygital) e delle nuove partnership commerciali.

• Responsabile del Team Global Marketing Operativo and Customer Experience - Definizione, sviluppo e implementazone strategia integrata (Marketing-Comms) per la commercializzazione di prodotti e servizi integrati di Energia, Assicurazioni, Prodotti Finanziari.

• Responsabile Marketing Operativo and Sales dei servizi di Flessibilità Energetica. Prodotte +115% di vendite attraverso nuove strategie e servizi.

• Lancio delle attività di International Retail. Progetto sviluppato in Sud Africa per la commercializzazione di impianti Fotovoltaici con Storage, Prodotto di Finaziamento e Assicurazione, rivolti al target B2C, con successiva estensione in Nord America, Sud America, Europa, APAC. Svolto ruolo di Responsabile per le attività di Marketing Operativo e Sales: acquisiti 120% Clienti Target, avviato posizionamento del Brand con attività di Marketing Operativo, specialmente nelle Country dove il brand non era conosciuto.

• Costruzione e coordinamento dei canali fisici indiretto per la commercializzazione dei prodotti e servizi offerti da Enel ai segmenti B2C. Acquisiti il 125% dei clienti target con +35% sul valore atteso.

• Costruzione e coordinamento della prima Control Room Nazionale per il monitoraggio delle performance numeriche e qualitative dei servizi offerti ai Clienti B2C e B2B. Livello di servizio generato: 99% a fronte di un target del 78%. Soddisfazione Clienti: 4,7/5 partendo da 2,9/5.

• Sviluppo e lancio area di Customer Service Virtuale per i Clienti Enel. Modello innovativo per la gestione dei Clienti B2C e B2B.