Rosalinda Rullo
grosseto,Grosseto
Profilo professionale
Receptionist con qualificata , dotata di esperienza pregressa nella gestione delle attività di front office e booking office maturata in realtà operanti nel settore alberghiero, atteggiamento aperto e positivo e forte volontà di migliorarsi. Possiede eccellenti doti organizzative e comunicative orali e scritte, forte propensione all'ascolto attivo ed è in grado di coordinare più compiti contemporaneamente.
Panoramica
1
1
Language
22
22
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alla reception
Hotel Fattoria La Principina
Grosseto, Grosseto
2016.03 - ad oggi
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
Responsabile reception
Hotel Ariston soc. Lualdi Betti Luca & Alessio. sas
Marina di Grosseto
1994.05 - 2015.10
- Prenotazioni clienti tramite mail, telefono fax, accoglienza, soluzione di esigenze cliente, informazioni su luoghi da visitare, registrazione di schede notifica, uso del programma alberghiero, conti, corrispettivi, emissione documenti fiscali tutto ciò che riguarda il front office.
- Dal Maggio 1994 al 31/10/2015 contratta tempo indeterminato
Istruzione
diploma -
Istituto professionale
Grosseto1989-07
Competenze
Acquisite il corso della vita e della carriera ma non necessarie ma riconosciute da certificati e diplomi ufficiali
MADRELINGUA: Italiana
ALTRE LINGUA: INGLESE
Capacità di lettura: BUONO
Capacità di scrittura: BUONO
Capacità di espressione orale: BUONO
Capacità comunicative
Capacità relazionali
Gestione della corrispondenza
Gestione dello stress
Professionalità
Doti organizzative e di coordinamento
Abilità di problem-solving
Capacità di ascolto
Competenze telefoniche professionali
Utilizzo di email
Gestione delle prenotazioni
ALTRE CAPACITÀ E COMPETENZI: ATTESTATO DI "ADDETTO AL PRONTO SOCCORSO"
Automunita patente tipo B
FORMATO EUROPEO PER IL CURRICULUM VITAE
FORMATO EUROPEO PER IL CURRICULUM VITAE
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Addetta alla reception
Hotel Fattoria La Principina
2016.03 - ad oggi
Responsabile reception
Hotel Ariston soc. Lualdi Betti Luca & Alessio. sas
1994.05 - 2015.10
diploma -
Istituto professionale