Rosaria Costa
San floro ,Cz
Panoramica
28
28
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Amministratore
Sg&co
Catanzaro, Cz
2023.10 - 2024.10
Operatore call-center
Respeak
Catanzaro , Cz
2022.06 - 2023.09
Osa
Angel’s srl
Catanzaro , Cz
2020.06 - 2022.04
Operatore call-center
Abramo costume care
Catanzaro , Cz
2015.03 - 2018.10
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Monitoraggio e reportistica delle performance individuali e di team, con focus su obiettivi di vendita e qualità del servizio.
- Elaborazione e aggiornamento database clienti utilizzando software CRM specifici per il settore.
- Coordinamento squadra call-center durante assenze del supervisore, inclusa la gestione dei turni e la risoluzione dei conflitti interni.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
Barista
Il gianduiotto
Catanzaro, Cz
2016.10 - 2017.10
Cassiera
Il Vesuvio
Brescia , Bs
2011.04 - 2011.10
- Esecuzione di rimborsi, gestione dei resi e applicazione delle politiche aziendali relative.
- Risoluzione delle discrepanze di cassa e reportistica dettagliata delle anomalie finanziarie.
- Mantenimento dell'area di lavoro pulita e organizzata, garantendo la sicurezza del fondo cassa.
- Assistenza clienti nel processo di pagamento, fornendo spiegazioni chiare su sconti e promozioni.
- Elaborazione dei pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
- Assistenza clienti nella fase di pagamento con informazioni su prezzi e dettagli di prodotti e promozioni.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Elaborazione accurata dei pagamenti in contanti, carte di credito, assegni e applicazioni per smartphone.
Operatore call-center
Phinemedia spa
Catanzaro, Cz
2001.04 - 2004.11
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
- Monitoraggio e reportistica delle performance individuali e di team, con focus su obiettivi di vendita e qualità del servizio.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
Titolare
Panificazione & co
Sellia , Cz
2002.09 - 2003.06
Barista
Mohito
Catanzaro, Cz
1998.11 - 2000.11
- Organizzazione dell'inventario, inclusi ordini di caffè, latte e altri consumabili, garantendo la disponibilità dei prodotti.
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature del bar, inclusa la macchina del caffè e il mulino per caffè.
- Preparazione e servizio di caffè espresso, cappuccino e altre bevande calde seguendo ricette standard.
- Preparazione di bevande fredde, frullati e snack leggeri, mantenendo elevati standard di igiene.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità per le transazioni giornaliere.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Preparazione di caffè e cappuccini con varianti classiche e regionali.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
- Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
- Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
- Preparazione di diverse tipologie di caffè, bevande e cocktail in base agli ordini dei clienti.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici, centrifugati e spremute.
- Conoscenza dei diversi metodi di preparazione di prodotti di caffetteria, bevande calde e fredde e cocktail alcolici e analcolici.
- Allestimento del locale, delle vetrine e degli espositori con prodotti e decorazioni legati all'identità della struttura.
- Gestione degli ordini per il rifornimento del magazzino e dei rapporti con i fornitori.
Receptionist di hotel
Still hotel
Catanzaro , Cz
1996.11 - 1998.06
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
Istruzione
Massaggiatrice orientale -
Estetuca & massaggi tantra NURU
Roma Estetista qualificata ai corsi -
Beauty university
Vibo Valentia 05.2021
Ragioniera -
Fra Luca Pacioli
Catanzaro 09.1999
Competenze
- Business administration
- Ottimizzazione dei processi aziendali
- Pianificazione strategica
- Analisi finanziaria
- Leadership
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Competenze amministrative
- Dimestichezza con la Lean Organization
- Doti relazionali
- Controllo di gestione
- Autonomia decisionale
- Doti interpersonali
- Abilità organizzative
- Public Speaking
- Capacità di multitasking
- Etica professionale
- Abilità di comunicazione
- Capacità di team management
- Analisi di mercato
- Uso dei principali strumenti informatici
- Sicurezza informatica
- Competenze contabili
- Senso della privacy
- Gestione del budget
- Doti di leadership
- Competenze fiscali
- Abilità di negoziazione
- Problem solving
- Abilità decisionali
- Intraprendenza
- Capacità organizzative
- Gestione delle risorse umane
- Capacità comunicative
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Avanzato
C1
Spagnolo
Base
A2
Cronologia
Amministratore
Sg&co
2023.10 - 2024.10
Operatore call-center
Respeak
2022.06 - 2023.09
Osa
Angel’s srl
2020.06 - 2022.04
Barista
Il gianduiotto
2016.10 - 2017.10
Operatore call-center
Abramo costume care
2015.03 - 2018.10
Cassiera
Il Vesuvio
2011.04 - 2011.10
Titolare
Panificazione & co
2002.09 - 2003.06
Operatore call-center
Phinemedia spa
2001.04 - 2004.11
Barista
Mohito
1998.11 - 2000.11
Receptionist di hotel
Still hotel
1996.11 - 1998.06
Massaggiatrice orientale -
Estetuca & massaggi tantra NURU
Estetista qualificata ai corsi -
Beauty university
Ragioniera -
Fra Luca Pacioli