Rosaria Gulino
Milano
Profilo professionale
Lavoro con passione per raggiungere gli obiettivi aziendali che mi vengono assegnati . Competenza, organizzazione, metodo , dedizione e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo , mi hanno permesso di inserirmi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi supportato dallo spirito di squadra e dalla capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Filiale Digitale Specialist
Illimity Bank S.p.a
milano
2019.12 - ad oggi
- Descrizione della società: Bancario
- Analisi di alert di congruità e alert transazionali
- Individuazione di anomalie legate a operazioni nazionali ed estere e predisposizione di segnalazione di Operazioni Sospette(SOS)
- Gestione Gianos
- Monitoraggio posizioni tramite lo strumento di Transaction Monitoring
- Gestione pratiche e assistenza clienti di secondo livello, nello specifico:
- Gestione apertura e chiusura conti correnti retail e PMI: valutazione documentale ed eventuali segnalazioni interne antifrode;
- Gestione segnalazioni provenienti dal primo livello con confronti ed escalation interne;
- Gestione segnalazioni provenienti da altri team interni alla struttura;
- Gestione canali social e stoore GOOGLE e APPLE;
- Supporto ai tester CRM per creazione testbook e contestuale ricezione feedback; test pre-rilasci relativi alla funzionalità app e web;
- Collaborazione con figure interne es. Relationship manager per erogazione credito PMI e prodotto factoring.
- Bancario
Team Leader - Banca Mediolanum Spa
Comdata Spa
Corsico
2018.07 - 2019.11
- Descrizione della società: Business process outsourcing
- Gestione del team, reportistica oraria e giornaliera, analisi e report livelli di servizio, gestione turni
- Business process outsourcing
Banking Specialist - Banca Mediolanum Spa
Comdata Spa
Corsico
2014.12 - 2018.07
- Descrizione della società: Business process outsourcing
- Svolgimento delle attività relative ad operazioni di cassa.
- Nel dettaglio: operazioni su conto corrente (bonifici, prenotazione valuta estera, domiciliazioni), conto deposito (vincoli, conti predefiniti), emissione strumenti di pagamento (carte di credito, bancomat e assegni).
- Strumenti utilizzati: Host Cedacri(transazioni/utility su sistema operativo IBM Mainframe z/os), Full Finance, Nuovo sportello, Pec.
- Business process outsourcing
Consulente assicurativo - Genialloyd di Allianz Spa
Comdata Spa
Milano
2014.01 - 2014.11
- Descrizione della società: Business process outsourcing
- Lavoro in outsourcing per il gruppo assicurativo Genialloyd di Allianz Spa.
- Sono assegnata ad un call center che riceve chiamate in entrata(inbound) e mi occupo prevalentemente di: stipula nuovi contratti, rinnovi, calcolo dei rischi nuovi e gestione pagamenti.
- Business process outsourcing
Impiegata
2Spaghi Srl
Milano
2013.07 - 2013.12
- Descrizione della società: Portale ristorazione
- Mi sono occupata di:
- Recupero crediti – il mio compito era quello di chiamare i clienti che tardavano con i pagamenti per sollecitare la liquidazione della fattura a favore della società
- Customer care – contattavo e venivo contattata dai clienti che avevano acquistato un pacchetto per ogni tipo di problema e perplessità
- Back Office – presa in carico dei documenti inerenti alla stipula di un contratto
- Call center inbound – gestione prenotazioni
- Portale ristorazione
Impiegata Call center
CCN Srl
Milano
2013.02 - 2013.06
- Descrizione della società: Business process outsourcing
- Ho svolto telemarketing in outbound per conto di Enel Green Power.
- Il mio compito era quello di contattare i clienti e fissare appuntamenti per l’installazione di pannelli fotovoltaici.
- Business process outsourcing
Amministrazione
Fratelli Bivona Srl
Regalbuto, Enna
2011.11 - 2012.06
- Descrizione della società: Supermercati e centri commerciali
- Ero addetta al calcolo e alla registrazione dei corrispettivi.
- Ogni giorno infatti aggiornavo il registro contabile per annotare l’ammontare complessivo delle operazioni.
- Inoltre gestivo l’approvvigionamento dei prodotti mancanti in magazzino destinati alla vendita.
- Supermercati e centri commerciali
Videoterminalista addetta al data-entry
Poste Italiane Spa
Milano
2010.11 - 2011.03
- Descrizione della società: Poste e Telecomunicazioni
- Mi sono occupata di assistenza al cliente inbound e di data-entry al terminale.
- Poste e Telecomunicazioni
Impiegata
Francis Sub Spa
Regalbuto, Enna
2001.01 - 2010.07
- Descrizione della società: Sport
- Sono stata responsabile contabile di magazzino.
- Mi occupavo anche della fatturazione, degli acquisti e dell’assistenza clienti.
- Emettevo l’ordine di acquisto, lo monitoravo e successivamente pervenuta la merce, lo caricavo a sistema.
- Tramite Material Requirements Planning (MPR) ero in grado di calcolare il fabbisogno dei materiali e pianificare gli ordini di produzione.
- Sport
Istruzione
Operatore bancario - Formazione volta alla conoscenza dei prodotti bancari quali: conto corrente, conto deposito, strumenti di pagamento, negoziazione assegni. Utilizzo dei più noti sistemi applicativi bancari: Host Cedacri, Full Finance, Nuovo sportello, Pec.
Mediolanum University
12.2014
Corso ivass iscrizione al rui
Comdata
01.2014
Attestato venditore outlet - Venditore outlet
Anfe
09.2009
Diploma di ragioneria - Ragioneria
I.T.C. Salvatore Citelli
07.2000
Competenze
- Buona conoscenza di Microsoft Windows e Office
- Buona Conoscenza di H2O
- Buona Conoscenza Crm Dynamics
- Conoscenza di Arca2000 Professional
- Conoscenza base di SAP
- Capacità comunicativa
- Pazienza e ascolto
- Determinata e socievole
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Forte motivazione e attitudine propositiva
Custom
Nazionalità: Italiana
Cronologia
Filiale Digitale Specialist
Illimity Bank S.p.a
2019.12 - ad oggi
Team Leader - Banca Mediolanum Spa
Comdata Spa
2018.07 - 2019.11
Banking Specialist - Banca Mediolanum Spa
Comdata Spa
2014.12 - 2018.07
Consulente assicurativo - Genialloyd di Allianz Spa
Comdata Spa
2014.01 - 2014.11
Impiegata
2Spaghi Srl
2013.07 - 2013.12
Impiegata Call center
CCN Srl
2013.02 - 2013.06
Amministrazione
Fratelli Bivona Srl
2011.11 - 2012.06
Videoterminalista addetta al data-entry
Poste Italiane Spa
2010.11 - 2011.03
Impiegata
Francis Sub Spa
2001.01 - 2010.07
Corso ivass iscrizione al rui
Comdata
Attestato venditore outlet - Venditore outlet
Anfe
Diploma di ragioneria - Ragioneria
I.T.C. Salvatore Citelli
Operatore bancario - Formazione volta alla conoscenza dei prodotti bancari quali: conto corrente, conto deposito, strumenti di pagamento, negoziazione assegni. Utilizzo dei più noti sistemi applicativi bancari: Host Cedacri, Full Finance, Nuovo sportello, Pec.
Mediolanum University