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Profilo professionale

Affabile con comprovata esperienza nel miglioramento dell'efficacia della comunicazione e del coordinamento sul posto di lavoro. Ottime conoscenze in ambito informatico e in grado di adattarsi rapidamente a nuovi software e programmi. Forti capacità di comunicazione scritta e verbale e competenza nella tenuta della documentazione e nella scrittura .

Esperienza lavorativa

Docente di diritto ed economia

Gymnasium School Scordia
Scordia, Italia
  • Svolgimento di seminari e workshop tematici in ambito giuridico-economico per la formazione continua.
  • Docenza in diritto ed economia presso istituti di istruzione superiore, pianificazione delle lezioni e valutazione degli studenti.
  • Redazione di materiali didattici e pubblicazioni scientifiche specializzate nel campo del diritto ed economia.
  • Preparazione e implementazione di piani di studio che vertono sugli argomenti definiti nel corso.
  • Potenziamento delle abilità di apprendimento e di cittadinanza per favorire la crescita personale e l'ampliamento delle conoscenze scolastiche.
  • Pianificazione delle lezioni, delle dispense del corso e dei compiti in base ai libri di testo e al programma.
  • Utilizzo di metodologie didattiche creative per promuovere gli obiettivi di apprendimento degli studenti.
  • Introduzione di nuove metodologie di apprendimento volte a ottimizzare l'attività didattica.

Educatore

INPS
Caltagirone, Italia
  • Assistenza post-scolastica di allievi con difficoltà nello studio e supporto nello svolgimento dei compiti.
  • Motivazione e supporto al raggiungimento degli obiettivi scolastici nelle tempistiche previste.
  • Accoglienza di bambini con difficoltà cognitive, disturbi dell'apprendimento e in situazioni di disagio.
  • Definizione delle mappe mentali funzionali all'apprendimento facilitato dello studente.
  • Assistenza ad alunni con esigenze particolari, disabilità cognitive, deficit dell'attenzione o disturbi dell'apprendimento.
  • Valutazione dei progressi dell'apprendimento somministrando e correggendo compiti, esercitazioni e verifiche.

Docente formatore

Euroform progettazione e servizi formativi s.r.l.
Caltagirone, Italia
  • Progettazione e realizzazione di corsi di formazione per lo sviluppo delle competenze professionali.
  • Svolgimento di lezioni frontali, laboratoriali e a distanza, utilizzando metodologie didattiche innovative.
  • Coordinamento di gruppi di studio per progetti di ricerca applicata al settore formativo.
  • Pianificazione dei percorsi formativi secondo il monte ore prestabilito.
  • Coinvolgimento della classe e dei singoli con l'utilizzo di materiale multimediale.
  • Predisposizione delle dispense didattiche, slide, esercitazioni e prove di verifica necessarie allo svolgimento dei corsi.
  • Verifica del raggiungimento degli obiettivi formativi attraverso la somministrazione test e redazione di valutazioni finali, con eventuali proposte di revisione del percorso formativo.
  • Adeguamento dei contenuti e delle modalità di gestione dell'aula, apportando modifiche coerenti con gli output di apprendimento definiti.
  • Organizzazione di seminari, workshop e conferenze tematiche per l'aggiornamento professionale.

Iscrizione al Sarf

Regione Sicilia
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.

Orientatore

Euroform progettazione e servizi formativi s.r.l.
Catania, Italia
  • Coordinamento di programmi di orientamento professionale, facilitando l'incontro tra domanda e offerta di lavoro.
  • Elaborazione di piani di orientamento personalizzati, includendo strategie di ricerca attiva del lavoro.
  • Gestione di colloqui individuali per l'analisi del percorso professionale e l'identificazione degli obiettivi di carriera.

Eris

eris formazione
Caltagirone Gela Piazza Armerina, Italia
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

Addetto al servizio informazioni e assistenza clienti

Vodafone
Catania, Italia
  • Assistenza clienti tramite chat e email, inclusa la gestione di reclami e richieste di supporto.
  • Gestione di chiamate in entrata per fornire informazioni dettagliate sui prodotti/servizi e risoluzione problemi.
  • Sviluppo e mantenimento di relazioni con i clienti attraverso comunicazioni regolari e follow-up.
  • Monitoraggio e analisi del feedback dei clienti per migliorare i servizi offerti.
  • Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
  • Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
  • Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
  • Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
  • Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
  • Somministrazione di questionari per rilevare il livello di soddisfazione della clientela.
  • Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
  • Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
  • Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
  • Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
  • Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
  • Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
  • Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
  • Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
  • Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
  • Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.

Istruzione

Laurea Magistrale in Management dello sport e delle attività motorie - Scienze umane della formazione e dello sport

Pegaso

Laurea in Giurisprudenza - undefined

UNicusano

Master BES - Scienze Umane

E-Campus

Attestato TFA Sostegno - Scienze Umane

TFA Sostegno

Master Insegnamento dell Italiano agli stranieri L2 - Scienze Umane

E-Campus

Cronologia

Docente di diritto ed economia

Gymnasium School Scordia

Educatore

INPS

Docente formatore

Euroform progettazione e servizi formativi s.r.l.

Iscrizione al Sarf

Regione Sicilia

Orientatore

Euroform progettazione e servizi formativi s.r.l.

Eris

eris formazione

Addetto al servizio informazioni e assistenza clienti

Vodafone

Laurea Magistrale in Management dello sport e delle attività motorie - Scienze umane della formazione e dello sport

Pegaso

Laurea in Giurisprudenza - undefined

UNicusano

Master BES - Scienze Umane

E-Campus

Attestato TFA Sostegno - Scienze Umane

TFA Sostegno

Master Insegnamento dell Italiano agli stranieri L2 - Scienze Umane

E-Campus

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