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Sara Lupis
2873,Genova
Profilo professionale
Operaia con alle spalle 20 anni di esperienza in pulizie e nella gestione di team . Si distingue per la capacità di individuare con precisione i bisogni operativi dell'azienda e sviluppare soluzioni volte a tagliare i costi, migliorare gli utili e aumentare la soddisfazione dei clienti. Leadership organizzativa, spiccate doti negoziali e forte motivazione uniti a spirito di adattamento e solide capacità gestionali e operative al servizio dell'azienda per il conseguimento degli obiettivi prefissati.
Responsabile organizzativa di zona per 7 anni sempre nella stessa azienda. Operatore addetto all'assistenza clienti nel settore Energetico con 1 anno di esperienza maturato a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
20
20
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Centralinista call center
Eni Energia
2022.02 - ad oggi
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Apertura ticket e raccolta delle informazioni necessarie alla risoluzione delle problematiche riscontrate dal cliente.
- Archiviazione dati attraverso gli applicativi MS Office o CRM specifici.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Individuazione rapida delle casistiche e soluzioni operative in linea con i protocolli aziendali.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Pianificazione degli appuntamenti a supporto della divisione commerciale.
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità.
Operaia addetta alle pulizie
Gvm
G3nova, Ge
2025.09 - 2025.12
- Manutenzione ordinaria e straordinaria di macchinari e attrezzature per la pulizia industriale.
- Organizzazione delle scorte di materiali e prodotti chimici necessari per le attività di pulizia.
- Pulizia e lavaggio di pavimenti e spolveratura di scrivanie e arredi.
- Svuotamento dei cestini dei rifiuti situati nei locali.
- Pulizia dei servizi igienici e rifornimento dei materiali di consumo.
- Igienizzazione e disinfezione di ambienti a uso ufficio.
- Gestione della raccolta differenziata.
- Pulizia e igienizzazione di uffici e sale d'attesa.
- Pulizia e sanificazione di servizi igienici, bagni e spogliatoi.
- Applicazione delle procedure di pulizia e sanificazione degli ambienti.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Pulizia e cura di terrazzi, balconi e altre aree esterne.
- Gestione delle scorte dei prodotti utilizzati per le attività di pulizia.
- Igienizzazione degli ambienti comuni utilizzando i prodotti appropriati.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Lavaggio e sterilizzazione dei componenti di arredo in tessuto quali cuscini, tende, asciugamani e biancheria.
- Trattamento delle superfici da pulire utilizzando i prodotti e gli strumenti adeguati.
- Pulizia di ambienti di passaggio quali scale, pianerottoli, corridoi e ascensori.
- Collaborazione al mantenimento di ordine e pulizia delle aree esterne, quali balconi, terrazzi e giardini.
- Igienizzazione dei sanitari e pulizia dei bagni provvedendo ai rifornimenti degli articoli da toilette.
- Monitoraggio delle scorte di prodotti, detersivi e materiali segnalando le esigenze di rifornimento.
Operatrice customer care
Iren
Genova , Genova
2022.09 - 2023.10
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
Operaia
Compass Group Spa
2873, Genova
2005.12 - 2018.11
- Pulizia e riordino delle postazioni di lavoro, delle attrezzature, dei macchinari e degli strumenti al termine di ogni turno lavorativo.
- Utilizzo professionale di Attrezzo/Macchina per Attività nel rispetto costante delle norme e procedure di sicurezza.
- Esecuzione di mansioni e procedure integrative alla lavorazione assegnata in caso di bisogno.
- Intervento tempestivo in caso di problematiche nel corso della lavorazione.
- Manutenzione di base ordinaria sui macchinari, pulizia dei macchinari stessi e delle aree di lavoro.
Istruzione
Professionale - Segretaria di studio medico
Slash School
On-line06.2025
Licenza Media -
Don Orengo
Genova06.1993
Competenze
- Capacità di seguire le istruzioni
- Familiarità con attrezzi e macchinari
- Massima precisione, ordine e serietà
- Capacità di lavorare in squadra
- Conoscenza dei cicli di lavoro
- Attitudine al problem solving
- Autonomia nelle mansioni affidate
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Abilità manuali
- Uso professionale dei dispositivi di sicurezza
- Attitudine collaborativa e spirito di squadra
- Abilità di risoluzione dei problemi
- Capacità di pianificazione delle attività
- Conoscenza dei materiali e delle lavorazioni
Certificazioni
Consulente di bellezza
Attestato di partecipazione del corso di Male up con Fabio de Stefano
Hobby e interessi
Informazioni aggiuntive
Patente b
Cronologia
Operaia addetta alle pulizie
Gvm
2025.09 - 2025.12
Operatrice customer care
Iren
2022.09 - 2023.10
Centralinista call center
Eni Energia
2022.02 - ad oggi
Operaia
Compass Group Spa
2005.12 - 2018.11
Professionale - Segretaria di studio medico
Slash School
Licenza Media -
Don Orengo