Shana Tavilla
Giardini Naxos,ME
Profilo professionale
Professionista dinamico e flessibile con competenze comunicative eccellenti e capacità di problem solving. Esperto nell'uso di strumenti digitali e suite per ufficio, con esperienza nella gestione della clientela e nel lavoro di gruppo. Adatto a nuovi ambienti e situazioni lavorative, sempre orientato al raggiungimento degli obiettivi.
Receptionist solare e amichevole, si impegna a fornire l'eccellenza in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e nella pianificazione.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist
Portum Hotel
Giardini Naxos, (ME)
2026.05 - 2026.06
▪ Accoglienza e assistenza clienti, risolvendo problemi attinenti al soggiorno ed informarli sui beni e servizi offerti dai comuni limitrofi. Check-in e check-out. Gestione centralino, sospesi, addebiti e apertura/chiusura cassa. Programmazione e prenotazione per soggiorni, escursioni, servizio taxi e navetta per spiaggia. Gestione siti di prenotazioni. Compilazione e invio di ricevute e fatture.
Receptionist
Hotel Villa Nefele
Giardini Naxos , (ME)
2025.06 - 2025.10
Accoglienza e assistenza clienti, risolvendo problemi attinenti al soggiorno ed informarli sui beni e servizi offerti dai comuni limitrofi. Check-in e check-out. Gestione centralino, sospesi, addebiti e apertura/chiusura cassa. Programmazione e prenotazione per soggiorni, escursioni, servizio taxi e navetta per spiaggia. Gestione siti di prenotazioni. Compilazione e invio di ricevute e fatture.
Receptionist
Hotel Villa Nefele
Giardini Naxos, ME
2024.06 - 2024.10
- Accoglienza e assistenza clienti, risolvendo problemi attinenti al soggiorno ed informarli sui beni e servizi offerti dai comuni limitrofi. Check-in e check-out. Gestione centralino, sospesi, addebiti e apertura/chiusura cassa. Programmazione e prenotazione per soggiorni, escursioni, servizio taxi e navetta per spiaggia. Gestione siti di prenotazioni. Compilazione e invio di ricevute e fatture.
Receptionist
Residence Le Tartarughe Aparthotel
Letojanni, ME
2024.04 - 2024.05
- Accoglienza e assistenza clienti, risolvendo problemi attinenti al soggiorno ed informarli sui beni e servizi offerti dai comuni limitrofi. Check-in e check-out. Gestione centralino, sospesi, addebiti e apertura/chiusura cassa. Programmazione e prenotazione per soggiorni, escursioni, servizio taxi e navetta per spiaggia. Gestione siti di prenotazioni. Compilazione e invio di ricevute e fatture.
Receptionist
Hotel Sabbie D’oro
Giardini Naxos, ME
2022.05 - 2022.10
- Accoglienza e assistenza clienti, risolvendo problemi attinenti al soggiorno ed informarli sui beni e servizi offerti dai comuni limitrofi. Check-in e check-out. Gestione centralino, sospesi, addebiti e apertura/chiusura cassa. Programmazione e prenotazione per soggiorni, escursioni, servizio taxi e navetta per spiaggia. Gestione siti di prenotazioni. Compilazione e invio di ricevute e fatture.
Receptionist
Naxos Laguna Beach
Giardini Naxos, ME
2019.07 - 2019.10
- Accoglienza e assistenza clienti, risolvendo problemi attinenti al soggiorno ed informarli sui beni e servizi offerti dai comuni limitrofi. Check-in e check-out. Gestione centralino, sospesi, addebiti e apertura/chiusura cassa. Programmazione e prenotazione per soggiorni, escursioni, servizio taxi e navetta per spiaggia. Gestione siti di prenotazioni. Compilazione e invio di ricevute e fatture.
Commessa
Cineworld
Giardini Naxos, ME
2016.05 - 2017.12
- Addetta alla vendita di articoli per telefonia, oggettistica e misto. Gestione cassa, ordini e magazzino.
- Attività
- Settore Negozio
Operatrice del Benessere
Segreti di Bellezza
Giardini Naxos, ME
2016.11 - 2017.05
- Accoglienza clienti, cerette e massaggi. Prenotazioni.
- Attività
- Settore Centro Estetico
Commessa
Euromania
Giardini Naxos, ME
2016.01 - 2016.10
- Addetta alla vendita di articoli per casalinghe, oggettistica e misto. Gestione cassa, ordini e magazzino.
- Attività
- Settore Negozio
Receptionist
Sporting Baya Hotel
Giardini Naxos, ME
2014.07 - 2015.01
- Accoglienza e assistenza clienti, risolvendo problemi attinenti al soggiorno ed informarli sui beni e servizi offerti dai comuni limitrofi. Check-in e check-out. Gestione centralino, sospesi, addebiti e apertura/chiusura cassa. Programmazione e prenotazione per soggiorni, escursioni, servizio taxi e navetta per spiaggia. Gestione siti di prenotazioni. Compilazione e invio di ricevute e fatture.
Hostess
Palazzo Corvaja
Taormina, ME
2014.06 - 2014.06
- Accoglienza dei visitatori, dando informazioni sugli eventi e i luoghi da vedere a Taormina. Distribuzione di mappe e dépliant.
- Attività
- Settore Turistico
Hostess Promoter
Taormina Eventi
Taormina, ME
2012.12 - 2013.01
- Responsabile esposizione e vendita prodotti. Accoglienza visitatori e spiegare i prodotti. Uso di spiegliatezza ed intraprendenza nella comunicazione per convincere i clienti all’acquisto.
- Attività
- Settore Commerciale
Istruzione
Diploma di perito aziendale - marketing, turismo e corrispondente in lingue estere
Istituto Tecnico Commerciale e per il Turismo “Salvatore Pugliatti”
Taormina2009-01
Competenze
Lingua madre: Italiano
Altre lingue: Inglese (B2), Francese (B1), Spagnolo (B1)
Tecniche di accoglienza
Disponibilità al lavoro su turni
Competenze comunicative: Penso che il rapporto diretto con le persone sia la via migliore per raggiungere gli obiettivi prefissati, pertanto mi piace discutere di ogni problematica cercando di trovare insieme la via migliore per raggiungere gli obiettivi sempre con un occhio di riguardo ai possibili sviluppi futuri
Capacità di problem solving
Gestione della clientela
Competenze organizzative e gestionali: Dinamica, flessibile e mi piace il lavoro di gruppo e tutte le soddisfazioni che un team ben organizzato riesce a dare Mi adatto con facilità a nuovi ambienti e situazioni lavorative
Competenze professionali: Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità e assumendo responsabilità, anche in situazioni di stress
Competenze digitali: Elaborazione delle informazioni (Intermedio), Comunicazione (Intermedio), Creazione di Contenuti (Intermedio), Sicurezza (Intermedio), Risoluzione di problemi (Intermedio)
Buona padronanza degli strumenti della suite per ufficio (elaboratore di testi, foglio elettronico, software di presentazione)
Buona padronanza dei programmi per l’elaborazione digitale delle immagini (Gimp, Adobe Photoshop)
Sistemi Operativi da Windows XP a Windows 10
Buona padronanza della gestione file, dei browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer) e posta elettronica
ESPERIENZA PROFESSIONALE
- ASP5 Messina presso Ospedale San Vincenzo di Taormina, Servizio Civile, Taormina, ME, 2015-07-01, 2016-06-30, Accoglienza degli utenti. Orientamento e guida nella struttura fornendo le indicazioni e la documentazione necessaria. Accompagnamento e tutoraggio dei soggetti deboli. Supporto all’assistenza partecipando anche ad intrattenimento a domicilio. Elaborazione materiale di diffusione e divulgazione mediatica. Gestione centralino e prenotazione visite., Attività
- Settore Volontariato
ULTERIORI INFORMAZIONI
- 07/12/2018–04/09/2019 Corso di Animatore Servizi all’Infanzia all’Eris Formazione di Santa Teresa di Riva (ME)
- Elementi di neuropsichiatria infantile, tecniche e modelli di osservazione e monitoraggio, elementi di igiene, sicurezza e prevenzione, elementi di antropologia e di relazione interculturale, tecniche di educazione psicomotoria, tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo, teorie e tecniche di comunicazione, elementi di puericultura e psicopedagogia, tecniche di animazione, tecniche di progettazione e documentazione dell’attività di animazione, igiene e sicurezza sul luogo di lavoro, alfabetizzazione informatica, tecniche di laboratorio (pittura, manipolazione, animazione teatrale, manipolazione, arte espressiva e grafico-pittorica, attività musicali).
- 11/11/2016–08/09/2017 Corso di Operatrice del Benessere all’Eris Formazione di Santa Teresa di Riva (ME)
- Servizi per il benessere, Cosmetologia, Tecniche di massaggio, Igiene e Sicurezza sul luogo di lavoro, Gestione aziendale, Economia Aziendale, Diritto del lavoro, Inglese.
- 20/01/2014–31/08/2014 Corso di Operatore Gestione Informatizzata Imprese Turistiche e Commerciali (Receptionist) Centro Professionale San Pancrazio presso Oratorio Don Bosco di Giardini Naxos (ME)
- Informatica di base, Organizzazione ed Economia Aziendale, Sensibilizzazione ed Orientamento, Applicativo informatico Gestione Alberghiera e Commerciale, Diritto e Legislazione Turistica e Commerciale, Diritto del Lavoro e Sindacale, Diritto di cittadinanza, Igiene e sicurezza luogo del lavoro, Inglese.
Dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali".
Brevettoe di guida
A1-B
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Receptionist
Portum Hotel
2026.05 - 2026.06
Receptionist
Hotel Villa Nefele
2025.06 - 2025.10
Receptionist
Hotel Villa Nefele
2024.06 - 2024.10
Receptionist
Residence Le Tartarughe Aparthotel
2024.04 - 2024.05
Receptionist
Hotel Sabbie D’oro
2022.05 - 2022.10
Receptionist
Naxos Laguna Beach
2019.07 - 2019.10
Operatrice del Benessere
Segreti di Bellezza
2016.11 - 2017.05
Commessa
Cineworld
2016.05 - 2017.12
Commessa
Euromania
2016.01 - 2016.10
Receptionist
Sporting Baya Hotel
2014.07 - 2015.01
Hostess
Palazzo Corvaja
2014.06 - 2014.06
Hostess Promoter
Taormina Eventi
2012.12 - 2013.01
Diploma di perito aziendale - marketing, turismo e corrispondente in lingue estere
Istituto Tecnico Commerciale e per il Turismo “Salvatore Pugliatti”