Sheila Gonzalez
Badalasco,BG
Profilo professionale
Professionista con spiccata attitudine alla leadership e capacità organizzative, esperta nell'uso dei principali strumenti informatici. Abile nel problem solving e nel lavoro di squadra, con eccellenti capacità comunicative e relazionali. Determinata a raggiungere obiettivi ambiziosi attraverso pianificazione strategica e ascolto attivo.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alla reception
Alberghiera Hotel Plaza
Desenzano del garda, BS
2024.03 - 2025.10
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
Manager ristorante
Vistas golf & Country Club
Santo Domingo
2020.04 - 2023.04
- Supervisione del servizio di sala e cucina affinché risulti in linea con gli standard richiesti.
- Ricerca, formazione, motivazione e gestione del personale con annessa pianificazione della turnistica.
- Gestione del personale di sala e supervisione delle attività durante il servizio.
- Supporto al personale nella risoluzione di problematiche operative sorte durante il servizio.
- Gestione delle operazioni di cassa.
- Ideazione e implementazione di metodi per migliorare il servizio e le prestazioni del team, incrementando la sostenibilità del business attraverso continui miglioramenti.
- Valutazione delle competenze dei profili da assumere all'interno del ristorante per la copertura di ruoli vacanti.
Addetto front/back office
GO Dental
Santo Domingo
2018.01 - 2020.02
- Registrazione dati e aggiornamento archivi cartacei ed elettronici utilizzando software dedicati.
- Accoglienza clienti e fornitori presso la reception e assistenza nelle procedure.
- Caricamento, gestione e aggiornamento di dati e anagrafiche clienti.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
Istruzione
Qualifica - Alberghiera
Ippssar Caterina de Medici
Desenzano del garda2012-01
Competenze
- Attitudine alla leadership
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Problem solving
- Capacità comunicative e relazionali
- Capacità di ascolto attivo
- Uso dei principali strumenti informatici
- Team working
- Organizzazione Eventi
COMPETENZE LINGUISTICHE
Spagnolo: Lingua madre
Esperto
Italiano: C2 Avanzato superiore
Esperto
Inglese: C1 Avanzato
Avanzato
Cronologia
Addetta alla reception
Alberghiera Hotel Plaza
2024.03 - 2025.10
Manager ristorante
Vistas golf & Country Club
2020.04 - 2023.04
Addetto front/back office
GO Dental
2018.01 - 2020.02
Qualifica - Alberghiera
Ippssar Caterina de Medici