Silvia Bertacca

Entrata in azienda come commerciale, ho progressivamente ampliato competenze e responsabilità fino a diventare un riferimento trasversale per le attività commerciali, tecniche e organizzative dell'azienda.

Nel corso degli anni ho sviluppato una solida specializzazione nel settore della gestione dei rifiuti speciali e della consulenza ambientale, maturando competenze in materia di normativa ambientale, classificazione dei rifiuti, adempimenti documentali e sistemi di tracciabilità. Mi occupo dell'analisi delle esigenze dei clienti, della definizione delle soluzioni tecnico-commerciali più idonee e della gestione di progetti complessi rivolti ad aziende ed enti pubblici.

Affianco la Direzione nelle attività di sviluppo commerciale, svolgendo un ruolo di raccordo tra area commerciale, ufficio tecnico, impianti di trattamento, fornitori e clienti. Coordino e supporto i collaboratori junior, gestisco le relazioni con partner e stakeholder del settore e contribuisco alla risoluzione delle problematiche operative più complesse.

Dal 2022 coordino inoltre le attività di marketing e comunicazione aziendale, contribuendo alla definizione delle strategie di comunicazione e allo sviluppo dei contenuti istituzionali e commerciali dell'azienda.

Il mio percorso nel settore ambientale inizia in EuroCorporation, dove mi occupo inizialmente di organizzazione aziendale, logistica e implementazione dei processi interni, contribuendo allo sviluppo del gestionale, all’automatizzazione della fatturazione, all’implementazione del CRM e alla formazione del personale.

Dopo un’esperienza in Grecia nel 2014, rientro in azienda nel 2015 e sviluppo progressivamente competenze tecniche e normative nella gestione dei rifiuti speciali e nella consulenza ambientale, fino ad assumere il ruolo di Responsabile Commerciale. Mi occupo dello sviluppo del portafoglio clienti, della gestione delle trattative e dell’individuazione delle soluzioni più efficaci per la gestione, il trasporto e lo smaltimento dei rifiuti, contribuendo alla crescita del business e alla fidelizzazione dei clienti.

• Supporto alla definizione della strategia aziendale e degli obiettivi di pianificazione, organizzazione e sviluppo.
• Gestione e sviluppo dei punti vendita di proprietà e dei canali distributivi nel settore della customizzazione di abbigliamento.
• Monitoraggio dell’andamento commerciale, gestione clienti e presidio dei processi operativi collegati al prodotto e alla distribuzione.
• Coordinamento organizzativo finalizzato all’efficienza dei flussi interni e alla corretta gestione delle informazioni.
• Gestione HR: selezione, coordinamento, valutazione delle risorse e adeguamento agli obblighi normativi in materia di salute, sicurezza e retribuzioni.

• Selezione del personale; valutazione periodica delle risorse; qualificazione del personale addetto a compiti particolari.
• Verifica di eventuale sussistenza di problematiche familiari e/o sociali ed attivazione per eventuali azioni correttive.
• Fornitura documentazione e spiegazioni riguardanti la politica per la qualità e la responsabilità sociale intrapresa dall’azienda.
• Inserimento del personale e formazione; organizzazione ed erogazione della formazione alle nuove risorse; erogazione della formazione su tecniche di comunicazione, tecniche di vendita, gestione obiezioni e reclami, T.U. 81/08, D. Lgs. 196/03, ISO 9001; formazione tecnica su alcune piattaforme operative; gestione schede personali relative ad Addestramento e Formazione e valutazione di efficacia; elaborazione piano annuale di formazione.
• Gestione della comunicazione interna ed esterna ed organizzazione. Gestione delle relazioni sindacali.
• Inserimento Presenze (Ferie, Permessi, Malattie); Controllo e calcolo buste paga (contributi, detrazioni).

• Analisi dei processi operativi e loro diffusione ai CA della piattaforma TIM 119 attraverso portale aziendale e refresh formativi.
• Formazione tecnica per il nuovo personale destinato alla piattaforma TIM 119.

• Coordinamento CA con funzioni di controllo e supporto; allocazione delle risorse ai servizi operativi con garanzia delle performance e dei risultati attesi sui singoli servizi.
• Mantenimento costante del contatto con il cliente dal punto di vista strettamente operativo garantendo l’aggiornamento delle informazioni e la puntuale emissione della reportistica.
• Gestione diretta dei picchi, delle chiamate di 2 livello, dei reclami.
• Rendicontazione mensile ai fini della fatturazione.