Silvia Moro
Sizzano,NO
Profilo professionale
Professionista esperta in Customer Service e Amministrazione, capace di gestire reclami e resi, e di occuparsi della contabilità di cassa. Eccellente padronanza del Pacchetto Office e abilità nel risolvere problemi in modo efficace.
Panoramica
15
15
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Specialista Consulente Finanziario
Poste Italiane Spa
Novara
2022.12 - 2026.02
- Specializzazione nel contatto telefonico proattivo e nella ricerca di nuove opportunità commerciali.
- Gestione completa della trattativa per prodotti finanziari, con focus sull'ascolto attivo e sulla personalizzazione del servizio.
- Presidio dell'intero ciclo di vita del cliente: assistenza pre-vendita, negoziazione e supporto post-vendita.
- Coordinamento delle attività individuali e collaborazione in team per il raggiungimento dei target di filiale.
- Gestione di situazioni complesse con atteggiamento paziente, dinamico e orientato alla risoluzione dei problemi (problem solving).
- Garanzia di massimi standard di precisione, affidabilità e riservatezza nel trattamento dei dati finanziari.
Addetta allo sportello
Poste Italiane Spa
Novara
2021.12 - 2022.11
- Gestione front-end del cliente e conduzione di trattative commerciali mirate.
- Fornitura di assistenza e supporto tecnico nel quadro del customer service aziendale.
- Responsabile della contabilità di cassa e dell'organizzazione delle attività in team.
- Risoluzione tempestiva di conflitti e mediazione in situazioni critiche.
Addetta Marketing e Back Office Commerciale
Pitagora Spa
Novara
2021.02 - 2021.08
- Consulenza e vendita di prodotti finanziari (cessione del quinto e prestiti personali).
- Gestione proattiva delle obiezioni durante le trattative telefoniche con i clienti.
- Gestione dell'intero iter documentale tramite riconoscimento e firma digitale.
- Aggiornamento costante del database gestionale e coordinamento con il team per il raggiungimento dei target giornalieri.
Addetta Marketing e Back Office Commerciale
Ditta Furnari Alfio Alfredo (Fiditalia Spa)
Novara
2014.02 - 2021.01
- Gestione pluriennale di contatti outbound per il settore prestiti e carte revolving.
- Conseguimento della qualifica OAM (Dicembre 2019) per operare nel settore finanziario.
- Monitoraggio quotidiano del database contatti e supporto post-vendita al cliente.
Back Office Commerciale Estero
Giava SNC
Ghislarengo
2013.07 - 2013.10
- Gestione ordini e reclami per clientela nazionale e internazionale, con focus sul mercato francese.
- Traduzione tecnica della documentazione di spedizione e supporto post-vendita.
- Coordinamento con corrieri e logistica per la programmazione delle consegne.
Customer Service e Back Office Spedizioni Estere
Saima Avandero Spa
San Pietro Mosezzo
2011.02 - 2012.11
- Gestione completa dell'iter degli ordini e organizzazione delle spedizioni internazionali, inclusa la preparazione della documentazione e dell'etichettatura merce.
- Specializzazione nella risoluzione di criticità legate a resi e reclami (problem solving).
- Traduzione professionale di testi e documenti dall'inglese all'italiano e viceversa.
- Gestione del centralino e smistamento delle chiamate nazionali e internazionali.
Istruzione
Laurea Magistrale - Lingue, Culture e Comunicazione Internazionale
Università degli Studi di Milano
01.2010
Laurea Triennale - Lingue per i rapporti internazionali istituzionali e d'impresa
Università degli Studi del Piemonte Orientale
01.2007
Diploma di Perito Aziendale e Corrispondente - Lingue Estere
Istituto Tecnico Statale Alessandro Bermani
01.2003
Competenze
- Lingue Straniere: Inglese: Livello Intermedio (B1) Francese: Livello Intermedio (B1)
- Informatica: Ottima conoscenza Pacchetto Office Gestione Database e Gestionali Aziendali Firma Digitale e Pratiche Online
- Customer Service: Gestione Reclami e Resi Assistenza Post-Vendita Gestione Centralino e Smistamento Chiamate
- Amministrazione: Contabilità di Cassa Gestione Rapporti con Fornitori e PA Traduzione Documentazione Commerciale
- Soft Skills: Mediazione: Gestione obiezioni e risoluzione conflitti Teamwork: Collaborazione in contesti strutturati Problem Solving: Rapidità decisionale
Certificazioni
- Qualifica Ivass: Abilitazione professionale per il settore assicurativo (conseguita nel 2023).
- Qualifica OAM: Abilitazione professionale per il settore finanziario (conseguita nel 2019).
- Lingua Inglese: Certificazioni PET e First Certificate (FCE).
- Lingua Francese: Certificazioni DELF (A1, A2, A3, A4).
Competenze Tecniche e Trasversali
Lingue Straniere: Inglese: Livello Intermedio (B1). Francese: Livello Intermedio (B1).
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali presenti nel CV ai sensi del D. Lgs. 2018/101 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679)
Cronologia
Specialista Consulente Finanziario
Poste Italiane Spa
2022.12 - 2026.02
Addetta allo sportello
Poste Italiane Spa
2021.12 - 2022.11
Addetta Marketing e Back Office Commerciale
Pitagora Spa
2021.02 - 2021.08
Addetta Marketing e Back Office Commerciale
Ditta Furnari Alfio Alfredo (Fiditalia Spa)
2014.02 - 2021.01
Back Office Commerciale Estero
Giava SNC
2013.07 - 2013.10
Customer Service e Back Office Spedizioni Estere
Saima Avandero Spa
2011.02 - 2012.11
Laurea Triennale - Lingue per i rapporti internazionali istituzionali e d'impresa
Università degli Studi del Piemonte Orientale
Diploma di Perito Aziendale e Corrispondente - Lingue Estere
Istituto Tecnico Statale Alessandro Bermani
Laurea Magistrale - Lingue, Culture e Comunicazione Internazionale
Università degli Studi di Milano