Silvia Papazzoni
Reggio Emilia,Reggio Emilia
Profilo professionale
Personalità intraprendente e determinata, dopo varie esperienze nella vendita tradizionale ed esperienze lavorative all'estero, si è reinventata e specializzata nel social media marketing. Può contare su una forte motivazione e sul desiderio di imparare, migliorarsi costantemente e crescere professionalmente, contribuendo proattivamente al raggiungimento di obiettivi individuali e di team.
Panoramica
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Experience consultant
Virgin Active Italia
Reggio Emilia, RE
2025.05 - ad oggi
- Gestione delle relazioni con i clienti risolvendo con professionalità eventuali criticità e rilevando tempestivamente aree di miglioramento nella customer experience ed eventuali azioni correttive necessarie.
- Risoluzione di problematiche e gestione dei reclami da parte della clientela.
- Presentazione della proposta commerciale utilizzando tecniche di vendita specifiche per il prodotto o il servizio in oggetto.
- Conduzione delle trattative commerciali e chiusura di contratti di vendita.
- Miglioramento della customer satisfaction grazie alla soddisfazione delle esigenze del cliente.
Consulente commerciale
Magic Fitness Live
Formigine, MO
2024.08 - 2025.04
- Gestione di portafoglio clienti, inclusa l'analisi delle esigenze e la personalizzazione delle soluzioni commerciali.
- Monitoraggio delle tendenze di mercato e della concorrenza per adeguare le strategie commerciali.
- Gestione del post vendita per la rilevazione dei livelli di soddisfazione dei clienti.
- Partecipazione a corsi di aggiornamento ed eventi di settore.
- Pianificazione dei contenuti e copywriting di post strategici per generare engagement e aumentare le opportunità di vendita.
Consulente commerciale
Wall Street English
Reggio Emilia, RE
2023.09 - 2024.08
- Ricerca di nuovi contatti per lo sviluppo del portafoglio clienti sia private che corporale.
- Elaborazione di preventivi e gestione completa della fase di offering.
- Supporto nell'implementazione di strategie commerciali per implementare i fatturati e aumentare le marginalità.
- Consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità.
- Gestione dell'attività di vendita nell'ottica dell'incremento costante del fatturato.
- Consolidata conoscenza del prodotto e aggiornamento costante in materia.
National Marketing Director
The Juice Plus+ Company
Reggio Emilia, RE
2016.04 - 2023.08
- Creazione da remoto di una rete di vendita internazionale con reclutamento e formazione di collaboratori indipendenti
- Applicazione delle tecniche di social media marketing e marketing attrattivo che hanno portato alla costruzione di un portafoglio clienti in vari Paesi
- Inserimento e gestione degli ordini da virtual office, gestione del customer care, definizione e monitoraggio di obiettivi individuali e di team
- Apprendimento autonomo del piano marketing USA, con il raggiungimento della qualifica di NMD in 24 mesi
- Apprendimento ed applicazione del piano marketing europeo dal mio rientro in Italia (Aprile 2019)
Store Manager
Kiko Milano
USA, USA
2015.07 - 2016.12
- Allestimento e apertura di nuovi punti vendita su tutto il territorio USA, reclutamento e formazione dello staff e formazione e supporto delle nuove store manager
- Trasferimento del know how e della cultura aziendale, imparando ed applicando al contempo la cultura della gestione personale locale
- Partecipazione e coordinamento di attività di animazione su vari punti vendita del territorio USA
- Presa in carico del punto vendita di Queens, NY, in Gennaio 2016 in qualità di resident store manager
- Monitoraggio delle performance individuali e collettive, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di fatturato e di KPI assegnati, alla costruzione della brand reputation in territorio USA e alla fidelizzazione del cliente
Store Manager
Kiko Milano
Reggio Emilia, RE
2014.06 - 2015.06
- Reclutamento e formazione del personale, pianificazione di turni e ferie dello staff
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento degli obiettivi di fatturato e KPI assegnati
- Raccolta e analisi degli indicatori economici e di performance dello store e preparazione di report periodici per la direzione
- Controllo delle giacenze di magazzino e interfaccia con il dipartimento logistica, conduzione di inventari sui punti vendita dell'area
Asssitant Store Manager
Kiko Milano
Modena, MO
2011.02 - 2015.05
- Gestione dell'operatività costante del punto vendita attraverso il reclutamento e la formazione del personale, il planning delle turnazioni, delle ferie e dei permessi dello staff
- Raggiungimento dei target commerciali stabiliti attraverso il coordinamento e la motivazione dello staff dedicato alla vendita
- Supervisione alle attività di cassa, di apertura, chiusura, e gestione di cambi e resi nel rispetto delle policy aziendali
- Partecipazione ad eventi in punti vendita strategici sul territorio nazionale e internazionale in qualità di Retail Makeup Artist per diffondere e rafforzare la brand reputation
- In Maggio 2013 trasferta di un mese a Zurigo per la formazione e il supporto del team del primo punto vendita svizzero
Sales Assistant
Kiko Milano
Reggio Emilia, RE
2010.03 - 2010.10
- Applicazione della conoscenza dei prodotti e delle tecniche di upselling e cross selling per il raggiungimento degli obiettivi di KPI e fatturato
- Gestione delle operazioni di cassa ed esecuzione dei pagamenti cartacei o elettronici, dell'apertura e chiusura dei registri di cassa e del punto vendita
- Ricezione della merce e sistemazione a magazzino, mantenimento del riassortimento, ordine e pulizia generale del punto vendita
Socio Lavoratore
Mondo Magico
Reggio Emilia, RE
2008.11 - 2009.12
- Controllo delle giacenze di magazzino e collaborazione alla scelta dei campionari
- Applicazione della conoscenza dei prodotti e delle tecniche di upselling e cross selling e garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurandone la fidelizzazione
- Allestimento delle vetrine e gestione delle attività di visual merchandising del punto vendita
Istruzione
Facoltà degli Agraria
Università degli Studi di Parma
PArmaDiploma -
Liceo Scientifico A. Moro
Reggio Emilia07.2005
Competenze
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Conoscenza delle strategie di vendita
- Abilità di networking
- Criteri di valutazione delle performance
- Doti relazionali
- Capacità di analisi di target
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Cronologia
Experience consultant
Virgin Active Italia
2025.05 - ad oggi
Consulente commerciale
Magic Fitness Live
2024.08 - 2025.04
Consulente commerciale
Wall Street English
2023.09 - 2024.08
National Marketing Director
The Juice Plus+ Company
2016.04 - 2023.08
Store Manager
Kiko Milano
2015.07 - 2016.12
Store Manager
Kiko Milano
2014.06 - 2015.06
Asssitant Store Manager
Kiko Milano
2011.02 - 2015.05
Sales Assistant
Kiko Milano
2010.03 - 2010.10
Socio Lavoratore
Mondo Magico
2008.11 - 2009.12
Facoltà degli Agraria
Università degli Studi di Parma
Diploma -
Liceo Scientifico A. Moro