Silvia Pergami

• Collaborazione con Tour Operator nel ruolo di Procacciatore d'affari con delega di Direttore Tecnico d'Agenzia per la promozione e la vendita di pacchetti per lo svolgimento di attività outdoor, con specifica attinenza alla montagna e alle attività in alta quota con assistenza professionale da parte di Guide Alpine certificate, formatori ed esperti di sicurezza in ambiente alpino.
• Coordinamento con il team di vendita per la definizione di obiettivi e strategie di penetrazione mercato.
• Sviluppo di strategie di marketing e vendita per l'acquisizione di nuovi clienti nel settore di riferimento.
• Organizzazione di incontri B2B e negoziazione di contratti commerciali per la creazione di partnership strategiche.
• Gestione di portafoglio clienti, identificando nuove opportunità di business e mantenendo relazioni durature.
• Organizzazione di incontri con potenziali clienti.
• Presentazione dei servizi e dei prodotti offerti dalle aziende committenti.
• Collaborazione con il personale dell'azienda per garantire la corretta esecuzione dei progetti
• Partecipazione a network e attività di marketing per sviluppare nuove opportunità di business.
• Ricerca di nuove opportunità di business attraverso la partecipazione e fiere ed eventi.

• Gestione delle richieste di assistenza dei clienti ricevute via telefono, chatbox, social media, piattaforme digitali o email.
• Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati.
• Risposta alle domande dei clienti fornendo informazioni dettagliate sui prodotti o servizi.
• Risposta a richieste o reclami attraverso email o telefono.
• Registrazione delle richieste dei clienti e degli ordini nei sistemi informatici.
• Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
• Elaborazione di rimborsi o modifiche agli ordini dei clienti, utilizzando sistemi aziendali specifici.
• Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
• Utilizzo di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per registrare le interazioni.
• Sviluppo e implementazione di procedure per migliorare l'efficienza del servizio clienti nelle fasi di prenotazione e registrazione.
• Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di rimborso o emissione di voucher dei prodotti acquistati e non utilizzati.
• Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
• Monitoraggio dei canali social dell'azienda gestendo domande, richieste e commenti.
• Redazione di questionari per rilevare il livello di soddisfazione della clientela.
• Conduzione delle attività di follow up a seguito degli acquisti di prodotti o servizi.
• Condivisione di informazioni accurate su promozioni, programmi e prodotti per i clienti, fornendo un servizio clienti eccezionale e favorendo la fidelizzazione.

• Istruttore Direttivo area tecnica (cat D1) presso Direzione Pianificazione Urbanistica del Comune di Bergamo
• Coordinamento di progetti tecnici, gestione delle fasi di sviluppo, monitoraggio avanzamento e rispetto delle scadenze nella attuazione di programmi complessi e piani attuativi.
• Confronto costante con i diversi Uffici e Direzioni del Comune per comprenderne le esigenze e individuare soluzioni condivise per le criticità riscontrate nella gestione degli aspetti amministrativi connessi alle procedure di attuazione dei piani urbanistici.
• Elaborazione della reportistica periodica completa di evidenze degli obiettivi conseguiti e di proposte di ulteriore miglioramento.
• Monitoraggio dei progressi e delle prestazioni rispetto agli obiettivi stabiliti.
• Gestione delle risorse finanziarie e umane assegnate ai progetti e alle iniziative.
• Supervisione operativa di squadre tecniche, garantendo il rispetto delle normative di sicurezza e qualità.

• Concorso Europeo per la riqualificazione del Centro Piacentiniano con ruolo di Responsabile Procedimento e curatrice della mostra finale con allestimento e catalogo progetti di concorso
• Coordinamento di team multidisciplinari per la realizzazione di progetti, migliorando l'efficienza lavorativa del 25%.
• Supervisione della redazione di documenti ufficiali e rapporti, assicurando la loro correttezza formale e sostanziale.

• Sviluppo e implementazione di strategie per il miglioramento continuo del servizio offerto.
• Pianificazione e coordinamento delle attività del servizio per garantire l'efficienza operativa.
• Gestione e supervisione del team di servizio, assicurando il rispetto degli standard di qualità.
• Monitoraggio delle performance del servizio attraverso indicatori specifici e reportistica dettagliata.
• Verifica quotidiana e periodica dei processi di lavoro affinchè siano rispettati compiti, ruoli e scadenze definite in sede di pianificazione.
• Gestione accurata e costante di tutti gli aspetti operativi del settore di competenza, intervenendo prontamente in caso di rallentamenti e inefficienze.
• Supervisione del personale interno e di eventuali figure esterne e valutazione periodica delle performance.
• Definizione, nel rispetto del proprio ruolo, delle tempistiche migliori, degli aspetti operativi più efficaci e dei risultati attesi in seguito ad un'attenta analisi generale.
• Direzione dei processi di lavoro attraverso la pianificazione attenta e capillare di attività e scadenze sia a livello individuale che del personale.
• Monitoraggio delle prestazioni del team individuando le aree di miglioramento.
• Individuazione e coordinamento delle attività necessarie all'erogazione del servizio.
• Collaborazione con altri dipartimenti per garantire coerenza ed efficienza.
• Definizione delle strategie più adatte alla gestione dei servizi di competenza.

• Svolgimento di attività di valutazione ambientale, studi di impatto, pianificazione urbanistica e dei programmi complessi (Accordi di Programma e tavoli di contrattazione pubblico-privato per l'attuazione di interventi di trasformazione urbana e riqualificazione delle aree dismesse della città).
• Conduzione di analisi spaziali per progetti di urbanistica, valutazione dell'impatto ambientale e monitoraggio territoriale.
• Aiuto nella gestione di pratiche di urbanistica e edilizia, attraverso tavoli di contrattazione con Enti pubblici e stakeholders privati.

• Incarico mediante contratto temporaneo (categoria professionale D1-D3) per il coordinamento dell’Ufficio di Piano ai fini della redazione del PIANO DI GOVERNO DEL TERRITORIO (PGT) ai sensi della L.R 12/2005 (approvato con Del C.C N.86 in data 14/05/2010, pubblicato sul BURL n 29 del 21/07/2010)
• Pianificazione e supervisione di progetti complessi, garantendo la consegna entro i termini e il rispetto del budget.
• Coordinamento delle attività di diversi dipartimenti per assicurare l'allineamento con gli obiettivi strategici aziendali.
• Formazione e sviluppo del personale per migliorare le competenze tecniche e gestionali nella fasi di attuazione del PGT.
• Gestione di team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, monitorando performance e progressi.
• Gestione delle relazioni con il personale per garantire l'efficienza dei processi interni.
• Organizzazione delle attività di competenza nel rispetto delle tempistiche.
• Assegnazione di ruoli e responsabilità ai componenti del team sulla base delle loro caratteristiche e capacità.
• Gestione dell'operatività per il raggiungimento di produttività ed efficienza.
• Pianificazione di strategie per ottimizzare i processi e garantire il raggiungimento degli obiettivi desiderati.
• Supervisione e monitoraggio del team nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, individuazione di criticità e azioni correttive.
• Supervisione della performance del team assegnato e assegnazione di obiettivi individuali e di gruppo.
• Supporto ai membri del team nelle fasi di pianificazione delle attività e risoluzione di problematiche.
• Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
• Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
• Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti.
• Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
• Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.

• Incarico mediante prestazione occasionale per aggiornamento del DOCUMENTO DI INQUADRAMENTO DEI PII (Programmi Integrati di Intervento) e per la redazione di documenti preliminari al processo di elaborazione del Piano di Governo del Territorio ai sensi della L.R 12/2005
• Gestione delle relazioni con gli autori esterni, coordinando la consegna dei materiali e il rispetto delle scadenze.
• Correzione bozze e revisione testi, garantendo la coerenza stilistica e la correttezza grammaticale.
• Correzione accurata dei testi per garantire la qualità delle informazioni.
• Analisi delle fonti per garantire la veridicità e la coerenza delle informazioni ricevute.

• Tirocinio del Master in Gestione della Trasformazione Urbana (durata mesi 3) presso la Divisione Pianificazione Urbanistica Generale - Direzione Territorio e Ambiente del, Collaborazione alla redazione di documenti programmatici relativi al progetto di scala sovracomunale denominato “La Grande Bergamo” e del Documento di indirizzo per la pianificazione comunale preliminare al processo di definizione del Piano di Governo del Territorio (PGT), ai sensi della L.R 12/2005

• Lavoro di libero professionista presso Studio di Architettura e Urbanistica FOA - Federico Oliva Associati: collaborazione alla redazione dei seguenti piani urbanistici - PUG (Piano Urbanistico Generale) Comune di Statte (TA), 2005 - PSC (Piano Strutturale Comunale) Comune di Monteveglio (BO), 2004 - PRG (Piano Regolatore Generale) Città di Vigevano (PV), 2004 - PRG (Piano Regolatore Generale) Comune di Dorno (PV), 2004 - PRG (Piano Regolatore Generale) del Comune di Villanterio (PV), 2004 - PdS (Piano dei Servizi) del Comune di Villanterio (PV), 2004 - PdS (Piano dei Servizi) del Comune di Dorno (PV), 2004 - Variante PSC (Piano Strutturale Comunale) Comune di Monteveglio (BO), 2003
• Gestione di progetti complessi, inclusa la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio dei progressi.
• Elaborazione e presentazione di report dettagliati sullo stato dei progetti ai principali stakeholder.
• Affiancamento dei colleghi senior per acquisire nuove competenze e migliorare la propria performance.
• Contributo al raggiungimento degli obiettivi aziendali mediante collaborazione attiva con i team di riferimento.
• Impiego dei software informatici per l'elaborazione di moduli e documenti.
• Partecipazione a incontri di pianificazione a supporto del management durante le diverse fasi di progettazione.
• Realizzazione di studi di fattibilità, stima dei costi e proposta di interventi e attività da svolgere per soddisfare i requisiti previsti.
• Analisi di dati, informazioni e problemi con l'utilizzo di diversi strumenti, software e metodologie.

Consulente tecnico del gruppo informale “La Città che partecipa” per attivazione processi di partecipazione in collaborazione con il Comune nel progetto “Crema Città Aperta - Campo di Marte” per la realizzazione di uno spazio verde pubblico attrezzato per i giochi dei bambini e percorso vita.

Consulente per il Comune nel progetto “Bilancio partecipativo e progettazione partecipata”, attinente il processo di coinvolgimento attivo della cittadinanza nella definizione di progetti di interesse collettivo e nella assegnazione di risorse pubbliche per investimenti nella realizzazione di spazi e servizi destinati alla collettività.

• Formazione e supervisione di team multidisciplinari per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
• Elaborazione e presentazione di report dettagliati sullo stato dei progetti ai principali stakeholder.
• Impiego dei software informatici per l'elaborazione di moduli e documenti.
• Partecipazione a incontri di pianificazione a supporto del management durante le diverse fasi di progettazione.

Consulente nel ruolo di coordinatore del progetto e referente della ricerca tecnica del gruppo informale “La Città che partecipa” nell’attivazione di processi di partecipazione in collaborazione con l’Assessorato all’Ambiente del Comune.

• Redazione di progetti di partecipazione “Vado da solo a scuola”, realizzato presso la scuola media Don Milani e “Salvaguardare l’ambiente per valorizzare gli spazi della socialità”, promosso con il quartiere Isolabella.
• Attivazione di percorsi di partecipazione attiva, redazione di questionari, distribuzione alla cittadinanza e redazione di report e documenti di indirizzo per la realizzazione degli interventi pubblici con il coinvolgimento diretto degli abitanti dei quartieri della città di Lodi.
• Elaborazione e presentazione di report dettagliati sullo stato dei progetti ai principali stakeholder.
• Impiego dei software informatici per l'elaborazione di moduli e documenti.
• Produzione di reportistica informativa e valutativa a supporto delle consulenze fornite.