Silvia Rocchi
Terricciola,Pisa
Profilo professionale
Addetto alle pulizie con [Numero] anni di esperienza in ambiti [Tipologia]. Intraprendente e con ottime capacità di gestione di tutti gli aspetti legati alla pulizia delle strutture di ricezione, è responsabile del lavoro del team garantendo il rispetto dei criteri di utilizzo di sostanze chimiche pericolose.
[Qualifica] con buona conoscenza in ambito [Tipologia] e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
[Qualifica] affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore [Tipologia], sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza di [Competenza tecnica] e [Competenza tecnica].
Panoramica
15
15
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Addetta alle pulizie
Lu.pA
Peccioli , Pisa
05.2021 - 08.2021
- Pulizia e sanificazione di servizi igienici, bagni e spogliatoi.
- Pulizia e igienizzazione di uffici e sale d'attesa.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Igienizzazione degli ambienti comuni utilizzando i prodotti appropriati.
- Igienizzazione delle superfici con pulizia a carrello, rimuovendo lo sporco e riponendo gli oggetti al proprio posto e in modo ordinato.
- Gestione delle scorte dei prodotti utilizzati per le attività di pulizia.
- Ricarica dei dispenser, riordino delle attrezzature e manutenzione ordinaria dei macchinari per le pulizie.
Addetto all accoglienza e colazioni
Pratello
Libbiano, Pisa
03.2019 - 10.2019
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Riordino e pulizia dei tavoli durante le colazioni e preparazione della sala per il pasto successivo.
- Rimozione dai tavoli di tazze, accessori e stoviglie sporche e preparazione per il lavaggio in lavastoviglie.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione delle operazioni di check in e check out.
- Spiegazione del regolamento del B&B incluso obblighi, divieti e raccomandazioni.
- Accoglienza dei clienti all'arrivo in struttura e assistenza l'intero soggiorno.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Organizzazione dei servizi compresi nel soggiorno tra cui la prima colazione e [Servizio].
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Preparazione dell'area riservata ai pasti e predisposizione di stoviglie, cibi e bevande varie per la colazione.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Accoglienza calorosa del cliente e accompagnamento ai tavoli.
- Monitoraggio della condotta degli ospiti durante il soggiorno in struttura intervenendo con professionalità quando necessario.
- Presa della comanda e somministrazione ai tavoli di caffè e cappuccini, bevande calde, frullati, toast e prodotti di pasticceria.
- Comunicazione con gli ospiti in lingua [Lingua] e [Lingua] tramite telefono, sms e posta elettronica per la conferma dell'orario di arrivo previsto e [Azione].
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
- Compilazione della documentazione [Tipologia] e registrazione dei dati degli ospiti tramite [Software].
Addetta all accoglienza e colazioni
Pratello
Libbiano , Pisa
04.2018 - 10.2018
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Spiegazione del regolamento del B&B incluso obblighi, divieti e raccomandazioni.
- Accoglienza dei clienti all'arrivo in struttura e assistenza l'intero soggiorno.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Organizzazione dei servizi compresi nel soggiorno tra cui la prima colazione e [Servizio].
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Preparazione dell'area riservata ai pasti e predisposizione di stoviglie, cibi e bevande varie per la colazione.
- Controllo dei dati [Tipologia] e registrazione delle prenotazioni eseguite via telefono e siti internet.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
Operaia
Lidl magazzino
Gello , Pontedera
12.2012 - 04.2013
- Imballaggio, confezionamento ed etichiettatura dei prodotti finiti.
- Collaborazione con i colleghi al fine di garantire la continuità della linea di produzione.
- Gestione delle mansioni assegnate in autonomia o in collaborazione con la squadra e rispetto dei turni di lavoro previsti.
- Assemblaggio di componenti e montaggio dei pezzi finiti.
- Rimozione degli scarti di produzione seguendo le modalità indicate.
- Uso professionale di utensili manuali e attrezzature automatiche di settore.
- Sistemazione della strumentazione di lavoro prima e dopo lo svolgimento delle attività.
- Caricamento dei materiali sui macchinari sulla base del programma di produzione.
- Carico dei materiali sui macchinari e scarico dei pezzi lavorati.
Commessa negozio alimentari
Pam
Pontedera , Pisa
09.2007 - 12.2011
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
Barista
Circolo pubblica assistenza
Pontedera , Pisa
09.2006 - 12.2007
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Cura della pulizia e dell'ordine dell'area bar, disponendo bicchieri, tazze, piattini in modo funzionale.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Presa delle ordinazioni al banco accogliendo e soddisfacendo le richieste dei clienti.
- Preparazione di caffè e cappuccini con varianti classiche e regionali.
- Preparazione e servizio di bevande e altri prodotti in base alle richieste dei clienti.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
- Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
- Allestimento e rifornimento del bancone, delle vetrine espositive e dei banchi frigo.
- Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
- Preparazione di diverse tipologie di caffè, bevande e cocktail in base agli ordini dei clienti.
- Pulizia e manutenzione ordinaria delle attrezzature da bar assicurandone il funzionamento.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Sanificazione delle apparecchiature e pulizia dei ripiani e dei tavoli per prevenire la diffusione di batteri.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici, centrifugati e spremute.
- Conoscenza dei diversi metodi di preparazione di prodotti di caffetteria, bevande calde e fredde e cocktail alcolici e analcolici.
- Monitoraggio dei livelli di scorte del bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento al fine di garantirne la costante disponibilità.
- Gestione di eventuali lamentele da parte dei clienti proponendo soluzioni soddisfacenti.
- Gestione degli ordini per il rifornimento del magazzino e dei rapporti con i fornitori.
- Rispetto rigoroso degli standard qualitativi e delle norme di igiene alimentare in vigore nel corso della preparazione dei prodotti.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e registrando le ordinazioni.
Operaia
Piaggio spa
Pontedera , Pisa
03.2006 - 08.2006
- Collaborazione con i colleghi al fine di garantire la continuità della linea di produzione.
- Assemblaggio di componenti e montaggio dei pezzi finiti.
Istruzione
Attestato osa - Osa
Osa
Empoli06.2008
Attestato terza superiore - Segreteria d azienda
Professionale
Pontedera 06.2003
Competenze
- Affidabilità e riservatezza
- Affidabilità
- Flessibilità e adattabilità
- Riservatezza
- Attitudine collaborativa
- Doti relazionali
- Rispetto dei tempi assegnati
- Professionalità
- Discrezione
- Capacità comunicative
- Precisione
- Orientamento al risultato
- Velocità
- Puntualità
- Autocontrollo
- Doti comunicative e relazionali
- Manualità
- Possesso della patente B
- Accuratezza
- Doti organizzative
- Sicurezza informatica
- Orientamento alla qualità
- Competenze informatiche di base
- Microsoft Windows
- Competenze internet
- Rispetto delle regole
- Conoscenza norme sicurezza
- Navigazione internet
- Uso di PowerPoint
- Gestione email
- Rispetto dei protocolli
- Rispetto degli spazi altrui
- Conoscenza base informatica
- Abilità nel risolvere problemi
- Manualità e velocità di esecuzione
- Capacità relazionali
- Capacità organizzative
- Formazione sugli agenti patogeni a trasmissione ematica
- Time management
- Norme di sicurezza
- Riservatezza e professionalità
- Pulizia di strumenti e postazioni
Lingue
Inglese
Base
A2
Cronologia
Addetta alle pulizie
Lu.pA
05.2021 - 08.2021
Addetto all accoglienza e colazioni
Pratello
03.2019 - 10.2019
Addetta all accoglienza e colazioni
Pratello
04.2018 - 10.2018
Operaia
Lidl magazzino
12.2012 - 04.2013
Commessa negozio alimentari
Pam
09.2007 - 12.2011
Barista
Circolo pubblica assistenza
09.2006 - 12.2007
Operaia
Piaggio spa
03.2006 - 08.2006
Attestato osa - Osa
Osa
Attestato terza superiore - Segreteria d azienda
Professionale