Simona Calati
Abbiategrasso,MI
Profilo professionale
Professionista orientata al risultato con eccellenti doti organizzative e comunicative. Esperta nell'uso dei principali strumenti informatici e nella risoluzione dei problemi. Massima serietà e flessibilità oraria, capace di lavorare in team e in autonomia, garantendo precisione e attenzione ai dettagli.
Panoramica
35
35
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
lavoro saltuario di pulizia appartamenti ed uffici
privato
Abbiategrasso, MI
01.2013 - 09.2024
- Tenuta dell'ordine e della pulizia della postazione nel rispetto degli standard richiesti.
- Collaborazione con i colleghi e con i responsabili al fine di assicurare la correttezza delle lavorazioni.
- Esecuzione delle attività quotidiane garantendo la precisione e la velocità necessarie.
Operatrice telefonica
Global relax
Milano
07.2008 - 11.2010
- Gestione di reclami su prodotti e servizi in maniera rapida e gentile offrendo soluzioni in grado di coniugare le esigenze aziendali a quelle del cliente.
- Gestione e coordinamento delle attività di back office.
- Pianificazione e gestione di appuntamenti via telefono e vendita di prodotti e servizi per conto dell'azienda.
- Verifica e cura della postazione di lavoro a inizio e fine turno.
- Gestione professionale di chiamate in arrivo al giorno, generando così utili di vendita.
Operatrice telefonica
Vodafone
Cesano Boscone
09.2006 - 04.2008
- Gestione e coordinamento delle attività di back office.
- Raggiungimento degli obiettivi aziendali su base giornaliera grazie a professionalità, dedizione e competenza nel settore di riferimento.
- Verifica e cura della postazione di lavoro a inizio e fine turno.
- Valutazione e analisi iniziale del cliente per avviare il processo di retention
Operatrice telefonica 190
E-Care
Cesano Boscone
01.2005 - 03.2007
- Gestione di reclami su prodotti e servizi in maniera rapida e gentile offrendo soluzioni in grado di coniugare le esigenze aziendali a quelle del cliente.
- Assistenza ai clienti nell'utilizzo dei sistemi aziendali e sulle modalità di ottenimento dei servizi desiderati.
- Registrazione delle chiamate e aggiornamento di dati della clientela
- Raggiungimento degli obiettivi aziendali grazie a professionalità, dedizione e competenza nel settore di riferimento.
- Verifica e cura della postazione di lavoro a inizio e fine turno.
- Assistenza e supporto telefonico alla clientela in merito alle problematiche riscontrate con l'utilizzo del telefono e delle offerte
- Applicazione di elevati standard di servizio alla clientela, ascoltando con attenzione i dubbi dei clienti e fornendo risposte esaustive a eventuali domande.
- Miglioramento della percentuale di gradimento dell'assistenza ai clienti
Operatrice telefonica
Global marketing
Milano
10.2000 - 10.2004
- Pianificazione e gestione di appuntamenti via telefono e vendita di prodotti e servizi per conto dell'azienda.
- Registrazione delle chiamate e aggiornamento di dati e preferenze della clientela.
- Raggiungimento degli obiettivi aziendali grazie a professionalità, dedizione e competenza nel settore di riferimento.
- Formazione sul posto.
- Gestione di un team di dipendenti, supervisionandone i processi di selezione, formazione e crescita professionale.
- Ricerca di mercato
- Studio dello script fornito dall'Azienda e adattamento delle procedure nelle diverse situazioni.
- Creazione di rappresentazioni multimediali per le sale riunioni.
Magazziniera addetta alla preparazione degli ordini
Medical
Buccinasco
09.1996 - 09.2000
- Utilizzo dei mezzi di movimentazione merci e dei relativi dispositivi di sicurezza.
- Movimentazione delle merci sulla base degli ordini ricevuti.
- Controllo dello stato di conservazione dei prodotti.
- Imballaggio e smistamento degli ordini in partenza.
- Monitoraggio di molteplici database per tenere traccia dell'inventario della compagnia.
Segretaria generale
studio immobiliare
Milano
06.1994 - 07.1996
- Organizzazione di viaggi di lavoro e gestione della documentazione per le riunioni del personale dirigente.
- Ricezione e smistamento di telefonate e posta in entrata.
- Supporto a colleghi e personale amministrativo nella risoluzione dei problemi informatici e dei software.
- Organizzazione di conferenze e viaggi di lavoro compresi pernottamento, trasporto aereo e spostamenti via terra.
- Assistenza nei compiti amministrativi, inclusi archiviazione, risposta alle telefonate
- Gestione dell'agenda per i membri del personale.
- Accoglienza cordiale dei visitatori.
Operatrice data entry
Duegi
Albairate
09.1991 - 04.1994
- Trascrizione dei dati dopo averne accertato l'esattezza.
- Inserimento delle informazioni essenziali sui clienti in fogli di calcolo e database aziendali per garantire un rapido accesso ai dati.
- Identificazione e correzione di errori nei dati, impedendone la duplicazione tra i sistemi.
- Inoltro del lavoro completato per la revisione e l'approvazione finale.
- Digitalizzazione e inserimento di documenti nel database aziendale.
Commessa di negozio
Profumeria
Abbiategrasso
09.1989 - 02.1990
- Gestione degli ordini di prodotti esauriti su richiesta del cliente.
- Gestione delle restituzioni e verifica in caso di materiale danneggiato, incompleto
- Diritto di recesso.
- Assistenza alla clientela durante le fasi di scelta dei prodotti.
- Mantenimento dell'ordine e dalla pulizia generale del punto vendita.
Istruzione
Conseguimento del diploma di ragioneria -
I.T.C. Cartesio
Milano01.1989
Competenze
- Forte attitudine all'apprendimento continuo In grado di fare lavoro di squadra e di operare in autonomia quando richiesto, Mi distinguo per le ottime doti organizzative, interpersonali e di gestione del tempo Massima serietà e flessibilità oraria
- Risoluzione dei problemi
- Archiviazione Supervisione delle operazioni Gestione del tempo e delle priorità
- Doti comunicative e relazionali
- Orientamento al risultato
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Precisione
- Uso dei principali strumenti informatici
Lingue
Francese Livello intermedio
Inglese Livello intermedio
Cronologia
lavoro saltuario di pulizia appartamenti ed uffici
privato
01.2013 - 09.2024
Operatrice telefonica
Global relax
07.2008 - 11.2010
Operatrice telefonica
Vodafone
09.2006 - 04.2008
Operatrice telefonica 190
E-Care
01.2005 - 03.2007
Operatrice telefonica
Global marketing
10.2000 - 10.2004
Magazziniera addetta alla preparazione degli ordini
Medical
09.1996 - 09.2000
Segretaria generale
studio immobiliare
06.1994 - 07.1996
Operatrice data entry
Duegi
09.1991 - 04.1994
Commessa di negozio
Profumeria
09.1989 - 02.1990
Conseguimento del diploma di ragioneria -
I.T.C. Cartesio