Simona Papandrea
Roma,RM
Panoramica
23
23
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Tecnico help desk
Saol Spa
Roma, Rima
09.2023 - ad oggi
- Monitoraggio delle prestazioni dei sistemi e delle reti per garantire la stabilità.
- Formazione degli utenti per l'utilizzo di software e database.
- Diagnosi e riparazione di problemi di rete, inclusa la configurazione di router e switch.
- Risoluzione di ticket di assistenza tecnica, monitoraggio e aggiornamento dello stato dei problemi.
- Aggiornamento e manutenzione dei sistemi operativi e dei programmi.
- Apertura di ticket e gestione delle richieste di assistenza.
- Implementazione delle procedure di backup e ripristino dei dati.
- Gestione delle chiamate in entrata per la risoluzione di problemi hardware e software.
- Risoluzione dei problemi tecnici relativi a computer, stampanti e altri dispositivi.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Piker
Getir srl
Roma, Roma
01.2022 - 09.2023
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
Cassiera
Feres Spa
Roma, Roma
05.2017 - 01.2021
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Esecuzione di rimborsi, gestione dei resi e applicazione delle politiche aziendali relative.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
Responsabile gestione ordini
Saturn srl
Roma, Roma
10.2013 - 07.2014
- Gestione e monitoraggio degli ordinativi in base ai processi aziendali.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Definizione ottimale dei prezzi, dei tempi di consegna e dei requisiti qualitativi degli ordini.
Titolare negozio abbigliamento
Simona Papandrea
Roma , Roma
07.2010 - 12.2013
- Ricerca e selezione dei fornitori e conduzione di trattative per l'acquisto di merce a condizioni vantaggiose.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti, coupon, utilizzando il POS e contabilizzazione di entrate e uscite.
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per i dipendenti.
- Gestione delle fasi di apertura e chiusura del negozio, degli allarmi e preparazione dei fondo cassa.
- Ricerca di fornitori per rispondere ai trend di mercato, scelta dei capi e contrattazione dei prezzi di acquisto.
- Conduzione delle negoziazioni con i fornitori e gestione degli ordini.
- Ricezione delle consegne, stoccaggio in magazzino e verifica delle scorte e delle giacenze.
- Ricerca dei migliori fornitori sul mercato, negoziazione degli accordi e gestione degli ordini.
Promoter di vendita
Aeroporti di Roma
Roma , Roma
05.2003 - 09.2009
- Collaborazione con il team di marketing per lo sviluppo di materiali promozionali innovativi.
- Applicazione delle procedure di vendita e scontistica stabilite.
- Illustrazione ed eventuale dimostrazione delle caratteristiche, dei benefici e dei vantaggi dei prodotti o dei servizi.
- Esecuzione di scatti fotografici di qualità professionale da usare sui canali social nell'ambito di campagne promozionali.
- Interazione con la clientela durante le dimostrazioni per creare interesse e incentivare all'acquisto.
- Supervisione delle attività dimostrative per mantenere alti standard di qualità.
- Accoglienza clienti, consegna del materiale pubblicitario e acquisizione dati o anagrafiche.
- Analisi degli obiettivi di vendita da raggiungere insieme al team di venditori assegnato.
- Persuasione della clientela e stimolo del desiderio per la chiusura della vendita.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Centralinista call center
Italnet service
Roma, Roma
04.2000 - 08.2002
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Risposta alle chiamate in entrata e immediata risoluzione delle problematiche dei clienti.
- Gestione del back office per inserimento dati e archiviazione della documentazione aziendale.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
Istruzione
Ragioneria -
It Paolo toscanelli
Ostia09.1996
Competenze
- Software di gestione ticket
- Gestione chiamate
- Aggiornamenti hardware
- Gestione reti informatiche
- Abilità di multitasking
- Esperienza nel servizio clienti
- Esperienza di call center
- Conoscenza reti
- Capacità di apprendimento
- Abilità di comunicazione
- Assistenza clienti
- Conoscenza protocolli internet
- Microsoft Excel
- Supporto applicativo
- Gestione database
- Capacità decisionale
- Esperienza con VPN
- Gestione server
- Resistenza allo stress
- Supporto desktop
- Pensiero analitico e capacità di problem solving
- Autonomia operativa
Lingue
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Cronologia
Tecnico help desk
Saol Spa
09.2023 - ad oggi
Piker
Getir srl
01.2022 - 09.2023
Cassiera
Feres Spa
05.2017 - 01.2021
Responsabile gestione ordini
Saturn srl
10.2013 - 07.2014
Titolare negozio abbigliamento
Simona Papandrea
07.2010 - 12.2013
Promoter di vendita
Aeroporti di Roma
05.2003 - 09.2009
Centralinista call center
Italnet service
04.2000 - 08.2002
Ragioneria -
It Paolo toscanelli