Simona Maria Vera Lavagna

Durante la mia esperienza come tutor presso l’Associazione Culturale Euroconsulenza mi sono occupato della preparazione e dell’organizzazione degli ausili didattici, delle attrezzature e dei materiali necessari allo svolgimento delle attività formative. Ho gestito la documentazione d’aula e curato la corretta compilazione dei registri delle attività. Inoltre, mi sono dedicato alla ricerca e alla selezione di materiali didattici idonei all’attuazione dei percorsi formativi, contribuendo alla predisposizione sia di materiali cartacei sia digitali utili a favorire l’apprendimento. Ho svolto attività di affiancamento didattico, informativo e amministrativo dei partecipanti ai corsi, supportandoli anche nella produzione della documentazione necessaria. Parallelamente, ho contribuito alla gestione del clima d’aula, facilitando la comunicazione e le relazioni tra i soggetti in formazione.

Durante la mia esperienza come addetta di scalo presso l’aeroporto di Aeroporto di Catania-Fontanarossa, mi sono occupata delle principali attività operative e di assistenza ai passeggeri nelle diverse fasi del viaggio. Ho svolto mansioni di check-in, gestione degli imbarchi, attività di rampa, bilanciamento degli aeromobili e gestione del servizio lost&found. Mi sono occupata dell’accoglienza e dell’assistenza ai passeggeri durante le procedure di check-in, supportandoli nella consegna dei bagagli e verificando la correttezza dei documenti di viaggio, come documenti d’identità e visti, nel rispetto delle normative internazionali.

Ho gestito il flusso dei passeggeri in arrivo e in partenza, fornendo assistenza durante le fasi di imbarco e sbarco e garantendo particolare attenzione ai passeggeri con esigenze specifiche. Parallelamente ho coordinato le operazioni di carico e scarico dei bagagli e delle merci, contribuendo a garantire sicurezza ed efficienza nelle operazioni di rampa. Ho inoltre supervisionato le attività di pulizia e preparazione degli aeromobili tra un volo e l’altro, assicurando il rispetto degli standard operativi.

Ho infine svolto attività di front office e back office legate alla gestione operativa dei voli e all’assistenza ai clienti. Dopo l’esperienza maturata presso GH Italia, ho deciso di interrompere volontariamente l’attività lavorativa per dedicarmi maggiormente alla crescita delle mie figlie nei loro primi anni di vita. La scelta è stata motivata dalla difficoltà di conciliare i turni operativi aeroportuali con le esigenze familiari.

Nel ruolo di capoturno presso Alitalia, svolto presso l’Aeroporto di Catania-Fontanarossa, ero responsabile del coordinamento operativo del personale e dell’organizzazione delle attività quotidiane legate alla gestione dei voli e dei servizi aeroportuali. Mi occupavo della pianificazione dei turni di lavoro e dell’assegnazione delle mansioni al personale di scalo, garantendo una distribuzione efficiente delle risorse tra impiegati e squadra operai, in modo da assicurare la continuità e la qualità delle operazioni aeroportuali. Il ruolo richiedeva una costante capacità di problem solving, soprattutto nella gestione di criticità operative come ritardi o cancellazioni dei voli, affrontate in stretta collaborazione con i colleghi e con gli altri reparti coinvolti. Mantenevo un contatto diretto sia con i passeggeri sia con il personale di volo e con i team operativi, fungendo da punto di riferimento per la risoluzione rapida delle problematiche e per il coordinamento delle attività sul campo. All’occorrenza supportavo direttamente i colleghi nelle attività di addetta di scalo, occupandomi di front line, operazioni di check-in, procedure di imbarco, gestione del servizio lost & found e attività operative come centraggio e coordinamento con la rampa. Parallelamente, contribuivo all’implementazione delle politiche di sicurezza sul lavoro attraverso attività di controllo interno e momenti di formazione dedicati al personale, con l’obiettivo di garantire il rispetto degli standard operativi e normativi. Parte integrante del ruolo era anche la gestione del team per il raggiungimento degli obiettivi operativi giornalieri e mensili, pianificando le attività sulla base delle disposizioni e delle specifiche operative e assicurando un flusso di lavoro efficiente. Collaboravo inoltre con altri responsabili e dirigenti aziendali per ottimizzare i processi organizzativi e migliorare il coordinamento tra i diversi settori coinvolti nelle operazioni aeroportuali.

La mia esperienza come capoturno presso Alitalia si è conclusa a causa della crisi aziendale che ha portato alla cessazione delle attività della compagnia. In seguito al processo di riorganizzazione del personale e alla riduzione degli organici, i dipendenti sono stati inseriti nel regime di Cassa Integrazione Straordinaria (CIGS); tra questi anche io, essendo una delle figure più giovani del mio settore.

Durante la mia esperienza come addetta di scalo presso l’Aeroporto di Catania-Fontanarossa ho operato in diversi settori operativi dell’assistenza aeroportuale, tra cui check-in, imbarchi, rampa, bilanciamento degli aeromobili, servizio lost & found e biglietteria. Il ruolo ha previsto il contatto diretto con i passeggeri nelle diverse fasi del viaggio, fornendo assistenza, informazioni e supporto durante le procedure di partenza, arrivo e transito. Nel corso dell’attività ho collaborato alla gestione operativa dei voli, contribuendo al coordinamento delle operazioni a terra. Ho inoltre fornito assistenza ai passeggeri in transito, supportandoli in caso di necessità e offrendo informazioni utili sui voli e sui servizi aeroportuali. Nel rapporto con l’utenza mi sono occupata anche della gestione di richieste, domande e reclami dei passeggeri, offrendo assistenza nella risoluzione di eventuali disservizi e individuando le soluzioni più adeguate per ogni situazione. L’esperienza mi ha portato anche a svolgere missioni operative presso altri scali italiani ed europei, tra cui gli aeroporti di Aeroporto dello Stretto Tito Minniti a Reggio Calabria, Aeroporto Internazionale di Lamezia Terme, Aeroporto Falcone e Borsellino a Palermo, Aeroporto di Genova Cristoforo Colombo, Aeroporto di Milano-Linate e Aeroporto di Parigi Charles de Gaulle, dove ho svolto attività di coordinamento e supervisione del personale addetto alle operazioni per la compagnia Air France, contribuendo alla gestione delle operazioni e al rispetto degli standard operativi e di sicurezza.

Insegnamento e tutoraggio linguistico. Durante il periodo universitario ho fornito supporto a studenti per il recupero e l'approfondimento delle lingue straniere, applicando le conoscenze acquisite durante il mio percorso di studi. Avevo il compito di monitorare i progressi effettuati da ciascun allievo, assegnando compiti e verifiche per valutare il livello di preparazione degli studenti e rilevandone i miglioramenti.

Progettavo lezioni e interventi didattici in base ai programmi di studio e predisponevo materiali didattici cartacei e digitali per favorire l'apprendimento.